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Cosa fare in caso di tentata estorsione da parte di un cliente?

Salve a tutti,

credo che questa situazione sia capitata a molti di noi host. Il cliente arriva, è contento della sistemazione, ma il tempo è brutto. Dopo due giorni chiede di andare via prima del previsto e di avere tutti i soldi indietro. Minaccia altrimenti di lasciare una cattiva recensione. Il tutto è una cosa che viene anche scritta in un messaggio. Avvisiamo booking di questo tentativo di estorsione subito, prima che il cliente lasci il suo alloggio. Ci dicono di non preoccuparci, che la recensione del cliente in questione verrà tolta in caso. Ci fidiamo. Il cliente lascia la recensione, punteggio "2" (tengo a precisare che abbiamo 9.5 di media). Scriviamo al costumer care di Booking, ci risponde un bot, "la recensione non si può cancellare". Chiamiamo ripetutamente, alleghiamo anche gli screenshot delle minacce del cliente, ma per ora niente, sbattiamo contro un muro. Ogni volta dobbiamo rispiegare tutto. Abbiamo i documenti degli ospiti e, andremo per via legali, querela per diffamazione e tentata estorsione. Vediamo che succede. Vi tengo aggiornati sperando che serva ad altri.


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Daniela 5 mesi fa

Purtroppo si sbatte contro un muro, sempre.

Le risposte dal Customer Service non sono MAI personalizzate e sembra proprio che non leggano quanto viene da noi scritto.

Hai provato a contattare direttamente il tuo referente di zona? Di solito qualcosa si riesce ad ottenere.