Gestire le cancellazioni

Cosa devi fare quando ricevi una cancellazione? Se da un lato è importante intercettare la domanda degli ospiti offrendo opzioni con cancellazione gratuita, dall’altro è fondamentale anche ridurre le cancellazioni, che possono essere un danno per la tua attività. 

 

Nell’extranet trovi due risorse che possono aiutarti a ridurre le cancellazioni, ovvero l’Area Opportunità e il report sulle caratteristiche delle cancellazioni. La prima ti suggerisce azioni da intraprendere per ridurre le cancellazioni, mentre la seconda ti fornisce informazioni più approfondite sul tasso di cancellazione della tua struttura.

 

Puoi usare queste risorse quando e come vuoi, oppure dare un’occhiata ai due scenari qui sotto su come gestire le cancellazioni last minute e su come ridurre la percentuale di cancellazione sul lungo periodo.

 

Accedi all'Area Opportunità   Vai al report sulle cancellazioni

Scenario 1: hai troppe cancellazioni last minute o mancate presentazioni

Scenario 1: Hai troppe cancellazioni last minute o mancate presentazioni

Come gestire le cancellazioni in modo facile e veloce

Le cancellazioni last minute e le mancate presentazioni possono lasciarti senza il tempo necessario per rifarti dei guadagni persi. Per fortuna però, puoi intraprendere alcune azioni per evitarle e rivendere i tuoi alloggi last minute: 

cancellations 1
  • Rivedi le condizioni/tariffe: Esamina il periodo che passa tra la prenotazione e il check-in dell’ospite. Potresti provare a rendere più severe le tue condizioni di cancellazione nei periodi in cui ricevi più disdette. Oppure puoi provare a offrire una tariffa più allettante per rivendere gli alloggi all’ultimo minuto. 
  • Rivendi i tuoi alloggi: Prima rimetti in vendita un alloggio cancellato, più probabilità hai di rivenderlo. Prova a offrire uno sconto per i dispositivi mobili per attirare il 50% dei viaggiatori, che prenotano da mobile. Puoi anche approfittare delle campagne promozionali o creare una tua promozione personalizzata. 
  • Possiamo pensare noi a riempire i tuoi alloggi: Se usi i Pagamenti tramite Booking.com, possiamo gestire noi questo aspetto, grazie alle Prenotazioni Zero Rischi. Renderemo i tuoi alloggi più allettanti offrendo agli ospiti ulteriori opzioni con cancellazione gratuita. Se cancellano, penseremo noi a trovare un nuovo ospite o ci faremo carico dei costi di cancellazione.
  • Imposta le condizioni per il pagamento anticipato: Puoi ottimizzare le tue condizioni relative al pagamento anticipato nell’extranet, per assicurarti di ricevere i guadagni che ti spettano. Per esempio, puoi pre-autorizzare il costo della prima notte per ridurre le mancate presentazioni. La pre-autorizzazione ha una scadenza, che dipende dalla società che gestisce la carta di credito. Per questo, la data in cui una prenotazione diventa non rimborsabile è un buon momento in cui effettuare la pre-autorizzazione.
  • Chiedi di trovare un nuovo ospite: Se preferisci offrire la cancellazione gratuita, chiedici di trovare un nuovo ospite, così daremo alle camere cancellate più visibilità a livello di marketing.

     Vai all’Area Opportunità

Scenario 2: hai più cancellazioni rispetto alle strutture simili alla tua 

Scenario 2: Hai più cancellazioni rispetto alle strutture simili alla tua

Capire i fattori che determinano le cancellazioni 

Guarda con attenzione il tuo report sulle caratteristiche delle cancellazioni e confronta la performance della tua struttura con quella dei competitor nel tuo mercato. Se la tua percentuale di cancellazione non ti soddisfa, prova a fare delle modifiche mirate, come:

cancellations 2
  • Offrire piani tariffari diversi: se proponi solo tariffe non rimborsabili, potresti ricevere meno prenotazioni in totale. Imposta vari piani tariffari nell'extranet, offrendo un giusto mix di opzioni per prenotazioni anticipate, non rimborsabili e flessibili. Dando più scelta ai tuoi potenziali ospiti, puoi ricevere più prenotazioni, ridurre le cancellazioni e assicurarti i guadagni grazie alle tariffe non rimborsabili.
  • Prova cosa funziona meglio a livello di pricing: quando prenotano, gli ospiti fanno un’analisi costi-benefici. Oltre a offrire sconti significativi, ci sono diversi modi per convincerli a scegliere proprio la tua struttura. Per esempio, puoi provare a proporre una tariffa non rimborsabile e tariffe flessibili che mostrino una consistente differenza di prezzo, così gli ospiti potranno scegliere se pagare di più per avere la cancellazione gratuita.
  • Offri più metodi di pagamento: di solito, chi paga online cancella e non si presenta in struttura 4 volte in meno di chi usa un altro metodo di pagamento. Attiva i Pagamenti online nell’extranet e offri altri metodi di pagamento per i sempre più numerosi ospiti che vogliono usare servizi come PayPal, WeChat Pay o Alipay.
  • Rispondi tempestivamente: dopo la prenotazione, se gli ospiti hanno domande ma non ricevono una risposta tempestiva, potrebbero cancellare e prenotare altrove. Due modi per evitare che succeda sono installare l’app Pulse per rispondere ai messaggi ovunque ti trovi e in qualsiasi momento, e usare gli strumenti di messaggistica per rispondere alle domande più frequenti.

     Vai al report sulle cancellazioni

 

Puoi porre rimedio con queste opportunità

Scopri altri modi per affrontare le cancellazioni e il loro impatto sulla tua attività

Leggi la nostra guida alle cancellazioni

 

Segui i consigli degli altri partner come te sulle cancellazioni

Vedi i consigli nella Partner Community