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Nonna Carò
Ciao,
io e Patrizia gestiamo una piccola struttura affittacamere non professionale aperta solo sei mesi all'anno. Avevamo una casa vuota ed abbiamo deciso di farla vivere in questo modo sperando che gli ospiti rispettino il più possibile le "cose" altrui, così come mi hanno insegnato di fare a me.
io e Patrizia gestiamo una piccola struttura affittacamere non professionale aperta solo sei mesi all'anno. Avevamo una casa vuota ed abbiamo deciso di farla vivere in questo modo sperando che gli ospiti rispettino il più possibile le "cose" altrui, così come mi hanno insegnato di fare a me.
Per i clienti che vogliono arrivare ad orari strani e chiedono check-in in fasce orarie impraticabili, proporrei che la piattaforma li "obbligasse" a scegliere per le soluzioni di self check-in chiedendo l'invio del documenti degli ospiti previsti in arrivo.
Noi siamo una struttura di passaggio e spesso gli ospiti sono del tipo "mordi e fuggi" quindi con il self check.in si fa fatica poi ad intercettarli per chiedere i documenti e completare la registrazione.
Un servizio così c'è a Firenze e i documenti scannerizzati alimentano direttamente il flusso dati verso la Questura (un problema in meno.....).
Si sono d'accordo con te su come dovrebbe andare....
Ma io mi riferivo al fatto che, pur con tutte le precauzioni del caso, il cliente cmq non arriva in orario e l'unica cosa che mi viene in mente sono soluzioni per favorire il self check-in, tipo far inviare una copia del documento all'atto della scelta ....
Concordo....
Io faccio con il template ma non lo legge nessuno fino alla fine...me ne accorgo quando arrivano che chiedono cose che nel template c'è scritto che non sono disponibili
Sì. Concordo!!!
E mettere anche la recensione dei clienti da parte dei proprietari, come la vedete?
Alcune regole sulla casa....il problema è che non le leggono, prenotano e basta. Poi arrivano e chiedono, il parcheggio, il WiFi e arrivano, pretenziosi, quando vogliono, fregandosene degli orari del check-in (e pensare che abbiamo anche ils elf check-in se solo lo chiedessero...). IL problema è che il messaggio è troppo lungo? Voi lo leggereste fino alla fine?
Gentile Ospite John Doe, Ti ringraziamo per aver preferito Example Hotel e siamo lieti di ospitarti per 5 notte/i da martedì 18 giugno 2019 a martedì 18 giugno 2019. La struttura non dispone di una reception e siamo di norma disponibili per il check-in dalle ore 13:30 alle ore 14:00. Se pensi di non arrivare in tempo, contattaci per concordare un altro orario. Troverai di seguito alcune informazioni utili per rendere piacevole il tuo soggiorno e quello degli altri ospiti presenti nella struttura. Al tuo arrivo (il check-in è consigliabile tra le 13:30 e le 14:00) dovrai presentare un documento di identità valido per la registrazione (Passaporto, Carta d'Identità o Patente di Guida). Ti forniremo le chiavi della camera e quelle dell’ingresso principale dell’appartamento così potrai accedere alla tua stanza in totale autonomia. Le chiavi potrai restituirle il giorno della partenza (il check-out è entro le ore 11:00) Nella camera troverai lenzuola, coperte, due cuscini, asciugamani, cestino ed una piccola bottiglia d’acqua in omaggio. Sono tutte dotate di impianto autonomo di aria condizionata e di riscaldamento. La fornitura della biancheria da letto è a nostra cura e la sostituzione è assicurata una volta ogni sette giorni, mentre la pulizia delle camere e la sostituzione della biancheria da bagno ogni tre giorni, salvo necessità particolari su tua richiesta e dietro pagamento di una maggiorazione dei costi di soggiorno. L’attività di affittacamere non prevede somministrazione di cibo e bevande e non è quindi prevista la colazione. Non è consentito cucinare. Puoi consumare piccoli snack all’interno della tua camera, ed in tal caso saremo lieti di metterti a disposizione su tua richiesta una piccola tovaglia. Non è consentito invitare all’interno della struttura persone diverse da quelle registrate al check-in. Nelle stanze non è consentito fumare. Ti consigliamo di non lasciare oggetti di valore incustoditi all'interno della struttura. La proprietà declina ogni responsabilità per furti o danni ad oggetti ed effetti personali. In particolare nei bagni comuni per rispetto degli altri ospiti è bene portare via tutti i beni personali dopo ogni utilizzo. Nel rispetto dell'ambiente ti chiediamo di spegnere le luci quando non sei presente nella camera e di non lasciare aperti inutilmente i rubinetti nei bagni o accesi gli impianti di condizionamento e riscaldamento, in caso di non utilizzo. Per la tua sicurezza, togli la chiave dalla serratura della porta se ti sei chiuso nella stanza. Ti chiediamo di utilizzare con cura le attrezzature e gli arredi della struttura e di rispettare gli altri ospiti presenti quando rientri nella camera a tarda ora. Cerchiamo sempre di migliorarci. Inviaci i tuoi suggerimenti, la tua opinione è importante e non dimenticare di lasciare un tuo feedback su booking.com e di mettere “like” sulla nostra pagina facebook. Cordiali saluti, Alessandro, Roberto e Patrizia Example Hotel