Gestire le operazioni relative agli ospiti

Scopri come gestire con sicurezza e facilità operazioni come i pagamenti, le cancellazioni e la configurazione delle condizioni.

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In questa sezione ti spieghiamo i metodi di pagamento disponibili sulla nostra piattaforma e le condizioni essenziali con cui puoi gestire il tuo annuncio. Parliamo anche delle cancellazioni e dei casi di mancata presentazione degli ospiti, con consigli su come ridurne l'impatto. Seguendo i nostri suggerimenti, puoi gestire le operazioni relative agli ospiti con più sicurezza e facilità.

Scegliere il metodo di pagamento per gli ospiti

Agli utenti che prenotano la tua struttura puoi offrire diverse alternative per pagare, tra cui il pagamento online, quello direttamente in loco o entrambi. Il modo in cui ricevi i pagamenti dagli ospiti dipende dalle opzioni di pagamento e dalle condizioni che imposti in fase di registrazione, nella sezione Contabilità dell’extranet.

Pagamenti tramite Booking.com

A seconda di dove si trova la tua struttura, puoi usufruire del servizio Pagamenti tramite Booking.com. Con i Pagamenti tramite Booking.com, noi possiamo facilitare per te i pagamenti dei tuoi ospiti. Riceverai pagamenti garantiti tramite bonifico bancario per tutte le tue prenotazioni, in base alle condizioni di prenotazione che hai impostato.

I tempi per il pagamento tramite bonifico bancario dipendono dalla posizione della tua struttura. Ricorda che i pagamenti a tuo favore potrebbero essere bloccati temporaneamente fino a quando la posizione della struttura non sarà verificata e tu non avrai fornito tutti i dati fiscali richiesti.

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Per sapere se la tua struttura può usufruire dei Pagamenti tramite Booking.com, cerca la voce “Pagamenti tramite Booking.com” o “Pagamenti Online” nella sezione Contabilità dell’extranet.

Ulteriori vantaggi dei Pagamenti tramite Booking.com

In quanto piattaforma globale, Booking.com si rivolge a ospiti provenienti da vari Paesi. Utilizzando le opzioni di pagamento di Booking.com, puoi approfittare di ulteriori vantaggi, tra cui:

  • Più metodi di pagamento per gli ospiti: collaboriamo con fornitori di servizi di pagamento in tutto il mondo, per consentire agli utenti di qualsiasi Paese di prenotare la tua struttura più facilmente.
  • Meno cancellazioni: gli ospiti che scelgono di pagare online al momento della prenotazione sono meno propensi a cancellare rispetto a chi decide di pagare in struttura.
  • Protezione antifrode e contro le carte non valide: facilitiamo in modo sicuro tutti gli aspetti del pagamento per tuo conto, compresi gli eventuali casi di carte di credito non valide, gli storni di addebito e le prenotazioni fraudolente.

 

Gestire i pagamenti degli ospiti in autonomia

Se preferisci gestire personalmente i pagamenti degli ospiti o la tua struttura non può ancora usufruire dei Pagamenti tramite Booking.com, dovrai occuparti di tutti gli aspetti del processo di pagamento, compresi gli eventuali costi.

  • Se accetti le carte di credito, puoi addebitare l'importo prima dell'arrivo o all’arrivo/alla partenza, a seconda delle condizioni di prenotazione.
     
  • Se non accetti le carte di credito, il tuo ospite potrà pagare all'arrivo o alla partenza nella tua valuta locale. Se desideri addebitare un pagamento anticipato o un deposito cauzionale, dovrai contattare l'ospite per stabilire la scadenza e organizzarlo in autonomia.
Online payment

Domande frequenti sui pagamenti

Vuoi sapere di più su come funzionano i pagamenti? Leggi le domande frequenti in questo articolo.

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Gestire le cancellazioni e le mancate presentazioni

Se un ospite annulla la prenotazione, dipenderà dalle tue condizioni di cancellazione se dovrà pagare o meno la penale di cancellazione. Offrire opzioni con la cancellazione gratuita può attirare più ospiti, ma è importante anche ridurre al minimo l'impatto di cancellazioni e mancate presentazioni sulla tua attività.


Se decidi di non applicare la penale a un ospite che non si presenta in struttura, ti chiediamo di segnalare la prenotazione come mancata presentazione entro le 48 ore successive alla data prevista per il check-out. Questo semplice passaggio servirà a garantirti che non ti vengano addebitate commissioni per quella prenotazione.

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Con le condizioni non rimborsabili, non è previsto nessun rimborso per gli ospiti in caso di cancellazione, ma puoi scegliere di rimborsare parzialmente una prenotazione se questa viene cancellata dopo un periodo specifico. È importante impostare condizioni chiare ed eque, che funzionino sia per te che per gli ospiti.

 

Consigli su cancellazioni e mancate presentazioni

Per ridurre al minimo l'impatto delle cancellazioni e delle mancate presentazioni, puoi applicare una serie di condizioni e di misure. Ecco cosa ti consiglia Booking.com:

  • Fai trovare a noi un ospite sostitutivo: possiamo rendere più appetibili i tuoi alloggi non prenotati offrendo agli ospiti ulteriori opzioni di cancellazione gratuita con il programma Prenotazioni Smart Flex. In caso di cancellazione, troveremo un ospite sostitutivo o ti rimborseremo la penale di cancellazione per le restanti notti non prenotabili.
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  • Rivedi le condizioni e le tariffe: prova a rendere più rigide le condizioni di cancellazione nei periodi in cui ricevi più cancellazioni. In alternativa, offri una tariffa allettante per trovare nuovi ospiti last minute.
     
  • Configura diversi piani tariffari: imposta piani tariffari diversi nell’extranet, offrendo un giusto mix di opzioni per prenotazioni anticipate, non rimborsabili e flessibili. Dando più scelta ai tuoi potenziali ospiti, puoi ricevere più prenotazioni, ridurre le cancellazioni e ricevere entrate sicure grazie alle tariffe non rimborsabili.
     
  • Rivendi i tuoi alloggi: prima rimetti in vendita un alloggio cancellato e più probabilità hai di rivenderlo. Valuta la possibilità di attivare il ripristino automatico per i tuoi alloggi, che li renderà automaticamente prenotabili dopo la cancellazione.
     
  • Rispondi tempestivamente: Scarica l’app Pulse per rispondere ai messaggi ovunque ti trovi e creare risposte prestabilite alle domande più frequenti. Gli ospiti che pongono domande dopo la prenotazione e ricevono risposte tempestive sono meno propensi a cancellare e prenotare altrove.

Condizioni per il deposito e il pagamento anticipato

Per trovare un equilibrio tra proteggere i tuoi interessi ed essere flessibile nei confronti degli ospiti, puoi impostare condizioni per il deposito e il pagamento anticipato. Queste permettono agli ospiti di sapere se devono effettuare pagamenti prima del soggiorno e quando dovranno pagare.

Gli ospiti possono avere un imprevisto che impedisce di portare a termine la prenotazione, quindi offrire flessibilità può garantire loro un'esperienza più positiva e farti ricevere recensioni migliori.

Come segnalare i casi di cattiva condotta degli ospiti

Se dovessi avere un’esperienza negativa con un ospite, noi saremo pronti ad aiutarti. Puoi segnalare a Booking.com qualsiasi tipo di incidente attraverso la funzionalità Segnala la cattiva condotta dell’ospite, nell’extranet o dall’app Pulse.

Puoi inviare segnalazioni solo se la cattiva condotta corrisponde a uno degli scenari forniti nello strumento di segnalazione, e puoi farlo in qualsiasi momento dal check-in fino a sette giorni dopo il check-out. 

Prima di continuare...

Prima di farti passare alla fase successiva, vogliamo garantirti che la sicurezza delle tue entrate e della tua struttura è la nostra priorità assoluta.

  • Con il servizio Pagamenti tramite Booking.com, facilitiamo i pagamenti degli ospiti in base alle condizioni che hai scelto, offrendoti protezione contro le frodi, meno cancellazioni e pagamenti garantiti.
  • Ti proponiamo anche una serie di opzioni e prodotti per aiutarti a ridurre al minimo il rischio e l'impatto delle cancellazioni, rendendo la tua struttura più interessante per gli utenti. Se, per esempio, utilizzi i Pagamenti tramite Booking.com, avrai l’accesso immediato alle Prenotazioni Smart Flex.

Domande frequenti

  • Booking.com offre agli ospiti diversi metodi di pagamento, tra cui quelli online, in contanti e tramite carte di credito virtuali. I pagamenti online sono il metodo più comune e sicuro: gli ospiti pagano tramite Booking.com e la struttura riceve gli importi.

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  • I Pagamenti tramite Booking.com sono una soluzione in base alla quale siamo noi a facilitare per te tutti i pagamenti degli ospiti, in base alle condizioni che hai impostato. Riceverai pagamenti garantiti tramite bonifico bancario per tutte le tue prenotazioni effettuate sulla nostra piattaforma, a seconda delle impostazioni relative ai pagamenti. Importante: l’idoneità ai Pagamenti tramite Booking.com dipende da diversi fattori, tra cui la posizione della struttura.

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  • Se non utilizzi i Pagamenti tramite Booking.com o la tua struttura si trova al di fuori dello Spazio Economico Europeo*, dovrai seguire questi passaggi per vedere i dati delle carte di credito nell’extranet: accedi, vai su “Prenotazioni”, seleziona il nome o il numero di prenotazione dell'ospite e clicca su “Vedi i dati della carta di credito”.

    Se invece utilizzi i Pagamenti tramite Booking.com nello Spazio Economico Europeo*, non dovrai verificare la validità delle carte di credito e potrai usufruire automaticamente della nostra nuova soluzione per la verifica delle carte e la riscossione delle commissioni.

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    * Questa è la lista del Paesi dove viene offerta la mediazione da parte di Booking.com: Andorra, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Islanda, Irlanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, San Marino, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria.

  • Nel momento in cui un ospite effettua una prenotazione, questa non può essere rifiutata. L’ospite potrebbe avere la possibilità di cancellare la prenotazione tramite il link che riceve nell’e-mail di conferma o dal proprio account Booking.com.

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  • Per impostare le condizioni di cancellazione, vai alla sezione “Struttura” dell’extranet, clicca su Condizioni e scegli le tue preferenze in corrispondenza della voce “Condizioni di cancellazione e per il pagamento anticipato”. Puoi selezionare una delle opzioni fornite o creane una personalizzata. Prima di salvare le modifiche, ricontrolla le informazioni configurate.

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  • Per cancellare gratuitamente una prenotazione dietro richiesta dell’ospite, vai alla sezione Prenotazioni dell’extranet, clicca su “Richiedi la cancellazione della prenotazione”, scegli un motivo e invia. Dopo che l’ospite avrà accettato, riceverete entrambi un'e-mail di cancellazione. Qualora fosse applicata una penale di cancellazione, gli ospiti dovranno gestire la prenotazione direttamente dalla conferma di prenotazione o dal proprio account Booking.com.

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  • Booking.com addebita la commissione per i soggiorni confermati. Tuttavia, non addebita nessuna commissione se rinunci alla penale di cancellazione per le prenotazioni non rimborsabili o parzialmente rimborsabili, se l'ospite non si presenta in struttura e tu rinunci alla penale di mancata presentazione, o se la carta di credito dell'ospite non è valida.

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  • Le condizioni per il pagamento anticipato prevedono che gli ospiti paghino in anticipo una parte del costo del soggiorno o l’importo totale. Per configurarle su Booking.com, vai alla sezione “Struttura” dell'extranet, clicca su Condizioni e vai alla voce “Condizioni di cancellazione e per il pagamento anticipato”.

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  • Booking.com propone due opzioni per la politica sui danni: un deposito riscosso direttamente dal partner e un programma di protezione danni facilitato da Booking.com, che gestisce il processo di pagamento e contatta gli ospiti in merito ai danni.

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  • I casi di questo tipo devono essere segnalati tempestivamente all’assistenza clienti di Booking.com.

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Offrire agli ospiti un’esperienza ottimale

Offrendo agli ospiti un'esperienza eccellente prima, durante e dopo il soggiorno puoi ottenere più recensioni positive e più prenotazioni.

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