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Risposte Risposte

Blocco delle prenotazioni e dei pagamenti per verifiche sulle strutture

Dopo aver investito mesi di lavoro e parte dei miei risparmi nella ristrutturazione del mio alloggio al fine di rinnovarlo per affittarlo a turisti così da ottenere una fonte di reddito e dopo essermi rivolto a Booking per pubblicizzare la struttura (aperta il 1° agosto u.s.), in data 29 ottobre 2021 ho ricevuto una e-mail (mittente noreply@booking.com) con la quale mi è stato comunicato che non rispetta "certi" - non meglio precisati - "criteri" e richiede un controllo di qualità. Contestualmente sono state bloccate sia le prenotazioni della struttura che i pagamenti delle somme spettantemi (avevo infatti delegato a Booking la riscossione delle somme versate dagli ospiti) con conseguente danno economico e di immagine.

Contrariamente a quanto riportato nella succitata e-mail, il processo di verifica non si è affatto concluso nel termine di 10 giorni ma a distanza di un mese le prenotazioni della struttura sono ancora bloccate, nonostante i miei numerosi solleciti telefonici (attraverso il Partner Help) e scritti (con e-mail e reclami) e nonostante abbia inviato a Booking la documentazione che attesta la correttezza delle informazioni che ho fornito.

Personalmente ritengo che questo prolungato protrarsi del blocco sia arbitrario ed illegittimo in quanto il citato art. 7.3c (iii) delle Clausole Generali prevede alcuni degli eventi o delle circostanze "(ragionevolmente anticipate o sospette)" in concomitanza delle quali - in base a quanto sancito dallo stesso art. 7.3 - "fatte salve le Clausole 7.1 e 7.2, Booking.com ha la facoltà di, mediante una notifica scritta che include una dichiarazione delle motivazioni, (i) limitare o sospendere (tutti o parte dei suoi obblighi, impegni e promesse) il presente Contratto con efficacia immediata" ma il punto (iii) dell'art. 7.3c recita testualmente: "(iii) fornitura di informazioni inaccurate, non aggiornate, incomplete, errate, fuorvianti o fraudolente da parte della Struttura Ricettiva, incluse eventuali Informazioni sulla Struttura Ricettiva di tale natura inserite nell'Extranet".  

Per contro la e-mail di Booking, contrariamente a quanto previsto dal primo comma dell'art. 7.3, non contiene alcuna dichiarazione delle motivazioni ma solo un generico e vago accenno a "certi criteri", inoltre le informazioni che ho fornito sono complete, aggiornate, dettagliate nonché confermate anche dalle fotografie postate a corredo dell'annuncio e dalle concordi recensioni degli ospiti.

Poiché mi è stato riferito che sono molti gli host che si trovano nella mia stessa situazione e che stanno subendo un notevole danno economico, a titolo informativo vorrei sapere chi sarebbe intenzionato ad intraprendere azioni legali nei confronti di Booking per ottenere il rispetto degli accordi contrattuali.


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Luca a Beccara 1 mese fa

In verità siamo in molti ad essere disposti/intenzionati ad adire le vie legali ma, a mio modesto parere, non tutti hanno ben chiare le condizioni che consentono di farlo (in base al contratto stipulato con Booking). I vincoli dettati dal Foro competente e dalla procedura da seguire sono un ostacolo che non può essere ignorato. Anche per questo si potrebbe valutare l'eventuale coinvolgimento dei mass media (giornali o trasmissioni televisive come "Le Iene") in quanto una cattiva pubblicità a livello nazionale potrebbe indurre Booking a rispettare gli impegni contrattualmente assunti con gli host.

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Rossana Tomasi 1 mese fa

Luca, sembra che tu sia l'unico Host capace di spiegare e capire ciò che è meglio fare. Proviamo a scrivere alle iene, ti do il permesso di citare il mio nome. Oppure se pensi che si debba inviare mail separatamente fammi sapere. Ormai è una questione di principio. Un'ingiustizia truffaldina. Non possiamo passarci sopra. 

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Luca a Beccara 1 mese fa

Non riesco a spiegarmi per quale ragione ogni volta che riscontro questo tuo post, la mia risposta viene puntualmente cancellata poco dopo (o, quantomeno, io non la vedo più). Ostinatamente continuo a riscriverla sperando che alla fine resti pubblicata. *  *  * Nei giorni scorsi avevo consultato la sezione del sito della nota trasmissione televisiva laddove è possibile esporre la propria segnalazione ma poi avevo deciso di attendere ancora in quanto avevo ricevuto una chiamata proveniente da un numero di rete fissa di Milano alla quale non ero riuscito a rispondere in tempo. Ricordandomi che un operatore del servizio clienti di Booking mi aveva detto che il dipartimento incaricato di effettuare le verifiche sulle strutture ha sede a Milano, ho pensato (o forse dovrei dire "mi sono illuso") che siano stati loro a chiamarmi e così, come detto, ho deciso di aspettare prima di fare una segnalazione alle Iene.

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Luca a Beccara 1 mese fa

Non sapendo più dove sbattere la testa, oggi mi sono rivolto al Centro Ricerca e Tutela Consumatori e Utenti della mia città e mi hanno suggerito di attivare una procedura presso l'autorità antitrust A G C M (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) ossia l'autorità che può accertare e bloccare, di propria iniziativa o su segnalazione dei soggetti interessati, le pratiche commerciali scorrette come quella che Booking sta attuando nei nostri confronti. Come precisato sul sito della stessa A G C M, "ai segnalanti non sono richieste particolari formalità, versamenti a favore dell’Antitrust o l’assistenza di un avvocato".

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Luca a Beccara 21 giorni fa

Poiché, a quanto mi risulta, non sono frequenti gli interventi di un "Community Manager" di Booking nelle discussioni aperte sul tema del blocco delle prenotazioni e dei pagamenti spettanti gli host, mi permetto di segnalarvi che 6 giorni fa la signora Didem - qualificatasi come "Community Manager" - ha riscontrato alcune nostre proteste intervenendo nella discussione che il signor Salvatore Conti ha intitolato: "Blocco temporaneo per verifica indirizzo".

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Luca a Beccara 20 giorni fa

Non capisco perché non vedo più la risposta che avevo scritto ieri ... Nel dubbio mi ripeto ... --- Staremo a vedere ...

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Il Mirto 16 giorni fa

Mi ritrovo nella stessa situazione dal 18 ottobre 2021. 

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Luca a Beccara 15 giorni fa

A seguito dell'ennesimo reclamo telefonico effettuato due giorni fa mi è stato riferito che è stata creata una task force per poter controllare al più presto le numerose strutture attualmente bloccate. Speriamo sia vero ...

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Luca a Beccara 14 giorni fa

Per quanto mi riguarda non ci sto riuscendo perché ho la struttura vuota.

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Luca a Beccara 13 giorni fa

Vi segnalo che la signora Didem (Community Manager di Booking.com) ha fornito alcuni chiarimenti sul tema relativo al blocco delle prenotazioni e dei pagamenti attuato dalla piattaforma con l'intento di procedere alla verifica degli indirizzi delle strutture che sono state registrate negli ultimi tempi.

Pertanto Vi suggerisco di andare a leggere il suo post, intitolato: "Ecco cosa dovreste sapere sulla verifica della posizione"; il link è il seguente (spero non venga rimosso dai controlli automatici):

https://partner.booking.com/it/community/consigli-e-aggiornamenti-da-bo…