Come membro del team di Booking.com, sono qui per aiutare i Partners a far crescere il proprio business con suggerimenti, prodotti e strumenti di Booking.com
come community Advisor ho prontamente trasferito il tuo feedback al dipartimento competente.
Scopo della community è quello di trovare soluzioni ed ascoltare suggerimenti che partono dalle esperienze dei partner stessi.
Ti consiglio di lasciare ulteriore feedback anche all'interno della tua extranet, utilizzando i canali di comunicazione ufficiali presenti nella sezione MESSAGGI---MESSAGGI CON BOOKING.COM.
Ovviamente non vedo il tuo storico. Questa è una Community, dove condividiamo feedback ed esperienze, ma non conosciamo i dati delle strutture. Sai già che per l'assistenza i canali dedicati sono quelli all'interno della extranet di Booking.com a cui accedi con il tuo account, che non ti consiglio di condividere in pubblico.
Grazie ancora per aver condiviso la tua esperienza, spero che la vicenda si concluda presto e nel migliore dei modi.
Per tutte le casistiche che escono fuori da quelle elencate, Booking.com può offrire supporto nel caso di richieste legali ( tu parlavi di diffamazione, quindi intendi una denuncia. Questo è uno di quei casi).
In questi casi, la posizione dell'azienda è di assoluta neutralità, le cui motivazioni sono chiaramente espresse anche nel contratto che firmi quando diventiamo partners in business.
Tieni conto che anche le tempistiche sono davvero molto importanti : ad esempio, una segnalazione di cattiva condotta effettuata solo al ricevimento della recensione, quindi DOPO che il cliente sia partito, non può essere presa in considerazione, logicamente.
Come vedi quindi, le casistiche sono molteplici, le esperienze più diverse, per cui le procedure rigide di questa azienda molto spesso sono dovute, come potrai ben capire.
Resta il fatto che saremo ben lieti di offrire assistenza laddove vi fossero richieste di tipo legale o altro, quando cioè si utilizza il canale idoneo al trattamento di questi casi.
Mi dispiace che tu stia avendo questa esperienza negativa, spero che con queste informazioni sia stato un pò più di aiuto.
Presumo che tu abbia già una pagina con Booking.com. Il tuo indirizzo è stato inserito quando hai effettuato la registrazione. Se controlli la tua pagina come fossi un cliente, ti accorgerai che l'indirizzo è indicato sotto al nome della tua struttura.
Se hai necessità di cambiare i riferimenti dell'indirizzo, ti consiglio di contattare l'assistenza attraverso il gestionale di Booking.com che utilizzi per aggiornare le tue tariffe.
Suppongo che tu faccia riferimento ad una difficoltà di addebitare una CVV dal tuo POS?
Se è così, ti consiglio di chiamare il team di supporto, il cui numero trovi nella sezione MESSAGGI della tua extranet e, con numero di prenotazione alla mano, segnalare l'anomalia.
Per ulteriori informazioni sulle Carte di credito virtuali, anche qui il link seguente può darti qualche riferimento in più, senza dimenticare che nella tua Extranet, alla sezione CONTABILITA', trovi le informazioni di gestione delle tue carte di credito virtuali:
Se hai scelto l'accredito settimanale nella tua sezione della extranet, solitamente il pagamento avviene il giovedì di ogni settimana e fa riferimento a tutti i CHECK-OUT della settimana trascorsa tra un pagamento ed un altro.
Per ulteriori informazioni, ti consiglio di consultare il nostro portale informativo Partner Help.
Il punteggio della recensione non viene generato dalla media matematica dei singoli voti dati per ogni categoria, bensì è il cliente a decidere il voto finale, considerando la sua esperienza globale del soggiorno.
Per questo motivo, come nel tuo caso, puoi avere un voto finale che non corrisponde alla media matematica di tutte le aree soggette a votazione: tale funzione serve soprattutto a te , per monitorare l'indice di gradimento per aree come Staff, rapporto qualità prezzo , servizi ecc.
Per maggiori informazioni, visita pure il link del nostro Partner Help:
Ciao Francesca!
come community Advisor ho prontamente trasferito il tuo feedback al dipartimento competente.
Scopo della community è quello di trovare soluzioni ed ascoltare suggerimenti che partono dalle esperienze dei partner stessi.
Ti consiglio di lasciare ulteriore feedback anche all'interno della tua extranet, utilizzando i canali di comunicazione ufficiali presenti nella sezione MESSAGGI---MESSAGGI CON BOOKING.COM.
A presto!
Ciao Maria Grazia e grazie per la risposta.
Ovviamente non vedo il tuo storico. Questa è una Community, dove condividiamo feedback ed esperienze, ma non conosciamo i dati delle strutture. Sai già che per l'assistenza i canali dedicati sono quelli all'interno della extranet di Booking.com a cui accedi con il tuo account, che non ti consiglio di condividere in pubblico.
Grazie ancora per aver condiviso la tua esperienza, spero che la vicenda si concluda presto e nel migliore dei modi.
Un Saluto
Ciao Maria Grazia, Un Saluto a tutti!
mi dispiace che tu stia avendo questa spiacevole esperienza a causa di un soggiorno prenotato tramite Booking.com.
Mi permetto di riepilogarti quali sono i motivi per cui viene cancellata una recensione , trovi tutte le informazioni in questo link:
https://partner.booking.com/it/aiuto/recensioni-degli-ospiti/generali/p…
Per tutte le casistiche che escono fuori da quelle elencate, Booking.com può offrire supporto nel caso di richieste legali ( tu parlavi di diffamazione, quindi intendi una denuncia. Questo è uno di quei casi).
In questi casi, la posizione dell'azienda è di assoluta neutralità, le cui motivazioni sono chiaramente espresse anche nel contratto che firmi quando diventiamo partners in business.
Tieni conto che anche le tempistiche sono davvero molto importanti : ad esempio, una segnalazione di cattiva condotta effettuata solo al ricevimento della recensione, quindi DOPO che il cliente sia partito, non può essere presa in considerazione, logicamente.
Come vedi quindi, le casistiche sono molteplici, le esperienze più diverse, per cui le procedure rigide di questa azienda molto spesso sono dovute, come potrai ben capire.
Resta il fatto che saremo ben lieti di offrire assistenza laddove vi fossero richieste di tipo legale o altro, quando cioè si utilizza il canale idoneo al trattamento di questi casi.
Mi dispiace che tu stia avendo questa esperienza negativa, spero che con queste informazioni sia stato un pò più di aiuto.
Un caro saluto!
Ciao Deborah e Marco,
grazie per aver contattatola community italiana!
Vi allego qui il link del nostro Partner Help che può darvi maggiori informazioni sulle richieste di cambio descrizione:
Se utilizzate un pc :
https://partner.booking.com/it/aiuto/contenuti-pagina/informazioni-gene…
Se utilizzate l'app Pulse:
https://partner.booking.com/it/aiuto/contenuti-pagina/informazioni-gene…
A presto!
Ciao Irma!
Presumo che tu abbia già una pagina con Booking.com. Il tuo indirizzo è stato inserito quando hai effettuato la registrazione. Se controlli la tua pagina come fossi un cliente, ti accorgerai che l'indirizzo è indicato sotto al nome della tua struttura.
Se hai necessità di cambiare i riferimenti dell'indirizzo, ti consiglio di contattare l'assistenza attraverso il gestionale di Booking.com che utilizzi per aggiornare le tue tariffe.
Un Saluto!
Ciao Carlo!
Suppongo che tu faccia riferimento ad una difficoltà di addebitare una CVV dal tuo POS?
Se è così, ti consiglio di chiamare il team di supporto, il cui numero trovi nella sezione MESSAGGI della tua extranet e, con numero di prenotazione alla mano, segnalare l'anomalia.
Per ulteriori informazioni sulle Carte di credito virtuali, anche qui il link seguente può darti qualche riferimento in più, senza dimenticare che nella tua Extranet, alla sezione CONTABILITA', trovi le informazioni di gestione delle tue carte di credito virtuali:
https://partner.booking.com/it/aiuto/condizioni-pagamenti/prodotti-paga…
Grazie per la segnalazione buon lavoro!
Emanuele
Ciao Gaspare!
Se hai scelto l'accredito settimanale nella tua sezione della extranet, solitamente il pagamento avviene il giovedì di ogni settimana e fa riferimento a tutti i CHECK-OUT della settimana trascorsa tra un pagamento ed un altro.
Per ulteriori informazioni, ti consiglio di consultare il nostro portale informativo Partner Help.
Ecco un link che potrebbe aiutarti:
https://partner.booking.com/it/aiuto/condizioni-pagamenti/prodotti-paga…
A presto!
Ciao Lauro!
Grazie per aver contattato la Community Italiana!
Il punteggio della recensione non viene generato dalla media matematica dei singoli voti dati per ogni categoria, bensì è il cliente a decidere il voto finale, considerando la sua esperienza globale del soggiorno.
Per questo motivo, come nel tuo caso, puoi avere un voto finale che non corrisponde alla media matematica di tutte le aree soggette a votazione: tale funzione serve soprattutto a te , per monitorare l'indice di gradimento per aree come Staff, rapporto qualità prezzo , servizi ecc.
Per maggiori informazioni, visita pure il link del nostro Partner Help:
https://partner.booking.com/it/aiuto/recensioni-degli-ospiti/generali
Un Saluto!