Il valore della nostra tecnologia

Nella sua essenza, Booking.com è un’azienda di tecnologia. Nel 1996 il nostro fondatore aveva un piano piuttosto semplice: usare la tecnologia per risolvere un problema. Questo approccio rimane un principio fondamentale del modo in cui lavoriamo ancora oggi, mettendo insieme le innovazioni tecnologiche e il talento per risolvere i problemi dei nostri partner.

 

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Oggi, oltre 2.500 dipendenti di Booking.com lavorano nel dipartimento di tecnologia in tantissimi ruoli: developer, designer, product owner, data scientist e molto altro. La grandezza del dipartimento permette a innovazioni complesse di avvenire velocemente e di essere applicate su larga scala, in modo da avere impatto a livello globale.

 

Cosa vuol dire questo per te? Grazie a una cultura basata sulla sperimentazione e sull’ottimizzazione motivata dai dati, i nostri team tecnologici mettono al centro del loro lavoro il soddisfacimento dei tuoi bisogni. Più di 25 team di prodotto trascorrono le loro giornate lavorative sviluppando soluzioni ideate per renderti la vita più semplice, per esempio aumentando l’efficienza delle operazioni quotidiane, aiutandoti ad aumentare i tuoi guadagni o ad avere maggiore influenza sull’esperienza dei clienti.

 

Tutti i prodotti che sviluppiamo si basano sul feedback dei nostri partner o su ricerche dedicate, e sono pensati avendo in mente i nostri partner: pensiamo ad esempio alle Connectivity solutions, create per venire incontro ai bisogni della tua strategia di distribuzione; alle funzionalità di Pulse, che ti permettono di gestire la tua struttura ovunque tu sia, oppure all’Home page dell’extranet, che ti fornisce una rapida panoramica di prenotazioni, recensioni, messaggi degli ospiti e performance della tua struttura.

 

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La nostra tecnologia è anche alimentata dal tuo contributo diretto: la visualizzazione calendario, per esempio, è stata migliorata come risultato di un programma beta, con appositi tool per fornire feedback. In questo modo, i nostri partner possono dare pareri di qualità mentre testano i prodotti in un ambiente reale, dando luogo a un processo collaborativo che li vede al centro di tutto. Per aiutarti a tener traccia dei miglioramenti e delle nuove funzionalità, tutti gli aggiornamenti sono riportati nell’extranet.

 

In seguito al boom mondiale delle soluzioni di pagamento alternative e dei viaggi internazionali, è sempre più importante accettare una gran varietà di metodi di pagamento, per poter accogliere ospiti provenienti da qualunque Paese. Abbiamo sviluppato l’infrastruttura tecnica per supportare pagamenti in più di 80 mercati: per questo, adesso puoi offrire velocemente e semplicemente una vasta gamma di metodi di pagamento senza doverli implementare personalmente. Diamo priorità alla sicurezza e alle misure normative richieste in ogni mercato, per farti dormire sonni tranquilli per quanto riguarda i pagamenti. Il nostro impegno di usare la tecnologia per salvaguardarti dalle frodi e dalle minacce alla sicurezza online va ben oltre i pagamenti: per poterti proteggere abbiamo anche team dedicati che collaborano con il settore della sicurezza online.

 

Ogni anno rimaniamo sbalorditi dalle incredibili storie di ospitalità di cui sono protagonisti i nostri Booking Hero, oltre che dalle migliaia di strutture che ricevono un Guest Review Award: usare la tecnologia per far sì che tu possa continuare a fornire incredibili esperienze di soggiorno ai tuoi ospiti continua a essere importantissimo per noi. Le Informazioni sugli Ospiti si basano su dati, ricerche e mesi di esperimenti e hanno l’obiettivo di darti dati preziosi sulle preferenze e sugli interessi dei tuoi ospiti, in modo da permetterti di fornire loro un’esperienza ancora più personalizzata. Gli strumenti di messaggistica, inoltre, ti consentono di avere con i tuoi ospiti una comunicazione fluida e senza intoppi, che può influenzare positivamente le recensioni e il tasso di cancellazione.

 

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L’ottimizzazione continua della nostra piattaforma — con oltre 1.000 esperimenti al giorno — ci aiuta a far sì che i clienti abbiano tutte le informazioni di cui hanno bisogno per prenotare. Abbiamo anche sviluppato strumenti come Concierge, per permetterti di creare esperienze locali dopo il check-in. Guardando al futuro, la stessa potenza tecnologica che ci ha permesso di esserti di supporto fino a oggi alimenterà nuovi prodotti che renderanno una realtà il viaggio come esperienza interconnessa, dai voli ai taxi passando per le attrazioni.

 

I nostri centri dedicati all’apprendimento automatico a Shanghai e Tel Aviv (quest’ultima considerata la nuova Silicon Valley) stanno sviluppando soluzioni tecnologiche avanguardistiche nel mondo dei viaggi online. In questi innovativi laboratori lavorano le menti più brillanti del settore, che stanno contribuendo a sviluppare innovazioni che rivoluzioneranno la nostra piattaforma: dal riconoscimento vocale alla visione artificiale, passando per la personalizzazione tramite intelligenza artificiale e l’innovazione, in questi centri sta succedendo davvero qualcosa di magico.

 

Negli ultimi vent’anni le nostre capacità tecnologiche, le nostre competenze e la nostra capacità di raggiungere risultati hanno fatto passi da gigante, e il futuro della tecnologia in Booking.com sarà altrettanto grande. Ogni esperimento e ogni approfondimento influenzano gli strumenti che creiamo per aiutarti a far crescere la tua attività, e siamo orgogliosi dei team specializzati che lavorano per rendere possibile tutto ciò.

 

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Il valore del nostro marketing

Tramite iniziative ad ampio raggio e su larga scala, abbiamo sviluppato una strategia di marketing multistrato per valorizzare la tua struttura e massimizzare la sua promozione. Scopri in che modo tecniche come il performance marketing e la sponsorizzazione ti aiutano ad attirare più clienti e a far crescere la tua attività.

 

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Il valore delle nostre persone

La tecnologia è la colonna portante del nostro business, ma sono le persone a costituire il valore aggiunto e a fare la differenza. Da opinion leader ai migliori specialisti nel settore, dagli operatori dell’Assistenza Clienti ai team di supporto locale, sono tantissime le figure di Booking.com coinvolte nella crescita e nel successo della tua struttura.

 

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