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Come spesso, ospite ottuso e ignorante. Spero che la tua risposta sia stata così chiara da far capire ai prossimi clienti che la leggeranno, che l'ospite che ha dato il 5 è inattendibile. Anche con parole educate io da tempo scrivo cosa penso di ospiti simili, e li invito ad andare in altre strutture la prossima volta. Ospiti non graditi, sia per un commento idiota che per noi invece è importantissimo, sia per comportamenti maleducati.
POSIZIONE: riguardo a questa valutazione, penso che non ci è possibile dare una descrizione dettagliata ed ESATTA della posizione della struttura, in quanto booking utilizza testi standard. Io ci ho messo un po' di tempo a far cambiare il testo che mi descriveva (dicendo che ero a 250 mt dal mare, ma in realtà sono su una scogliera e i 250 dal mare non sono in piano, cosa che fa tantissima differenza). Alla fine hanno scritto che siamo "su una collina" a 250 mt dal mare. Ma la gente non legge... e mi arrivano qui dicendo che è scritto a 250 mt dal mare. Di più non è stato possibile fare, ma almeno booking ha collaborato ad una descrizione più accurata. Ma per altri casi, non ci è possibile scrivere esattamente dove siamo, ma non per colpa nostra. Vallo a spiegare ai clienti!!! Però ci sarebbe molto da correggere riguardo a questo.
MAgari. Non avremmo mai la visibilità che ci da booking. Ma sicuramente dobbiamo continuare ad insistere perchè la politica delle recensioni è davvero penalizzante. Insisto su una piattaforma che "esprima" un parere sugli ospiti. Unica domanda che mi faccio è la privacy. Non potremmo usare i nomi e i cognomi, nemmeno le foto. Quindi come potremmo fare a dar la possibilità ad altri host di "individuare" gli ospiti non graditi?
Dai, creiamo noi una piattaforma che raggruppi gli ospiti che ci sono arrivati tramite booking.com, airbnb, ... non so tripadvisor per chi lo usa. Se ancora non esiste, sarebbe una gran bella cosa. Io non so se è sufficiente comprarsi un dominio e un sito dove poi scrivere.... ma sarebbe interessante provarci. Io il mio sito l'ho fatto da sola, da capire se supporterebbe parecchi (e spero sempre di più) persone che cercano di tutelarsi un po' meglio di come oggi è la realtà.
Preparargli un "tour" con tutte le spiegazioni possibili, per gite ai castelli romani + pranzi in trattorie tipiche, anche tour al mare, o non so.... visite a cantine con degustazione vini... Mi scuso se dico cose ovvie, ma io vivo e affitto sul mare quindi potrei essere banale. Non so..... visita alle catacombe, pausa relax ad una SPA. Ho cercato qualcosa in internet (e chiedo di nuovo scusa se dico banalità... cerco idee per supportarti): http://www.destinazioneterra.com/2018/06/09/cose-da-fare-a-roma-in-estate-idee-particolari/ Certo che Roma per me è un mito, ci ho vissuto e so che ovunque ti volti c'è qualcosa di bellissimo da vedere. Cose che il mondo intero si sogna! Ho visto il tuo sito, hai un posto splendido! Pure la piscina! Impegnati perchè hai tantissimo da offrire!
Vero Marika, sono qui appunto per cercare supporto e idee per mettere a punto un qualcosa che ci tuteli. Come leggiamo sotto, esistono clienti pessimi. Che se potessi renderei noti i loro nomi alle piattaforme di viaggi, giusto per evitare che altre strutture se li becchino..... Ma è utopia! Comunque, si cercano idee alternative! Questi qui (i clienti) non si prendono nessuna responsabilità.... prenotano, no show e nessun problema (almeno per chi non ha pagamento con c/c), recensioni false e nessun problema, rovinano di tutto e negano fino allo sfinimento.... Insomma, troviamo il modo di difenderci!
Hai ragionissima. Ed è inaccettabile che dobbiamo essere vittime di recensioni assurde, irreali, E a nostra difesa.... il nulla. Voti cosi bassi abbassano la media notevolmente,,,,, dopo anni che ci smazziamo per tirare su il voto. So che booking.com difende i clienti, ovvio campa sui loro soldi. Ma lasciandoci così allo sbaraglio, senza mai tutelarci... perderà clienti. Io non so se leggeranno quello che scriviamo qui, e forse nemmeno interessa loro. Da capire se stiamo qui a confrontarci per un futuro migliore, o solo a confrontarci tra noi per trarre comunque dei benefici. Sarebbe interessante anche un feedback da booking.com.
Anche a me .Io sono un host. Le recensioni a casaccio e nessuna tutela a noi host, mentre i guests possono scrivere davvero di tutto vero o falso che sia.