Report sulle caratteristiche delle cancellazioni

Traccia e analizza i pattern di cancellazione della tua struttura

Se lavori nel settore dell'ospitalità, sai che le cancellazioni fanno parte del gioco. Ma cosa succede se molti dei tuoi clienti cancellano con poco preavviso? E se hai un sacco di prenotazioni che poi diventano mancati arrivi? Comprendere meglio i pattern di cancellazione della tua struttura può aiutarti a identificare gli step da intraprendere per limitare queste situazioni.


Il report sulle caratteristiche delle cancellazioni mostra in tempo reale i dati sulla percentuale delle prenotazioni che finiscono per essere cancellate e quando, e confronta le cancellazioni e le mancate presentazioni della tua struttura con quelle delle strutture vicino a te.


Con queste informazioni chiave a portata di mano, potrai prendere provvedimenti per aumentare l’occupazione, garantirti prenotazioni più affidabili e avere entrate più sicure.

 

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cancellations report revised

Quali sono i vantaggi del report per la tua attività?

Più controllo sulle cancellazioni

Maggiore occupazione

Minore carico di lavoro

Puoi confrontare le tue statistiche con strutture simili nella tua area, e identificare le aree di miglioramento.

Puoi utilizzare i dati per prendere decisioni e garantirti maggiori entrate durante tutto l’anno.

Potrai risparmiare tempo accedendo a dati chiave sulle cancellazioni in pochi click.

Più controllo sulle cancellazioni

Maggiore occupazione

Puoi confrontare le tue statistiche con strutture simili nella tua area, e identificare le aree di miglioramento.

Puoi utilizzare i dati per prendere decisioni e garantirti maggiori entrate durante tutto l’anno.

Minore carico di lavoro

Potrai risparmiare tempo accedendo a dati chiave sulle cancellazioni in pochi click.

Più controllo sulle cancellazioni

Puoi confrontare le tue statistiche con strutture simili nella tua area, e identificare le aree di miglioramento.

Maggiore occupazione

Puoi utilizzare i dati per prendere decisioni e garantirti maggiori entrate durante tutto l’anno.

Minore carico di lavoro

Potrai risparmiare tempo accedendo a dati chiave sulle cancellazioni in pochi click.

Il nostro consiglio

"Il report fornisce sia informazioni sulle cause della perdita di entrate che indicazioni su come migliorare la qualità complessiva delle prenotazioni."

David P.

Account Manager di Booking.com

quote

Come usare il report?

Come puoi usare il report?

Per cominciare, confronta la tua performance con quella della tua lista competitor e del tuo mercato di riferimento. Se la tua percentuale di cancellazioni è superiore a quella che vorresti, puoi intraprendere due step importantissimi per capirne la causa:

 

Step 1: vedi per quale finestra di prenotazione ci sono più cancellazioni o mancati arrivi.

Il primo grafico, "Stato della prenotazione per finestra di prenotazione", mostra quando avviene la maggior parte delle cancellazioni in relazione alla data di check-in.


Prova a identificare una particolare finestra di prenotazione in cui le cancellazioni sono elevate rispetto alle prenotazioni usufruite. Poi, controlla come questa sia diversa da quella del tuo mercato, della tua lista competitor o dei tuoi competitor diretti.


Di solito, le prenotazioni effettuate in finestre di prenotazione più lunghe e con condizioni flessibili hanno più probabilità di essere cancellate.

 

Step 2: verifica quando vengono effettuate la maggior parte delle cancellazioni

Utilizzando il terzo grafico, “Cancellazioni precedenti al check-in”, cerca di individuare il periodo di tempo specifico prima del check-in in cui avviene la maggior parte delle cancellazioni.


Questi dati possono aiutarti a prendere decisioni informate in merito alle condizioni di cancellazione.

 

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