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Ospite segnalato..per cattiva condotta. Booking non vieta le recensioni di questo pazzi

Un ospite che avevo segnalato..(avevo pure chiamato booking) mi ha fatto una recensione a cui non posso nemmeno rispondere...erano due sordo muti che si sono inventati di tutto..e mi hanno reso 4 giorni un inferno...poi mi hanno pure di ricattato per avere indietro i soldi ..altrimenti ..recensione negativa. A booking pare non fregare nulla di noi host...e non è proprio giusto ..non posso nemmeno difendermi perché ha dato un punteggio il furgone..cosa mi consigliate? Oltre il danno la beffa...oggi ho chiamato booking...e uno dei loro collaboratori da Berlino è stato talemtme arrogante...da fare venire voglia di tirare via la casa da booking...che consiglio mi date?