Gestire le cancellazioni

Cosa devi fare quando l’ospite cancella? Se da un lato è importante intercettare la domanda degli ospiti offrendo opzioni con cancellazione gratuita, dall’altro è fondamentale anche ridurre le cancellazioni, che possono essere un danno per la tua attività. 

Nell’extranet trovi due risorse che possono aiutarti a ridurre le cancellazioni, ovvero l’Area Opportunità e il report sulle caratteristiche delle cancellazioni. La prima ti suggerisce azioni da intraprendere per ridurre le cancellazioni, mentre la seconda ti fornisce informazioni più approfondite sul tasso di cancellazione della tua struttura.

Scopri queste risorse quando e come vuoi, oppure dai un’occhiata ai due scenari qui sotto,  su come gestire le cancellazioni last minute e come ridurre il tasso di cancellazione sul lungo periodo.

Scenario 1: Hai troppe cancellazioni last minute o mancate presentazioni

 

Come gestire le cancellazioni in modo facile e veloce

Le cancellazioni last minute e le mancate presentazioni possono lasciarti senza il tempo necessario per rifarti dei guadagni persi. Per fortuna però, puoi intraprendere alcune azioni per evitarle e rivendere i tuoi alloggi last minute: 

 

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  • Rivedi le condizioni/tariffe: Osserva meglio il periodo che passa tra la prenotazione e il check-in dell’ospite Potresti provare a rendere più severe le tue condizioni di cancellazionenei periodi in cui ricevi più cancellazioni. Oppure puoi provare a offrire una tariffa più attraente per rivendere gli alloggi all’ultimo minuto. 
  • Rivendi i tuoi alloggi: Prima rimetti in vendita un alloggio cancellato, più probabilità hai di rivenderlo. Prova a offrire uno sconto per i dispositivi mobili per attirare il 50% dei viaggiatori che prenotano da mobile. Puoi anche approfittare delle campagne promozionali oppure creare promozioni personalizzate
  • Possiamo pensare noi a riempire i tuoi alloggi: Se usi i Pagamenti tramite Booking.com, possiamo gestire noi questo aspetto,grazie alle Prenotazioni Zero Rischi. Renderemo i tuoi alloggi più accattivanti offrendo agli ospiti ulteriori opzioni con cancellazione gratuita. Se cancellano, penseremo noi a trovare un nuovo ospite o ci faremo carico dei costi di cancellazione.
  • Imposta le condizioni per il pagamento anticipato (totale o parziale) Puoi migliorare le tue condizioni relative al pagamento anticipato nell’extranet, per assicurarti di ricevere i guadagni che ti spettano. Per esempio, puoi pre-autorizzare il costo della prima notte, per ridurre le mancate presentazioni. La pre-autorizzazione ha una scadenza, che dipende dalla società che gestisce la carta di credito su cui viene effettuata. Per questo, la data in cui una prenotazione diventa non rimborsabile è un buon momento in cui effettuare la pre-autorizzazione.
  • Chiedi un nuovo ospite: Se preferisci offrire la cancellazione gratuita, chiedici di trovare un nuovo ospite e daremo alla tua struttura più visibilità a livello di marketing.

     Vai all’Area Opportunità

Scenario 2: Hai più cancellazioni rispetto alle strutture simili alla tua

 

Capire i fattori che determinano le cancellazioni 

Guarda con attenzione il tuo report sulle caratteristiche delle cancellazioni e confronta la performance della tua struttura con quella dei competitor nel tuo mercato. Se il tuo tasso di cancellazione non ti soddisfa, prova a fare delle modifiche mirate, come:

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Esempio di report sulle caratteristiche delle cancellazioni
  • Offrire piani tariffari diversi: Se proponi solo tariffe non rimborsabili, potresti ricevere meno prenotazioni in totale. Imposta Piani Tariffari diversi nell’extranet offrendo un giusto mix di tariffe per prenotazioni anticipate, non rimborsabili e flessibili. Dando più scelta ai tuoi potenziali ospiti, puoi ricevere più prenotazioni, ridurre le cancellazioni e assicurarti i guadagni grazie alle tariffe non rimborsabili.
  • Prova cosa funziona meglio a livello di pricing Quando prenotano, gli ospiti fanno un’analisi costi-benefici. Oltre a offrire sconti significativi, ci sono diversi modi per convincerli a scegliere proprio la tua struttura. Per esempio puoi provare a proporre una tariffa non rimborsabile e tariffe flessibili che mostrino una consistente differenza di prezzo, così gli ospiti potranno scegliere se pagare di più per avere la cancellazione gratuita.
  • Offri più metodi di pagamento: Chi paga online di solito cancella e non si presenta in struttura 4 volte in meno di chi usa un altro metodo di pagamento. Attiva i Pagamenti Online nell’extranet e offri altri metodi di pagamento per i sempre più numerosi ospiti che vogliono usare servizi come PayPal, WeChat Pay o AliPay.
  • Rispondi tempestivamente: Dopo la prenotazione,se gli ospiti hanno domande ma non ricevono una risposta tempestiva, potrebbero cancellare e prenotare altrove. Due modi per evitare che succeda sono installare l’app Pulse per poter rispondere ai messaggi ovunque ti trovi e in qualsiasi momento, e usare gli strumenti per i messaggi per rispondere alle domande più frequenti.

 

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Puoi porre rimedio con queste opportunità
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Raggiungi più viaggiatori grazie a diversi Piani Tariffari
Costruisci una solida base tariffaria
Ricevi più prenotazioni
Offri la flessibilità
payments
Pagamenti sicuri dagli ospiti, meno lavoro per te
Pagamenti garantiti
Meno cancellazioni
Più ospiti da tutto il mondo
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Perché il rischio delle cancellazioni ce lo assumiamo noi
Attira i clienti che cercano maggiore flessibilità
Trova facilmente nuovi ospiti in caso di cancellazione
Assicurati un maggior guadagno
messaging tools
Gestisci le comunicazioni con i tuoi ospiti in tutta facilità
Invia risposte più velocemente
Risparmia tempo e lavora in modo più efficiente
Migliora la soddisfazione dei tuoi ospiti

Scopri altri modi per affrontare le cancellazioni e il loro impatto sulla tua attività

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