Salta al contenuto principale
Switch Language
Italiano
  • Europe
    • English
    • Български
    • Čeština
    • Deutsch
    • Ελληνικά
    • Español
    • Français
    • Hrvatski
    • Magyar
    • Nederlands
    • Polski
    • Português
    • Română
    • Русский
    • Srpski
    • Svenska
    • Türkçe
  • Americas
    • English (US)
    • Español (AR)
    • Español
    • Português do Brasil
    Middle East and Africa
    • English
    • العربية
    • עברית
    Asia & Oceania
    • English
    • Bahasa Indonesia
    • 繁體中文
    • 简体中文
    • 한국어
    • 日本語
    • ไทย
    • Tiếng Việt
Accedi
Ci sono nuovi contenuti consigliati che ti aspettano! Accedi per vederli.

Main navigation

  • Partner Help
    • Cerca per argomento
      • Prenotazioni
      • Commissioni, fatture e tasse
      • Tariffe e disponibilità
      • Condizioni e pagamenti degli ospiti
      • Lavorare con Booking.com
      • Primi passi con Booking.com
      • Account e accesso
      • Recensioni degli ospiti
      Vedi tutto
    • Articolo in evidenza

      Creare offerte e promozioni

      Tariffe e disponibilità
  • Soluzioni
    • Cerca per obiettivo di business
      • Aumenta le tue entrate
      • Riduci il carico di lavoro
      • Offri grandi esperienze
      Vedi tutto
    • Opportunità in evidenza
      • Genius
      • Tariffa per i dispositivi mobili
      • Pagamenti Online
      Vedi tutto
    • Consigli di business in evidenza
      • Guida al Marketplace
      • Pricing Center
      • Gestire le cancellazioni
      • Rendi le tue camere più attraenti per i viaggiatori chiave
      Vedi tutto
  • Community
    • Cerca per argomento
      • Aggiornamenti e annunci da Booking.com
      • Ospitalità e ospiti
      • Nuove strutture su Booking.com
      • Pagamenti, commissioni e fatture
      • Gestione della struttura
      Vedi tutto
    • Partecipa alla conversazione
      • recensioni degli ospiti
      • fattura
      • nuova struttura
      • pagamento
      • consigli
      Vedi tutto
  • Click. Magazine
    • Vedi gli argomenti
      • Trend e approfondimenti
      • Notizie da Booking.com
      • Focus sul settore
      Vedi tutto
    • Storia in evidenza
      Pinterest’s Sydney Stanback on what travellers are searching for in 2023

      Sydney Stanback di Pinterest spiega cosa cercano i viaggiatori nel 2023

      Durante l’edizione di Click. 2023 a Miami, Sydney Stanback...

  • La nostra partnership
    • La nostra promessa
      • Crescere Insieme
    • Iniziative principali
      • Traveller Review Awards 2023
      • Travel Proud
      • Programma Viaggi Sostenibili
    • Impegni in evidenza
      Click 2023

      Click. 2023: Noi rendiamo i viaggi più semplici. I nostri partner li rendono indimenticabili.

      A Booking.com lavoriamo con impegno per rendere il mondo davvero...

  • Nuovi partner
    • I tuoi primi passi come nuovo partner
      • Scoprire Booking.com
      • Configurare l’annuncio della struttura
      • Ottimizzare l’annuncio della tua struttura
      • Comunicare con gli ospiti
      • Gestire le operazioni relative agli ospiti
      • Offrire agli ospiti un’esperienza ottimale
      • Gestire le recensioni degli ospiti
      • Migliorare la tua performance
      Vedi tutto
Accedi
Ci sono nuovi contenuti consigliati che ti aspettano! Accedi per vederli.
Switch Language
Italiano
  • Europe
    • English
    • Български
    • Čeština
    • Deutsch
    • Ελληνικά
    • Español
    • Français
    • Hrvatski
    • Magyar
    • Nederlands
    • Polski
    • Português
    • Română
    • Русский
    • Srpski
    • Svenska
    • Türkçe
  • Americas
    • English (US)
    • Español (AR)
    • Español
    • Português do Brasil
    Middle East and Africa
    • English
    • العربية
    • עברית
    Asia & Oceania
    • English
    • Bahasa Indonesia
    • 繁體中文
    • 简体中文
    • 한국어
    • 日本語
    • ไทย
    • Tiếng Việt

Secondary navigation

  • Entra in Booking.com
  • Extranet
m

marika serasini

Segui
m
3
marika serasini

Prodotti per pulizie e disinfezione

Gestione della struttura
1 risposte
72 visualizzazioni
3 anni fa
m
3
marika serasini

Richiedere e-mail agli ospiti

Gestione della struttura consigli
4 risposte
89 visualizzazioni
3 anni fa
m
3
marika serasini

Come mantenere freschi prodotti freschi e bevande

Gestione della struttura consigli suggerimenti
6 risposte
122 visualizzazioni
4 anni fa
m
3
marika serasini

ospite che non si presenta, chi mi rimborsa?

Gestione della struttura consigli suggerimenti
23 risposte
6544 visualizzazioni
4 anni fa
m
3
marika serasini

Attirare il singolo last minute

Gestione della struttura
6 risposte
948 visualizzazioni
4 anni fa
marika serasini ha risposto a ospite che non si presenta, chi mi rimborsa? 1 anno fa
Gestione della struttura
consigli suggerimenti
m
3

Eh forse la signora dovrebbe allora richiedere il pagamento direttamente tramite Booking, almeno sarebbe più tutelata.

  • Rispondi
1 anno fa
marika serasini ha risposto a ospite che non si presenta, chi mi rimborsa? 1 anno fa
Gestione della struttura
consigli suggerimenti
m
3

Buongiorno sig.ra Sardanelli, le dico ironicamente: benvenuta su Booking.com!

Questo sito è sicuramente una grande vetrina internazionale però capita che noi operatori siamo lasciati un po' a noi stessi, e finisce che il cliente ha sempre ragione...

Innanzitutto le consiglierei di togliere l'opzione flessibilità e cercare di impostare delle garanzie a suo favore (no cancellazione gratuita almeno un mese prima, richiesta di inserimento di un numero di carta di credito valida, ecc), perché diversamente la gente se ne approfitta. E, come le è capitato, perde prenotazioni ed incassi.

Nell'episodio che è capitato a noi, come descritto sopra, neanche noi abbiamo ricevuto rimborsi, ci è solo stata data la possibilità di cancellare le commissioni di Booking per tale prenotazione (almeno quello!), facendo contestazione alla fattura emessa nel mese successivo.

Spero di esserle stata utile e le ricordo che gli operatori fanno gli interessi dell'azienda per cui lavorano, quindi anche lei pensi ai suoi! 

Saluti e una buona giornata!

Marika Serasini

Casa Roberto B&B, Savona

  • Rispondi
1 anno fa
marika serasini ha risposto a Voti degli ospiti: assurdi irreali e ci abbassano il voto. Soluzioni? 2 anni fa
Gestione della struttura
m
3

Non mi permetto di giudicare ma talvolta è meglio mantenere un prezzo leggermente più alto dei propri concorrenti proprio per evitare ospiti indesiderati (maleducati). Noi abbiamo notato questo, anche leggendo recensioni di altre strutture simili al nostro B&B, in zona, se il prezzo proposto è troppo abbordabile si rischiano ospiti che pretendono invece che apprezzare.

In ogni caso sono d'accordo con lei, il sistema di valutazione dovrebbe essere bilaterale come su Airbnb.

Saluti!

Marika

 

  • Rispondi
2 anni fa
marika serasini ha risposto a Voti degli ospiti: assurdi irreali e ci abbassano il voto. Soluzioni? 2 anni fa
Gestione della struttura
m
3

Nella finestra dove sono scritti i dettagli della prenotazione è anche possibile segnalare la cattiva condotta dell' ospite. Non so se le potrà essere utile...

 

Marika

  • Rispondi
2 anni fa
marika serasini ha risposto a Sapevate delle modifiche apportate al sistema delle recensioni? 3 anni fa
Aggiornamenti e annunci da Booking.com
suggerimenti sostenibilità
m
3

Ottime idee, mi associo.

  • Rispondi
3 anni fa
marika serasini ha risposto a Richiedere e-mail agli ospiti 3 anni fa
Gestione della struttura
consigli
m
3

Grazie! Mi sa che dovremo inventarci qualcosa del genere anche noi.

  • Rispondi
3 anni fa
marika serasini ha risposto a Sapevate delle modifiche apportate al sistema delle recensioni? 3 anni fa
Aggiornamenti e annunci da Booking.com
suggerimenti sostenibilità
m
3

Completamente d'accordo con @la casa di Baida.

  • Rispondi
3 anni fa
marika serasini ha risposto a Domanda della settimana: c'è qualche abitudine dei tuoi ospiti che apprezzi particolarmente? 3 anni fa
Gestione della struttura
nuova struttura
m
3

Finora ciò che più mi ha fatto piacere è stato trovare la stanza praticamente immacolata, senza capelli, ecc, segno di rispetto sia verso di noi che verso gli altri ospiti. Poi è capitato anche di trovare, un paio di volte e da parte di persone di sesso maschile!, molto probabilmente perchè abituate nei militari, il letto disfatto, con le lenzuola piegate e i cuscini impilati! Apprezziamo molto quando, prima ancora di conoscerci, ci indicano il loro orario di arrivo, così come il rispetto delle Regole della Casa, come non fumare nelle stanze.

Talvolta abbiamo trovate anche qualche mancia, che sia di pochi euro a quasi l'equivalente di una notte in più di pernottamento, ci fa piacere perchè dimostra anche questo l'apprezzamento di chi ha soggiornato presso di noi.

Ma ovviamente valgono tantissimo anche solo di un abbraccio o un biglietto scritto col cuore, e la promessa di rivederci presto!

  • Rispondi
3 anni fa
  • Pagina attuale 1
  • Page 2
  • Page 3
  • Page 4
  • Page 5
Iscrizione:
4 anni fa
Ultima attività:
1 mese fa
Conversazioni:
5

Level

3
39 punti guadagnati
21 punti al
Livello 4

Distintivi

Primo post
Apripista
Collaboratore
Foto del profilo
Info su di te
Fan
Popolare

Footer menu

  • Strumenti
    • Extranet
    • App Pulse Booking.com
  • Entra in Booking.com
    • Registra la tua struttura
    • Perché scegliere noi?
  • Soluzioni
    • Tutte le soluzioni
    • Sicurezza informatica
  • Partner Community
    • Inizia una conversazione
    • Vedi gli argomenti
    • Informazioni
  • Settore dei viaggi
    • Click. Magazine
    • Iscriviti alla newsletter
Switch Language
Italiano
  • Europe
    • English
    • Български
    • Čeština
    • Deutsch
    • Ελληνικά
    • Español
    • Français
    • Hrvatski
    • Magyar
    • Nederlands
    • Polski
    • Português
    • Română
    • Русский
    • Srpski
    • Svenska
    • Türkçe
  • Americas
    • English (US)
    • Español (AR)
    • Español
    • Português do Brasil
    Middle East and Africa
    • English
    • العربية
    • עברית
    Asia & Oceania
    • English
    • Bahasa Indonesia
    • 繁體中文
    • 简体中文
    • 한국어
    • 日本語
    • ไทย
    • Tiếng Việt

Copyright © 1996-2023 Booking.com. Tutti i diritti riservati. Chi siamo | Informativa su Privacy e Cookie

Ogni riferimento a "Booking.com", o l'uso dei termini "noi", "ci" e "nostro", sono attribuibili a Booking.com BV, l'azienda a cui appartiene Booking.com™