Migliorare la performance della struttura grazie al feedback degli ospiti

 

Le recensioni hanno un impatto diretto sulla tua performance sulla nostra piattaforma e ti permettono di sapere come i potenziali clienti vedono la struttura. Le ricerche dimostrano che le recensioni sono il criterio più usato dai viaggiatori per restringere la ricerca quando scelgono una struttura.

 

Sono anche una risorsa preziosa per capire cosa è piaciuto agli ospiti del soggiorno e come migliorare la loro esperienza. Scopri come aumentare il tuo punteggio recensioni sfruttando al meglio il feedback degli ospiti.

 

Analizza le recensioni

Sfrutta al meglio il feedback dei tuoi ospiti

Da consigli pratici su come valorizzare gli alloggi a commenti sui servizi, il feedback degli ospiti è un’importante fonte di informazioni e di idee su come migliorare la tua offerta. Da dove cominciare? Ecco i nostri consigli:

The Guest reviews tab of the Booking.com extranet for properties

Dividi i tuoi ospiti in segmenti

Nella pagina “Giudizi degli ospiti” dell’extranet trovi dei filtri che ti permettono di concentrarti su segmenti specifici di clienti che hanno lasciato una recensione sulla tua struttura. Possono essere ospiti business, coppie, famiglie, gruppi e viaggiatori in solitaria. Puoi selezionare anche il Paese di provenienza. Questo passaggio ti permette di individuare quali tipologie di ospiti prenotano maggiormente la tua struttura e di soddisfare le loro esigenze principali.

 

Analizza i dettagli

Esamina in modo approfondito i voti assegnati alle singole categorie che compongono il punteggio recensioni. Sono voti su vari aspetti della struttura, come la posizione, la pulizia, lo staff, il comfort, i servizi, il rapporto qualità-prezzo e il WiFi. Sono separati dal punteggio recensioni complessivo e ti permettono di concentrarti su aree specifiche a cui puoi apportare miglioramenti piccoli ma efficaci.

Quando esaminare il feedback degli ospiti

Analizzare il feedback degli ospiti è un modo semplice per individuare soluzioni veloci per la tua attività. È meglio intervenire il prima possibile per vedere subito cambiamenti positivi.

 

Ti consigliamo di controllare le recensioni una volta a settimana per capire quali miglioramenti apportare. Poi puoi analizzarle in modo approfondito una volta ogni trimestre, per identificare eventuali trend e fare modifiche strategiche a lungo termine che poi si rifletteranno nei tuoi Fondamenti del Marketplace

 

Non limitarti a rispondere ai commenti su come potresti migliorare, ma rispondi alle recensioni positive per mostrare agli ospiti che apprezzi il loro parere.

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Abbina queste informazioni ad altre nostre soluzioni

Dopo aver identificato i punti di forza e di miglioramento della tua struttura tramite le recensioni degli ospiti, usa queste informazioni con altre nostre soluzioni per creare una strategia vincente. Insieme ti permettono di costruire una solida base per intercettare la domanda e distinguerti dalla concorrenza.

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