Strumenti di messaggistica

Gestisci le comunicazioni con i tuoi ospiti in tutta facilità

È importante che i tuoi ospiti ricevano le risposte che cercano il più velocemente possibile, sia che abbiano bisogno di sapere dove possono parcheggiare, di info su come raggiungere la tua struttura o sugli orari di check-in. La rapidità con cui rispondi alle loro richieste è spesso considerata dagli ospiti come un'anteprima di come sarà il loro soggiorno e può influenzarli in modo significativo, sia per la recensione che scriveranno al termine del soggiorno sia per evitare cancellazioni. 

Per assicurarti di rispondere sempre per tempo ai clienti e per snellire le procedure e le operazioni di gestione della tua struttura, abbiamo sviluppato una serie di strumenti di messaggistica, che ti permettono ad esempio di creare risposte automatiche alle domande più frequenti, con template personalizzati che puoi rivedere in base al tuo stile comunicativo. Puoi organizzare l'invio dei tuoi template e risparmiare tempo prezioso inviando in maniera automatica determinate informazioni in momenti specifici, come ad esempio un messaggio di benvenuto al momento della prenotazione. Inoltre, grazie alla nostra app Pulse puoi gestire la comunicazione con i tuoi ospiti dove e quando vuoi. Abbiamo introdotto anche il punteggio risposte per aiutarti a tenere sotto controllo quanto spesso riesci a rispondere ai tuoi clienti entro 24 ore.

Molti partner stanno già vedendo i benefici dei nostri strumenti di messaggistica:

Oltre il 30% delle risposte sono automatiche
Circa la metà delle risposte manuali sono inviate usando template personalizzati
Oltre il 25% dei messaggi inviati dai partner per iniziare una conversazione con gli ospiti sono template automatici
Se gestisci più strutture, clicca su "Configura gli strumenti di messaggistica" qui sopra per andare alla tua Home di Gruppo, dove puoi effettuare modifiche in blocco.

Quali strumenti di messaggistica sono disponibili?

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Risposte automatiche:

Alle domande più frequenti

A domande su check-in, check-out, parcheggio e tipologie di letti (presto saranno disponibili anche per altri argomenti!) 

Se vuoi inviare una risposta completa e più personale, puoi sempre allegare un messaggio scritto da te

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Template per i messaggi

Manda messaggi personalizzati in pochi click

Crea template in altre lingue, fino a 43 

Personalizza i template con il nome dell'ospite, la data e l'orario di check-in e tanto altro ancora

Allega immagini per mostrare in modo più chiaro la posizione della struttura, dove ritirare le chiavi, ecc.

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Invio pianificato dei template

Invia automaticamente informazioni importanti, quando serve

Pianifica l'invio automatico dei messaggi, ad esempio quando l'ospite prenota o in altri momenti specifici prima dell'arrivo o della partenza dei tuoi clienti.

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Punteggio risposte

Mostra la velocità con cui rispondi alle richieste dei tuoi ospiti

Viene aggiornato ogni giorno e corrisponde alla percentuale di messaggi a cui hai risposto entro 24 ore

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Messaggi dall'app Pulse

Rispondi ai tuoi ospiti dove e quando vuoi dalla nostra app per dispositivi mobili

Quali sono i vantaggi per il tuo business?

Risparmi tempo per le operazioni più ripetitive

I messaggi automatici ti aiutano ad avere più tempo per altri compiti

Puoi migliorare l'esperienza dei clienti

I partner con un punteggio risposte alto di solito ricevono recensioni positive dagli ospiti

Puoi ridurre le cancellazioni

I nostri dati dimostrano che se gli ospiti ricevono subito una risposta ai loro dubbi, sono meno inclini a cancellare la prenotazione

 

“Grazie ai messaggi automatici di Booking.com i nostri hotel sono riusciti a ridurre le cancellazioni e il carico di lavoro per quanto riguarda la gestione dei messaggi e delle richieste. Davvero una vittoria per tutti! Rispondendo velocemente agli ospiti possiamo migliorare la loro esperienza e allo stesso tempo risparmiamo tempo, senza perdere prenotazioni.”  

Un Revenue Manager di una catena alberghiera in Germania

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Cancelamentos

Come iniziare

Indipendentemente dal numero di strutture che gestisci, puoi iniziare subito cliccando su Configura strumenti di messaggistica qui sotto. 

Se gestisci più strutture, clicca su "Configura gli strumenti di messaggistica" qui sotto per andare alla tua Home di Gruppo, dove puoi effettuare modifiche in blocco.

Scopri come utilizzare al meglio gli strumenti di messaggistica di Booking.com

 

Guarda la nostra guida approfondita agli strumenti di messaggistica, con tutti i dettagli su come usarli per comunicare con gli ospiti nel migliore modo possibile.

 

Vuoi attivare i sottotitoli? Clicca sull'icona "Impostazioni", in basso a destra nel video, e seleziona la tua lingua.