Strumenti di messaggistica
Gestisci con facilità la comunicazione con gli ospiti
Se i tuoi ospiti hanno bisogno di informazioni sul parcheggio, di indicazioni stradali o degli orari del check-in, è importante che non aspettino per avere una risposta. La rapidità con cui rispondi dà loro un'idea su che tipo di esperienza vivranno nella tua struttura, e può avere un effetto significativo sul punteggio delle recensioni e persino sulle tue cancellazioni.
Per garantire che i tuoi ospiti ricevano risposte tempestive e per aiutarti a risparmiare tempo nelle tue attività operative, abbiamo sviluppato diversi strumenti di messaggistica. Puoi creare risposte automatiche alle domande più comuni dei tuoi ospiti, con template personalizzati, per aggiungere un tocco personale. Con i messaggi pianificati, puoi risparmiare tempo inviando automaticamente determinate informazioni in momenti specifici, come un messaggio di benvenuto al momento della prenotazione. Inoltre, puoi gestire le comunicazioni con i tuoi ospiti ovunque ti trovi, tramite la nostra app Pulse. Abbiamo anche creato un punteggio risposte, per aiutarti a verificare la frequenza con cui rispondi ai tuoi ospiti entro 24 ore.
Molti partner stanno già approfittando dei vantaggi degli strumenti di messaggistica:
- Oltre il 30% di tutte le risposte dei partner di Booking.com sono risposte automatiche
- Circa la metà di tutte le risposte manuali dei partner di Booking.com vengono inviate utilizzando i template personalizzati
- Oltre il 25% dei messaggi scritti proattivamente dai partner di Booking.com vengono inviati utilizzando template con messaggi pianificati
Configura gli strumenti di messaggistica Leggi i consigli sui messaggi
Se gestisci più strutture, clicca su “Configura gli strumenti di messaggistica” qui sopra per accedere alla tua extranet di gruppo, dove puoi utilizzare l'opzione “Modifica in blocco”.
Quali strumenti di messaggistica sono disponibili?
Risposte automatiche
Template
Messaggi pianificati
• Rispondi automaticamente alle domande frequenti
• Rispondi automaticamente alle richieste su argomenti come check-in/check-out, parcheggio, tipologia letti (arriveranno presto template su altri argomenti)
• Allega un template per inviare agli ospiti una risposta personalizzata ma anche completa
• Invia messaggi personalizzati agli ospiti in pochi click
• Crea dei template in lingue diverse (fino a 43)
• Personalizzali con le variabili che compilano automaticamente il nome dell'ospite, l'orario di check-in e altro
• Allega immagini per chiarire la posizione, la consegna delle chiavi ecc.
• Invia automaticamente agli ospiti le informazioni importanti quando ne hanno più bisogno
• Pianifica i messaggi da inviare automaticamente quando gli ospiti effettuano una prenotazione o in momenti specifici prima dell'arrivo o della partenza.
Risposte automatiche
Template
• Rispondi automaticamente alle domande frequenti
• Rispondi automaticamente alle richieste su argomenti come check-in/check-out, parcheggio, tipologia letti (arriveranno presto template su altri argomenti)
• Allega un template per inviare agli ospiti una risposta personalizzata ma anche completa
• Invia messaggi personalizzati agli ospiti in pochi click
• Crea dei template in lingue diverse (fino a 43)
• Personalizzali con le variabili che compilano automaticamente il nome dell'ospite, l'orario di check-in e altro
• Allega immagini per chiarire la posizione, la consegna delle chiavi ecc.
Messaggi pianificati
• Invia automaticamente agli ospiti le informazioni importanti quando ne hanno più bisogno
• Pianifica i messaggi da inviare automaticamente quando gli ospiti effettuano una prenotazione o in momenti specifici prima dell'arrivo o della partenza.
Risposte automatiche
• Rispondi automaticamente alle domande frequenti
• Rispondi automaticamente alle richieste su argomenti come check-in/check-out, parcheggio, tipologia letti (arriveranno presto template su altri argomenti)
• Allega un template per inviare agli ospiti una risposta personalizzata ma anche completa
Template
• Invia messaggi personalizzati agli ospiti in pochi click
• Crea dei template in lingue diverse (fino a 43)
• Personalizzali con le variabili che compilano automaticamente il nome dell'ospite, l'orario di check-in e altro
• Allega immagini per chiarire la posizione, la consegna delle chiavi ecc.
Messaggi pianificati
• Invia automaticamente agli ospiti le informazioni importanti quando ne hanno più bisogno
• Pianifica i messaggi da inviare automaticamente quando gli ospiti effettuano una prenotazione o in momenti specifici prima dell'arrivo o della partenza.
Punteggio Risposte
Messaggi con l'app Pulse
• Il tuo punteggio risposte indica quanto prontamente rispondi ai messaggi degli ospiti
• È aggiornato ogni giorno e riflette la percentuale dei messaggi a cui hai risposto entro 24 ore
• Rispondi ai tuoi ospiti tramite la nostra app ovunque ti trovi
Punteggio Risposte
Messaggi con l'app Pulse
• Il tuo punteggio risposte indica quanto prontamente rispondi ai messaggi degli ospiti
• È aggiornato ogni giorno e riflette la percentuale dei messaggi a cui hai risposto entro 24 ore
• Rispondi ai tuoi ospiti tramite la nostra app ovunque ti trovi
Punteggio Risposte
• Il tuo punteggio risposte indica quanto prontamente rispondi ai messaggi degli ospiti
• È aggiornato ogni giorno e riflette la percentuale dei messaggi a cui hai risposto entro 24 ore
Messaggi con l'app Pulse
• Rispondi ai tuoi ospiti tramite la nostra app ovunque ti trovi
Quali sono i vantaggi degli strumenti di messaggistica per la tua struttura?
Risparmio di tempo sulle attività ripetitive
Migliore esperienza per i tuoi ospiti
Meno cancellazioni
L'automazione dei messaggi ti consente di concentrarti sulle tue attività quotidiane
I partner con punteggi risposte elevati tendono a ottenere punteggi più alti nelle recensioni
I nostri dati mostrano che quando gli ospiti ricevono risposte rapide è meno probabile che cancellino.
Risparmio di tempo sulle attività ripetitive
Migliore esperienza per i tuoi ospiti
L'automazione dei messaggi ti consente di concentrarti sulle tue attività quotidiane
I partner con punteggi risposte elevati tendono a ottenere punteggi più alti nelle recensioni
Meno cancellazioni
I nostri dati mostrano che quando gli ospiti ricevono risposte rapide è meno probabile che cancellino.
Risparmio di tempo sulle attività ripetitive
L'automazione dei messaggi ti consente di concentrarti sulle tue attività quotidiane
Migliore esperienza per i tuoi ospiti
I partner con punteggi risposte elevati tendono a ottenere punteggi più alti nelle recensioni
Meno cancellazioni
I nostri dati mostrano che quando gli ospiti ricevono risposte rapide è meno probabile che cancellino.
“Grazie all'implementazione della messaggistica automatica di Booking.com, i nostri hotel sono riusciti a ridurre il carico di lavoro relativo a questa operazione e hanno registrato una diminuzione delle cancellazioni. Questa è una situazione vantaggiosa per tutti, in quanto crea più valore per l'ospite grazie a una risposta più rapida e inoltre consente di risparmiare tempo e mantenere le prenotazioni per i nostri hotel”.
Come iniziare
Indipendentemente dal numero di strutture che gestisci, puoi iniziare cliccando su “Configura strumenti di messaggistica” qui sotto.
- Se desideri impostare gli strumenti di messaggistica per più strutture contemporaneamente, puoi utilizzare l'opzione “Modifica in blocco” nella tua extranet di gruppo.
Configura gli strumenti di messaggistica Leggi i consigli sui messaggi
Scopri come utilizzare al meglio gli strumenti di messaggistica di Booking.com
Scopri come sfruttare al meglio gli strumenti di messaggistica di Booking.com
Garda questo video con tutte le informazioni sui messaggi. Scoprirai come usare gli strumenti di Booking.com per comunicare meglio con gli ospiti.
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