Adriano Gissi

Ciao Giuseppe purtroppo se ha soggiornato non hai modo di non fargli mettere la recensione, non può solo nel caso in cui cancelli (se lo fai tu lo fai a costo 0 quindi devi rimborsare e non credo sia ciò che vuoi) o segnali no show (puoi provare, ma il cliente riceve un'email in cui booking chiede se è vero e se non lo è ti addebitano comunque le commissioni ma FORSE non può lasciare la recensione. Ma dipende anche quanto puoi addebitare in caso di no show). Se la prenotazione resta attiva non hai nessuna possibilità di non far mettere la recensione purtroppo

Tranquilli ci pensa booking a fare lo stalking per lasciare la recensione ;) non c'è bisogno che lo chiedi anche tu, considerando che i clienti hanno un mese per lasciarla loro mandano un messaggio dopo la partenza, a metà (15 giorni) e qualche giorno prima che scada il mese. Almeno fino alla mia ultima prenotazione (da cliente) era così...

Piuttosto ricordate ai clienti che la faccina sorridente -> :) corrisponde a 7.5 = un voto basso per quasi tutti, mentre invece la faccina molto sorridente -> :D = 10 ed è quello che ci serve

Ciao Valeria

dunque il wifi lo trovi in extranet -> struttura -> condizioni -> sezione "altre condizioni" trovi Internet, parcheggio e animali

per quanto riguarda la specifica di utilizzo devi farti mettere un testo scritto nella parte "da sapere" che i clienti trovano in fondo alla pagina pubblica. Per fartela modificare devi richiedere una modifica del testo in struttura -> vedi le tue descrizioni, oppure tramite messaggio da extranet, oppure ancora chiama il customer service e fatti guidare verso la maniera migliore (più veloce) per fare la modifica

Ciao Elio è molto strano perchè la disponibilità che tu carichi su un giorno dovrebbe essere disponibile a prescindere dagli orari di checkin e checkout. Se hai una prenotazione sul 10 luglio, l'11 deve essere disponibile, al di là degli orari. Ammesso che sia caricata la disponibilità e che non ci siano impostate delle limitazioni (es. checkin solo in alcuni giorni, soggiorni minimi ecc.). Sul calendario sei sicuro di avere le disponibilità caricate, o che non ci sia una prenotazione già fatta sulla data su cui stai verificando la disponibilità? Se no è un bug ma è difficile che si verifichi un bug del genere, ci dev'essere qualcosa di sbagliato... eventualmente prova a farmi uno screenshot del calendario dell'extranet per la data che stai cercando che provo a vedere se mi salta all'occhio qualcosa, altrimenti chiama il customer service che ti aiutano in tempo reale

Quando noi riceviamo le virtual card di booking per il pagamento, emettiamo fattura al cliente (non chiedermi perchè fiscalmente si faccia questa cosa, visto che noi incassiamo da booking e il cliente paga booking...) tra l'altro ci si apre sempre il problema per gli sconti "pagamento anticipato" in quanto booking ci fornisce una virtual card per il prezzo pieno (es. 100) ma il cliente paga un prezzo leggermente scontato (es. 95) quindi rilasciando fattura a prezzo pieno il documento non combacia con il pagamento del cliente. Ti conviene inviare un messaggio tramite extranet e farti spiegare bene il tuo caso specifico perchè non vorrei che la tua situazione fosse differente dalla nostra

Si l'ho capito, se deseleziona la possibilità di pagare in struttura (prima opzione) e seleziona solamente di consentire agli ospiti di pagare online (ultima opzione) non dovrebbe includere tutte le opzioni di pagamento che lei non accetta? Provi a chiedere questa cosa, magari può essere un escamotage che funziona, ricordo che quando non accettavamo le Union Pay ci passavano tramite pagamento virtual card ma magari è una situazione vecchia che è stata superata