Il valore delle nostre persone

Dalle innovative tecniche di apprendimento automatico (“machine learning”) alle campagne mondiali di marketing, quello che facciamo non sarebbe possibile senza le persone che fanno parte di Booking.com. Le relazioni umane sono parte fondamentale di un'esperienza di viaggio memorabile, così come lo sono i rapporti con te nella nostra partnership.

 

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Da 200 uffici in tutto il mondo, più di 17.500 dipendenti di Booking.com condividono ogni giorno la passione per i viaggi. Ma quello che dà un valore speciale alla nostra partnership è l'impegno con cui svolgono il loro lavoro.

 

Il nostro staff è una vera forza della natura, composta da persone di oltre 140 nazionalità di cui più di 100 solo nel nostro quartier generale ad Amsterdam. Inoltre, più della metà dei dipendenti di Booking.com e oltre il 30% dei membri del leadership team sono donne. Essere inclusivi è importantissimo per noi: abbiamo partner in 147 mila destinazioni in tutto il mondo, tutti con storie differenti, perciò è essenziale che il nostro team rispecchi questa diversità e possa aiutarci a comprendere le tradizioni e le culture locali.

 

Il nostro leadership team include alcuni tra i maggiori esperti nel settore della tecnologia e dei viaggi, che guidano l'azienda verso una visione comune e con uno sguardo al futuro. Grazie all'insieme della loro esperienza, e alla saggezza costruita lungo il percorso professionale che ciascuno di loro ha seguito per arrivare al quartier generale di Booking.com, assicurano a tutti i partner un supporto senza eguali.

 

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Diversi membri dell'upper management lavorano a stretto contatto con altri colossi della tecnologia, come Google e Facebook. Spesso il settore in cui operiamo ci chiede di dire la nostra su alcune questioni particolarmente sentite dai partner, e questo fa sì che vengano inserite in cima alla lista delle priorità a livello globale. Collaboriamo inoltre con altri fornitori di servizi nel settore dei viaggi (tra cui Skyscanner e CTrip) per Travalyst, l'iniziativa che promuove i viaggi sostenibili. Una buona partnership è di cruciale importanza per affrontare le principali sfide del mercato, inclusa quella che abbiamo con te.

 

In effetti, abbiamo un intero programma dedicato all'innovazione dei viaggi sostenibili: si tratta di Booking Cares. Tramite una serie di iniziative e l'erogazione di finanziamenti, ci impegniamo a dare priorità al viaggio sostenibile per quanto riguarda la ridistribuzione dei flussi turistici, dell'inclusività, della conservazione e promozione delle culture locali e della protezione dell'ambiente. Il programma prevede anche giornate di volontariato dei nostri dipendenti, che dedicano il loro tempo e le loro abilità a progetti di sviluppo delle destinazioni, in collaborazione con associazioni locali.

 

I nostri team di Partner Services si occupano di migliorare la performance della tua struttura condividendo utili consigli, dati affidabili e informazioni su come utilizzare strumenti e prodotti. Grazie alla loro profonda conoscenza dei tuoi valori e delle tue necessità, e alle attività di ricerca globale e apprendimento che svolgono con costanza, supportano ulteriormente la crescita della tua attività. Nelle varie aree geografiche i nostri esperti di mercato lavorano immersi nelle tendenze, nelle sfide e nelle opportunità uniche di ciascuna destinazione: i team locali assicurano che il supporto fornito ai partner sia sempre su misura, portando le iniziative globali a livello più capillare. Per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi abbiamo introdotto corsi di formazione in account management di alto livello, che possano dar loro tutti gli strumenti per assistere te nel miglior modo possibile.

 

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E, per i partner che gestiscono la loro struttura esclusivamente tramite i nostri strumenti e le nostre risorse digitali, i team del Partner Hub offrono ulteriori possibilità di approfondimento e informazioni utili nel percorso.

 

Oltre ai team interni, anche le nostre Advisory board (comitati di consulenza commerciale) si attivano per coinvolgere i partner e collaborare con loro, e questo è importante come lo è il tuo feedback per lo sviluppo dei nostri prodotti. Assieme a leader ed esperti del settore, finora abbiamo formato 2 board con l'obiettivo di dare spazio ad una partnership ancora più stretta e fruttuosa.

 

Mentre ci dedicavamo a sviluppare e rafforzare le relazioni con te e per te, quest'anno abbiamo organizzato 3.200 eventi in tutto il mondo con opportunità per incontrare noi e gli altri partner e scoprire soluzioni sempre nuove per il tuo business. La terza edizione di Click. è nata anche dal contributo collettivo di oltre mille "grandi menti" del settore, che hanno collaborato insieme ed esplorato i modi in cui stiamo lavorando per rivoluzionare i viaggi del futuro.

 

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Più di 8.000 operatori dell'assistenza clienti, di 110 diverse nazionalità, offrono il loro supporto a clienti e partner in 43 lingue. Giorno e notte, garantiscono assistenza a ospiti e partner facilitando la comunicazione con una forte empatia e tanta esperienza nel riconoscere anche i bisogni dei partner. Sono persone vere che al telefono ti ascolteranno e non ti leggeranno mai uno script predefinito.

 

Abbiamo nel nostro organico persone esperte dei settori più impensati: uno psicologo che ci aiuta a comprendere il comportamento degli utenti, un UX designer che ogni giorno trasforma la sua passione per l'illustrazione in grafiche ad alto impatto e dal linguaggio universale, un data scientist che ha fondato fiorenti comunità scientifiche a Tel Aviv e persino un ex fisico nucleare del CERN. Si può veramente dire che da noi il talento è di casa!

 

Da tutto questo bagaglio di conoscenze, specializzazioni e diversi background formativi, Booking.com trae la sua spinta propulsiva e la capacità di ottimizzare la partnership con te. Ciascuno dei membri del nostro staff, composto da ben 17.500 persone, si impegna costantemente per aiutarti a creare un'incredibile esperienza di viaggio e darti supporto in ogni fase e aspetto del tuo lavoro.

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Il valore della nostra tecnologia

I nostri team responsabili dei prodotti si occupano di collaborare con te per trovare soluzioni agli aspetti più complicati del tuo lavoro, e cercano di impiegare al meglio le rivoluzionarie tecniche di apprendimento automatico (meglio noto come “machine learning”). Scopri il valore aggiunto che il nostro investimento nelle innovazioni tecnologiche può offrire a te e ai tuoi ospiti.

 

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Il valore del nostro marketing

Tramite iniziative ad ampio raggio e su larga scala, abbiamo sviluppato una strategia di marketing multistrato per valorizzare la tua struttura e massimizzare la sua promozione. Scopri in che modo tecniche come il performance marketing e la sponsorizzazione ti aiutano ad attirare più clienti e a far crescere la tua attività.

 

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