ゲスト関連の業務の管理

ゲストが貴施設での滞在を予約する際、オンライン決済、現地払い、またはその両方など、貴施設はゲストに対して様々な支払い方法を提供することができます。ゲストからの支払いの受け取り方法は、ご登録手続きの際に設定していただいた決済方法やポリシーによって異なり、管理画面の「ファイナンス」タブよりご確認いただけます。

Booking.comペイメントの付加的なメリット

Booking.comは世界的に展開しているプラットフォームであり、様々な国のユーザーにご利用いただいています。Booking.comが提供する決済方法をご活用いただくことで、貴施設には以下をはじめとした付加的なメリットがあります。

• ユーザーの支払い方法の多様化： あらゆる国からのユーザーが貴施設を予約しやすくなるよう、弊社は世界中の決済プロバイダーと提携しています。
• キャンセル率の低下：予約時にオンライン決済を選択するユーザーは、現地決済を選択するユーザーに比べてキャンセル率が低い傾向があります。
• 詐欺行為およびカード関連の諸問題からの保護： 無効クレジットカード、チャージバック、不正な予約など、決済プロセスのあらゆる側面を、貴施設に変わって弊社が安全に対処します。

貴施設にてゲストの支払いを管理される場合

貴施設にて直接ゲストの支払いを処理されたい場合や、貴施設がBooking.comペイメントの対象ではない場合、各種追加料金等を含む、決済処理のあらゆる側面のご対応は貴施設の責任となります。

• クレジットカードによる支払いを受け付けている場合、予約ポリシーに応じて到着前またはチェックイン時 / チェックアウト時にゲストに請求を行うことができます。
   
• クレジットカードによる支払いを受け付けていない場合、ゲストはチェックイン時またはチェックアウト時に貴施設の現地通貨にて支払うことができます。前払いまたは損害補償用デポジットの請求をご希望の場合は、貴施設にてゲストにご連絡いただき、支払いの期日の決定および手配を行ってください。

ゲストが予約をキャンセルする場合、キャンセル料の支払いが必要となるかは貴施設のキャンセルポリシーに基づき決まります。キャンセル無料プランを提供することでより多くのユーザーへのアピールにつながりますが、キャンセルやノーショー（無断不泊）が貴施設のビジネスに与える影響を最小化することも大切になります。

予約したにも関わらず、貴施設に現れなかったゲストに対してキャンセル料を免除する場合は、当初予定されていたチェックアウト日から48時間後以内に当該の予約をノーショーとして記録していただくようお願いいたします。こちらの簡単なお手続きをしていただくことで、当該予約に対するコミッションが貴施設に請求されることはなくなります。

• ポリシーと料金プランの確認：キャンセルが最も多く発生する時期には、キャンセルポリシーを厳しくすることを検討しましょう。または、直前でも新規のゲストを見つけられるような魅力的な料金プランを提供することも良いでしょう。
   
• 料金プランの多様化：早割や返金不可プラン、フレキシブルな料金プランなど、幅広い料金プランを管理画面で設定しましょう。ユーザーにより多くの選択肢を提供することで、返金不可プランで収益を確保しながらも、予約数アップやキャンセル率の低下を狙うことができます。
   
• ユニットの再販：キャンセルされたユニットが再び予約可能となるタイミングが早ければ早いほど、予約は入りやすくなります。自動客室補充の機能を利用すると、ユニットのキャンセル後に自動的に再販がかかるため、こちらの設定をONにすることを検討しましょう。
   
• 迅速な問い合わせ対応：どこでもゲストのメッセージに返事ができるようにPulseアプリをインストールしたり、よくある質問への対応ができるようにメッセージの定型文も設定しましょう。予約後に質問をして、迅速に返信を受け取ったゲストは、キャンセルしたり、他の宿を予約してしまう可能性が比較的低い傾向にあります。

貴施設の利益の保護と、ゲストのための柔軟性の確保とのバランスが取りやすくなるよう、デポジットと前払いに関するポリシーを設定していただくことができます。これらのポリシーを設けることで、滞在前に支払いをする必要があるかや、請求のタイミングについてゲストにお知らせすることができます。

予期せぬ事態が発生し、ゲストが自身の予約について諸々の確認を出来なくなるようなこともあり得るため、このような状況下での柔軟性を提供することは、ゲストの満足度向上や、ひいては評価の高いクチコミへとつながる可能性があります。

ゲストによる不正・違法行為を報告する方法

万が一、ゲストについて不快な思いをされた場合、管理画面またはPulseアプリの「ゲストによる不正・違法行為の報告」機能を介してBooking.comまでご報告いただくことができます。

ご報告いただくには、ゲストによる行為が報告ツール上に記載されているシナリオのいずれかに該当している必要があり、チェックイン日からチェックアウト日の7日後まではいつでもご報告可能です。 

弊社では、パートナー施設様の収益および宿泊施設自体の安全性の確保を非常に重視しております。次のセクションに進む前に、以下を改めてご確認ください。

• Booking.comペイメントのサービスをご利用いただくと、貴施設のご希望のポリシーに基づいて弊社がゲストの決済を代行し、貴施設を詐欺行為から保護します。また、キャンセル率の低下が期待でき、お支払いも保証されます。
• 弊社では、貴施設がユーザーの目により魅力的に映るようにしつつ、キャンセルによるリスクや影響の最小化にお役立ていただける様々な選択肢やプロダクトもご提供しています。例えば、貴施設がすでにBooking.comペイメントをご利用の場合、「スマート・フレックス予約」プログラムにすぐにご参加いただけます。