La Casa di Baida

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Ciao Ilaria, ma come si impostano? Non ho trovato questa voce....

Sembra che abbiate chiuso tutte le camere e la disponibilità. Il sistema di Booking è molto complicato e non è facile spiegarlo qui. Tenete conto che qui ponete i vostri quesiti solo ad altri host, come me, e non a Booking direttamente. Sarebbe più opportuno se chiamaste direttamente l'assistenza di Booking e farvi sbloccare la situazione da loro, riuscirci a parlare è però un'impresa! Bel posto il vostro!

Ciao Aurora,  quello che chiedi è possibile, devi chiamare l'assistenza di Booking e chiedere di impostare i pagamenti gestiti da Booking con frequenza di fatturazione settimanale. Al momento del pagamento Booking si terrà le commissioni pari al 18% + un altro 1,3% (mi pare) per le transazioni e ti accrediterà il rimanente sul C/C da te impostato. Quindi, ad esempio, su 100 euro di prenotazione ti verserà circa 80,7

euro. 

Anch'io ho usato i modelli, di benvenuto e di risposta, funzionano forse per quegli ospiti che sono più attenti alla scelta della struttura, che ne analizzano le caratteristiche, servizi, confort, posizione etc. cioè quelli attivi che oltre al semplice pernottamento cercano qualcosa in più rispetto ad un'altra struttura che magari costa di più, probabilmente perché devono stare diversi giorni.A quelli che fanno "toccata e fuga" invece, credo, o almeno alla maggior parte, non gliene frega niente dei messaggi, automatici dal portale, da sms, da whatsapp, etc. A volte arrivano la sera stanchi e palesano subito una certa insofferenza se le operazioni di check-in durano troppo.....non gliene frega niente di come li tratti, non vedono l'ora che ti levi dalle scatole. Altri invece arrivano, sorridono, chiacchierano, si dilungano, gli fa piacere avere un'accoglienza graziosa e calda, etc. ma anche li l'host deve stare attento a non lasciarsi prendere e non concedere troppo, ovviamente è l'host che deve saper valutare con chi si sta confrontando (un minimo di psicologia non guasta!). Ritengo importantissimo rispondere subito ad eventuali richieste degli ospiti che hanno appena prenotato, sia con le risposte automatiche, sia manualmente. Ovviamente, quando arrivano, il primo "messaggio" che vedono, mi riferisco all'atteggiamento che mostriamo loro, è di calorosa accoglienza, con sorriso non artefatto, gestualità appropriata soprattutto per gli stranieri con cui non ci si capisce bene (non sono poliglotta) e disponibilità alle richieste immediate e successive, ammesso che ve ne siano (vedi sopra). Ti accorgi subito quando arrivano, se sono del Tipo A o del Tipo B, e al 90% non ci si sbaglia!