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Struttura e pagamenti bloccati

Mi hanno bloccato le prenotazioni e non ho ricevuto i compensi del mese di ottobre, ho difficoltà di comunicazione e non riesco a parlare telefonicamente con un operatore. Mi rimpallano tra domande frequenti e messaggistica. È inaudito. 


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Stefania Gargano 2 mesi fa

Buongiorno volevo chiedervi come posso cambiare il metodo di pagamento cioè vorrei farmi pagare in struttura

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Carlo 2 mesi fa

Sono nella stessa situazione Rossana. cerca il post, c'è chi parla di fare una class action come unica soluzione.

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Anna Ladurner 2 mesi fa

Anch’io nella stessa situazione. Conto bloccato. Chi ha risolto e come?

grazie per l’aiuto

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Rossana Tomasi 2 mesi fa

No, mi hanno chiamata dicendo che hanno affidato a una ditta esterna il compito di fare questi controlli e che ci vorrà il tempo che ci vorrà. 

Aspetto di avere i miei soldi e mi tolgo di qui. 

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CRISTINA CAVALLI 2 mesi fa

Mi sto registrando adesso ma rispetto ad AIRB&B ho già trovato molte più difficoltà e poi leggo questo messaggio forse mi conviene non iscrivermi????

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Giuseppe Libonati 2 mesi fa

Conviene iscriverti assolutamente perché non c'è paragone con Airbnb sulla visibilità e sulla quantità di collaborazione , ma devi mettere in conto questa problematica che tutte le strutture extra alberghiere stanno subendo.Ti consiglio di mettere almeno all'inizio dell'iscrizione come modalità gestione dei pagamenti completamente a tuo carico, cioè sarai tu a ricevere i pagamenti direttamente dagli ospiti e ogni fine mese verserai la percentuale di guadagno a booking. Questo metodo ti permetterà almeno di non avere il tuo denaro bloccato per tutto il periodo del controllo.

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Rossana Tomasi 2 mesi fa

Anche io la pensavo così e ritengo che ogni start up abbia le sue pecche ma ci sono dei limiti. Io la penso così e non rimarrò ferma a non far nulla. 

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Luca a Beccara 1 mese fa

Come ho già avuto modo di precisare in un altro post, questa è una palese condotta illegittima, attuata in violazione degli accordi contrattualmente assunti; inoltre la mancata corresponsione degli utili spettanti agli host che hanno delegato a Booking l'incasso delle somme versate dagli ospiti prospetta una ipotesi di appropriazione indebita. Assodato ciò il problema è come agire legalmente visto che il contratto prevede che questo genere di azioni debba attuarsi nei Paesi Bassi, in lingua inglese e nel rispetto di una procedura prestabilita (condizioni, queste, aventi un evidente intento dissuasorio).

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Giuseppe Libonati 2 mesi fa

Buongiorno a tutti, io ho la struttura e i pagamenti bloccati da 1 mese esatto per il controllo qualità, quello che posso dirvi da informazioni apprese dai vari colloqui con gli account manager di Booking è che il controllo in questo periodo sta sfiorando le 6 settimane di attesa, pensate che ad agosto era arrivato a 2 mesi, ho avuto conferme da altre strutture .. Mi sono messo l'anima in pace e ho fatto un prestito fido con la banca per pagare i dipendenti visto che l'ultimo pagamento l*ho ricevuto a Settembre. Questa gestione blanda sul controllo sta portando ad una perdita di denaro non indifferente sia per Noi partner che per Booking. Possibile che nessun dirigente Booking si occupi di risolvere questa grave anomalia??

Spero di essere stato chiaro.

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Carlo 2 mesi fa

Spero di essere molto chiaro anch'io: voglio sperare che nessuno creda che una simile situazione rientri nella normalità di un controllo. Innanzitutto c'è l'evidente sproporzione dei provvedimenti: blocco prenotazioni e sospensione pagamenti? È come uccidere con una rivoltella qualcuno per strada perché ti ha guardato storto. Credo che un simile controllo (la fantomatica videochiamata) sarebbe potuto avvenire senza queste due misure cautelative... Chiamiamole così. Se booking avesse chiesto controlli senza sospendere i pagamenti penso nessuno si sarebbe lamentato. Quindi la frittata è esattamente da rovesciare: il fine non è il controllo qualità, ma proprio la sospensione del pagamento. Anche se sono iscritto solo da Agosto credo che sia una situazione senza precedenti nella storia di booking, e credo che il non pagare abbia risvolti squisitamente finanziari. Qui non c'entra nulla fare vedere se hai i materassi a posto in una videochat: fate il conto mentale di quante strutture possano essere nella nostra situazione e vi renderete conto che posticipare i pagamenti di mesi significa risolvere ammanchi cassa per milioni di euro. 

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Carlo 2 mesi fa

Inoltre, quanto è ridicolo tutto questo? Gli ospiti cercano la struttura su booking e pagano a loro direttamente. Poi lasciano le recensioni. Se si ritengono turlupinati, il contenzioso dovrebbe venir fuori in quel momento no? E SOLO in quel momento, badate bene. Cioè, se fossi nella situazione odierna dopo aver ricevuto due o tre recensioni negative, o magari anche reclami, la cosa apparirebbe ancora normale. Ma con tutte le recensioni positive, mi blocchi la struttura e non mi paghi il dovuto, e io dovrei credere che tutto ciò a a che fare con un "controllo qualità"?

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vittorio daniele 2 mesi fa

Buongiorno, anche la mia struttura risulta bloccata da 3 settimane senza poter avere soluzioni o risposte rassicuranti, ma si può sapere se qualcuno, nella stessa situazione, ha risolto il problema? 

Grazie

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Gloria Trettel 2 mesi fa

Stessa situazione, bloccati dal 14 ottobre per verifica criteri che non rispettano lo standard. Mi piacerebbe sapere quali... Il check doveva durare 10 giorni. Inviati continui messaggi senza ricevere risposta (da noi si chiama buona educazione), innumerevoli telefonate con promesse che il reclamo è stato inviato. Sto seriamente pensando di non procedere con il versamento %, magari si scuote qualcosa....

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Luca a Beccara 2 mesi fa

Premesso che mi trovo anch'io nella stessa situazione dal 29 ottobre u.s., dopo essermi confrontato telefonicamente con diversi operatori dell'Assistenza Clienti, ho ignorato la richiesta di pagamento inviatami da Booking in quanto sono loro che devono (ancora) corrispondermi le somme versate dai miei ospiti.

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Giuseppe Libonati 2 mesi fa

Buongiorno a tutti, io sto entrando nella sesta settimana del blocco della struttura per controllo qualità, una roba ormai insopportabile perché continuo ad avere anche tutti i pagamenti bloccati, qualcuno è riuscito a risolvere prima? Eventualmente in che modo?

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Rossana Tomasi 2 mesi fa

Anche io sono nella stessa situazione, non si risolve. Niente pagamenti e niente prenotazioni. Mi auguro di avere gli interessi per questi soldi bloccati ma so già che è un utopia. Uno schifo. 

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Anna Ladurner 2 mesi fa

Ciao Giuseppe, io ho chiamato il nr 0471/086988 e mi hanno detto che il giorno dopo mi chiamerà un collaboratore. Mi ha chiamato e abbiamo fissato un appuntamento per la videochiamata per verificare la struttura. In 2 min risolto tutto e dopo altre 2 ore la struttura era aperta .   

saluti Elke

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Gloria Trettel 2 mesi fa

Che fortunata! A me hanno detto che devo aspettare il mio turno, che prima o poi..., che non c'è modo di velocizzare, che è inutile continuare a chiamare o scrivere. Evviva!

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Luca a Beccara 2 mesi fa

Dopo aver letto questo messaggio ho prontamente telefonato al n. 0471/086988 ma ancora una volta mi hanno risposto che il dipartimento che si occupa delle verifiche è in difficoltà e che devo pazientare ...

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Elsa Priero Martin 2 mesi fa

Buongiorno,

Siamo nella stessa situazione. Abbiamo piu' e piu' volte contattato booking per avere chiarimenti. Risposte evasive e poco professionali.  Contattateci in quanto siamo disponibili ad unirci per una class action. 

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Giuseppe Libonati 2 mesi fa

Da quanto tempo siete chiusi? Io 45 giorni di chiusura e 60 giorni che non ricevo i pagamenti perché il giorno che dovevano arrivarmi quelli di settembre mi hanno bloccato. Un disastro

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carmine laudante 2 mesi fa

Stessa situazione siamo in tanti purtroppo e dicono di aspettare e basta ma in compenso hanno gentilezza da vendere e soldi bloccati

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Mauro Mura 2 mesi fa

Io ho aperto ad Agosto , il 9 ottobre ricevo la fatidica mail, e da allora sono bloccato, ho chiamato innumerevoli volte, fatto almeno 3 segnalazioni e un reclamo ma ad oggi, dopo 45 giorni tutto tace. Adesso, nella mail si parlava di un periodo non superiore ai 10 giorni, mentre da contratto si dice esplicitamente che per qualsiasi chiusura (non specificando di quale natura) booking deve dare un preavviso di almeno 30 giorni, ne consegue che queste situazioni siano anche oltre i termini di contratto e quindi potenzialmente impugnabili, io non so da cosa dipenda, non voglio credere che succeda perche' c'e' una lista troppo lunga, un gigante come booking non credo abbia problemi ad assumere per risolvere tali situazioni, e inoltre è un paradosso perche' se non lavorano gli host non guadagnano neanche loro pero' il  danno e il disagio che creano è pesante e reale

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Giuseppe Libonati 2 mesi fa

Se può consolarti, ti confermo che anche io sono nella tua stessa situazione  dal 10 ottobre. Qualche operatore parla di 6/7 settimane di attesa quindi dovremmo quasi esserci. . (forse). Comunque teniamoci aggiornati sulla community così diamo delle info più precise ai colleghi che stanno subendo il nostro stesso disagio.

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carmine laudante 2 mesi fa

Si Ugualmente io dal 16 ottobre chiamo e con molta gentilezza ti licenziano senza alcuna risposta esauriente fatture bloccate e 45 GG chiuso

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Rossana Tomasi 2 mesi fa

Ho chiamato il numero 0471 086988 e mi hanno detto che avrebbero fatto un sollecito per risolvere, io dal 16 ottobre ho tutto bloccato, struttura bloccata e pagamenti idem. Siamo in molti in questa situazione, ho lavorato e non ho percepito incassi, è assurdo. Ci sono se volessimo fare qualcosa di serio. 

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carmine laudante 2 mesi fa

Salve Rossana idem io chiuso il 16 Ottobre ho chiamato 5 volte e sempre uguale riprova a ripetere la tua iscrizione questi non se ne fregano di fatture non pagate

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Luca a Beccara 2 mesi fa

Il noto detto recita "mal comune mezzo gaudio" ma, personalmente, non ho mai trovato confortante sapere che altre persone condividono, loro malgrado, i miei stessi problemi.

Detto questo posso confermarVi che mi trovo nella Vostra stessa situazione in quanto, analogamente, a Mauro Mura, anch'io ho aperto la struttura il 1 agosto e il 29 ottobre ho ricevuto la e-mail di Booking con la quale mi è stato comunicato che, a loro dire, non rispetta "certi" - non meglio precisati - "criteri" e richiede un controllo di qualità. Contestualmente hanno bloccato le prenotazioni e i pagamenti causandomi un danno sia economico che di immagine dal momento che i miei ospiti non possono più prenotare il loro soggiorno (alcuni di essi, infatti, avevano espresso l'intenzione di tornare nel mio appartamento ma non hanno potuto farlo poiché io non sono in condizione di rilasciare una ricevuta fiscale); inoltre il messaggio che compare da 26 giorni sul sito ("Siamo spiacenti, al momento non è possibile effettuare prenotazioni per questo hotel sul nostro sito. Clicca qui per visualizzare gli hotel nelle vicinanze") induce i potenziali ospiti a supporre che il mio appartamento presenti problemi che ne impediscono l'utilizzo mentre, al contrario, la struttura risponde a tutti i requisiti tant'è che le recensioni sono ottime (l'attuale giudizio complessivo è pari a 9,8).

Secondo quanto precisato nella succitata e-mail dd. 29.10.2021, il processo di verifica può durare fino a 10 giorni durante i quali la struttura non può ricevere nuove prenotazioni sul sito così "come indicato nell'articolo 7.3c (iii) delle Clausole Generali" ... Peraltro l'art. 7.3c (iii) delle Clausole Generali prevede alcuni degli eventi o delle circostanze "(ragionevolmente anticipate o sospette)" in concomitanza delle quali - in base a quanto previsto dallo stesso art. 7.3 - "fatte salve le Clausole 7.1 e 7.2, Booking.com ha la facoltà di, mediante una notifica scritta che include una dichiarazione delle motivazioni, (i) limitare o sospendere (tutti o parte dei suoi obblighi, impegni e promesse) il presente Contratto con efficacia immediata" (infatti il punto (iii) dell'art. 7.3c recita testualmente: "(iii) fornitura di informazioni inaccurate, non aggiornate, incomplete, errate, fuorvianti o fraudolente da parte della Struttura Ricettiva, incluse eventuali Informazioni sulla Struttura Ricettiva di tale natura inserite nell'Extranet").

Ma la loro e-mail, contrariamente a quanto previsto dal primo comma dell'art. 7.3, non contiene alcuna dichiarazione delle motivazioni ma solo un generico e vago accenno a "certi criteri" ...

Pertanto, a mio avviso, la sospensione del Servizio che hanno attuato senza fornire alcuna motivazione risulta arbitraria ed illegittima oltreché lesiva dei miei/nostri diritti ed interessi non solo in quanto si protrae da settimane - ossia ben oltre il termine di 10 giorni che si erano unilateralmente riservati per effettuare il processo di verifica - ma perché risulta totalmente destituita di fondamento, visto e considerato che il punto (iii) dell'art. 7.3c prevede espressamente l'ipotesi in cui la struttura ricettiva abbia fornito "informazioni inaccurate, non aggiornate, incomplete, errate, fuorvianti o fraudolente" mentre nel mio caso (come, presumo, nel Vostro) le informazioni inerenti l'appartamento e i servizi offerti sono complete, aggiornate, dettagliate e confermate sia dalle fotografie postate a corredo dell'annuncio che dalle recensioni degli ospiti.

A prescindere da tutto ciò, ogni mia richiesta, sollecito e/o reclamo è rimasto lettera morta in quanto si scontra con l'impossibilità di poter contattare direttamente il dipartimento incaricato di effettuare le verifiche. Inoltre gli stessi operatori del Servizio Clienti mi hanno confermato che ci sono strutture "bloccate" (anche) da alcuni mesi ...

Una eventuale causa civile contro Booking andrebbe radicata nei Paesi Bassi con atti redatti in lingua inglese il che, ovviamente, non è agevole. Personalmente ho anche "minacciato" di rivolgermi alla associazione per la tutela dei consumatori e alla redazione di trasmissioni televisive nazionali come "Le Iene" e "Striscia la notizia" ma senza ottenere alcun positivo riscontro. Rimane l'opzione "Class Action" ma anche questa soluzione non è di immediata attuazione pertanto spero che nei prossimi giorni le nostre strutture vengano finalmente verificate e sbloccate (così come i pagamenti che ci spettano).

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Marco Sbrenna 2 mesi fa

mi trovo nella medesima situazione, spero sblocchino presto, ma vorrei che questo"abuso" non passi lo stesso senza conseguenze, l'unica soluzione è una class action!

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vittorio daniele 2 mesi fa

Durante il mio ultimo sollecito mi è stato spiegato che questa procedura è stata introdotta per scongiurare le truffe.

Pare infatti che ci fossero strutture fasulle che si iscrivevano al portale inserendo foto finte, prendevano prenotazioni inserendo poi  recensioni di fantomatici ospiti inesistenti e incassavano i bonifici. L'operatrice ha parlato proprio di hacker.

quindi loro danno la possibilità di lavorare un paio di mesi e poi ti bloccano in attesa di poter verificare se sei un truffatore oppure no.

Se è vero a pagarne le conseguenze sono proprio i piccoli host privati che non hanno altro modo di dimostrare la loro attendibilità.

e altra assurdità sono le tempistiche lunghissime, c'è gente che ci campa con la propria struttura e una chiusura di mesi è un danno incalcolabile.

 

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Marco Urso 2 mesi fa

è dal 10 di ottobre che ho i miei fondi bloccati, così come le prenotazioni. chiamando quotidianamente l'assistenza non si conclude nulla, dato che la loro risposta è "mi dispiace ma se ne occupa un dipartimento diverso che non ha modo di essere contattato". sono davvero arrivato al limite. procedere per vie legali sarà la prossima cosa da fare. 

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fernanda brambilla 2 mesi fa

Stessa situazione, io però ho una struttura all'estero, quindi non solo in Italia.... vorrei sapere se qualcuno è davvero intenzionato ad agire perché io purtroppo non so se riuscirò a tenere in piedi l'attività! 

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Giuseppe Libonati 1 mese fa

Qualcuno chiuso in ottobre è riuscito a risolvere? Giusto per capire le tempistiche di attesa. Io sono fermo dal 10 ottobre e per ora ancora nulla.

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Luca a Beccara 1 mese fa

Poiché non vedo la risposta che avevo postato precedentemente provvedo a riscriverla. Per quanto mi riguarda dal 29 ottobre (giorno in cui mi è pervenuta la e-mail da Booking alla quale si è accompagnato il contestuale blocco delle prenotazioni) nessuno mi ha contattato dal fantomatico dipartimento che dovrebbe gestire le "verifiche" sulle strutture. Le uniche novità sono state la cancellazione di altre due prenotazioni e l'impossibilità di accogliere una coppia di ospiti che volevano tornare nella mia struttura. Sinceramente non mi sarei mai aspettato una simile condotta da parte di Booking!

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Mauro Mura 1 mese fa

Chiuso dal 9 ottobre , ancora tutto tace.... quello che mi chiedo, oltre ovviamente le domande che si fan tutti, ma qui su questo forum immagino ci sia un admin di booking, o che comunque il forum venga monitorato da qualche loro social media manager, possibile che a nessuno di loro venga spontaneo scrivere una risposta, anche solo per scusarsi di tutta questa situazione?

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carmine laudante 22 giorni fa

Abbiate fiducia ragazzi ieri prima prenotazione e riapertura della struttura chiusa dal 16 ottobre evvivaaaaa.Pagamenti arretrati in arrivo

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Luca a Beccara 21 giorni fa

Sono felice per te, Carmine. Speriamo sia di buon auspicio anche per chi attende da più di tre mesi ...

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Giuseppe Libonati 1 mese fa

Salve,ma è chiuso dal 21 di settembre o 21 di ottobre? Se fosse chiuso da settembre come ha scritto vuol dire che noi chiusi dagli inizi di ottobre ci sblocheranno nell*anno nuovo..una vergogna!! A noi ci devono parecchi soldi..

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Luca a Beccara 1 mese fa

Purtroppo questa è la situazione nella quale ci troviamo quasi tutti noi. Prenotazioni e pagamenti bloccati da settimane. Personalmente questa condotta vergognosa e, soprattutto, illegittima ha determinato perdite di utili nel mese di novembre ma, soprattutto, sta comportando un notevole danno economico in dicembre visto che da noi ci sono i mercatini e non mancano i turisti.

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Villa del Sole 1 mese fa

Buonasera a tutti,

confermo la data di chiusura che risale al 21/09/2021.

Oggi ho inviato il mio 9/10 sollecito (ho perso il conto). Ancora purtroppo nessun riscontro! È imbarazzante come non sia possibile effettuare nessun tipo di escalation, ed è avvilente il fatto che dopo tutte ste segnalazioni e strutture bloccate non ci sia nessuna azione da parte di Booking nel risolvere questa problematica.

Vi tengo aggiornati su varie ed eventuali e ci tengo che lo facciate anche voi.

Grazie a Tutti!