Offrire agli ospiti un’esperienza ottimale

Dopo che gli ospiti hanno programmato il loro arrivo, puoi predisporre una procedura di benvenuto che li guidi durante il check-in. Ecco alcuni suggerimenti per rendere il processo semplice ed efficiente:

• Contattali prima del soggiorno: come detto in precedenza, inviare un messaggio di benvenuto cordiale tramite la tua sezione Messaggi di Booking.com dà conferma agli ospiti che hanno fatto un'ottima scelta prenotando presso di te. Questa è una buona occasione per ricordare loro l'orario di check-in e fornire informazioni utili, come indicazioni stradali o sui parcheggi.
• Usa la funzionalità di consegna delle chiavi: Se non puoi accogliere i tuoi ospiti di persona, hai modo di utilizzare la funzionalità di consegna delle chiavi per spiegare loro in anticipo come possono ritirare le chiavi della struttura in tua assenza.
• Soddisfa le richieste degli ospiti, quando possibile: se un ospite richiede di modificare parte della sua prenotazione, puoi impegnarti a trovare una buona soluzione che convenga ad entrambi, tenendo conto delle condizioni della tua struttura.
• Prepara la tua struttura: è importante che la tua struttura dia una prima impressione molto positiva. Preparare la tua struttura prestando attenzione a dettagli come illuminare il soggiorno o allestire con cura il bagno farà sentire gli ospiti benvenuti e a proprio agio.
   

Migliora gli elementi di cui i tuoi ospiti parlano nelle recensioni della tua struttura

Quando i tuoi ospiti soggiornano da te, è fondamentale considerare i punti che probabilmente metteranno in evidenza nelle loro recensioni.

Oltre alla valutazione complessiva da 1 a 10, agli ospiti viene chiesto di dare un punteggio alla struttura anche per altre categorie come pulizia, comfort, rapporto qualità-prezzo, servizi, personale e altro ancora.

Prestare molta attenzione a questi punti è essenziale, perché possono influenzare significativamente i potenziali ospiti che guardano la pagina della tua struttura.

• Offri un’ospitalità inclusiva: in qualità di partner di Booking.com, la tua struttura raggiunge un pubblico globale e può ricevere prenotazioni da persone di diversa provenienza. Rispetta le differenze culturali e, se hai dei dubbi sulle esigenze o sulle preferenze dei tuoi ospiti, non esitare a chiedere loro maggiori informazioni.
• Fornisci informazioni sulla tua struttura: se non puoi mostrare la struttura di persona, fornisci una descrizione generale e istruzioni che evidenzino le dotazioni e i servizi più importanti, come le informazioni sul WiFi, come usare gli elettrodomestici e come contattarti.
• Fornisci consigli su ristoranti e attrazioni locali: le persone che visitano la tua zona per la prima volta apprezzeranno i tuoi consigli sui migliori ristoranti e sulle attività di intrattenimento disponibili nelle vicinanze.
• Conferma le procedure di check-out: anche se hai indicato queste informazioni nelle condizioni di prenotazione, è sempre una buona idea ricordare agli ospiti l'orario e le procedure di check-out, come rimuovere la biancheria da letto o portare via la spazzatura. Se offri l'opzione di check-out tardivo, comunica agli ospiti eventuali costi aggiuntivi.
• Fai felici i tuoi ospiti con piccoli gesti di gentilezza: omaggi come cioccolatini, giocattoli per i bambini o assaggi di prodotti e bevande locali hanno spesso più valore per i tuoi ospiti rispetto al loro costo. Attenzioni come queste hanno una grande importanza nel creare esperienze memorabili che faranno venire voglia ai tuoi ospiti di tornare.
• Rispetta la loro privacy: una volta che i tuoi ospiti si saranno sistemati, concedi loro lo spazio necessario perché possano godersi il soggiorno. Ciò significa anche rispettare tutte le leggi e i regolamenti sulla privacy applicabili relativi ai dispositivi di sicurezza della struttura. Se gli ospiti hanno bisogno di te, possono contattarti utilizzando i recapiti da te forniti.
   

Per lasciare una buona impressione ai tuoi ospiti, assicurati che il check-out proceda senza intoppi proprio come il check-in. Ecco alcuni punti importanti da tenere a mente dopo la partenza degli ospiti:

• Richiedi un feedback: dopo il check-out, inviamo automaticamente un'e-mail a tutti gli ospiti per richiedere il loro feedback. Le recensioni giocano un ruolo fondamentale ai fini del tuo posizionamento e della tua performance sulla nostra piattaforma, quindi è sempre una buona idea ringraziare gli ospiti per il loro soggiorno e chiedere loro di lasciare un feedback.
• Leggi e rispondi alle recensioni: quando ricevi un feedback, è importante leggerlo, recepirlo e poi rispondere, soprattutto se si tratta di un suggerimento costruttivo. Assumerti la responsabilità di eventuali errori o carenze ti aiuta a migliorare come host. Poiché le recensioni sono visibili a tutti sulla pagina della tua struttura, il fatto che tu risponda mostra agli altri potenziali clienti che prendi sul serio il feedback dei tuoi ospiti.

Dando la giusta importanza all'esperienza e alle recensioni degli ospiti, e adottando strategie che incoraggiano un feedback positivo, puoi migliorare le prestazioni della tua struttura e ottenere più prenotazioni e maggiori guadagni.