健康・安全に関する取り組みを掲載して、ゲストに安心感を提供

 

新型コロナウイルス(COVID-19)が流行するまでは、他の多くのゲストが使用したベッドで寝ることをためらう人はそう多くはなかったことでしょう。しかし今となっては、どのような物や人と接触するかは、旅行者がもっとも気になるところです。そのため、いま需要を取り込む上では、健康や清潔さについてゲストに安心感を与え、適正な期待値を保つことが非常に重要となります。 ゲストの不安を和らげるため、弊社では貴施設での取り組みを施設ページで大きく強調したり、何らかの取り組みを行っている宿泊施設様を絞り込める「健康・安全に関する取り組み」の絞り込み条件を導入しています。 

パートナー施設様におかれましては、自宅のように安全、清潔かつ快適に過ごせるという安心感をゲストに与えらえるよう目指すことをお勧めします。弊社では、皆様が行っている対策をゲストに向けてアピールするお手伝いをいたします。

ゲストからの質問に頻出する言葉

 

新型コロナウイルスの流行が始まって以来、ゲストによる宿泊施設に関する質問には、特定の言葉が頻出するようになっています。

 

例えば、「清潔」や「衛生」という言葉の使用は、それぞれ60%以上の増加を見せています。

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貴施設で行っている対策を掲載

ゲストが安全に滞在できるよう貴施設が行っている取り組みについてゲストに知ってもらえるよう、シンプルながらも効果的なチェックリストを管理画面にご用意しました。

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安全対策と清掃

ハンドサニタイザーや除菌シートの提供、あるいは特定の現地規制の遵守などを行っている場合、こうした取り組みについて掲載することでゲストに安心感を与えることができます。

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ソーシャルディスタンス

非対面でのチェックイン チェックアウトやキャッシュレス決済など、ゲストがソーシャルディスタンスを保ちながら滞在できるように行っている取り組みなどを掲載しましょう。

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フード&ドリンクに関する安全対策

客室内やダイニングエリアでの食事を安全に提供できるよう特別に行っていることなどを紹介しましょう。

    

掲載方法

  • 管理画面の「宿泊施設」セクションにある「健康&安全」の項目より、現在貴施設で取り組まれている対策を設定することができます。
  • 貴施設で行っている清潔さに関する取り組みは、すぐに貴施設ページの専用ボックスに掲載されます。 
  • また、適用可能な絞り込み条件の上部に表示される「健康・安全に関する取り組み」の条件により、貴施設は検索中のゲストの目にさらに留まりやすくなります。
  • 追加で行っている取り組みがある場合は、管理画面で登録できます。取り組みはサステイナブルであることを「国際連合環境計画ハンドブック」(英語のみ)で確認しましょう。

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貴施設で行っている取り組みをゲストに知らせましょう

 

まずは、貴施設が健康や清掃などに関して取り入れているガイドラインについて分かりやすく整理することが重要です。また、実施中の取り組みについては、適切なタイミングでゲストに知らせることによって効果が拡大します。 

  • キーボックスや電子キーの活用など、ソーシャルディスタンスを促すためのチェックインサービスを提供されていますか?2020年4月の調査によると、アンケートに回答した旅行者の約18%は、お得な料金や無料キャンセルよりも、セルフチェックインを最も重視することが分かっています。管理画面の設備・サービスのセクションより設定することができます。
  • 定型文を活用してゲストの気持ちに寄りそうメッセージを作成し、自動送信経由で送ることで時間を節約しましょう。
  • 健康や安全、衛生について行っている取り組みを詳しく記載したポスターや配布資料などで、到着したゲストを安心させましょう。 
  • 除菌シートやハンドサニタイザーを提供されていますか?貴施設の衛生関連の備品や手指消毒に関する表示などの画像を、宿泊施設の写真に追加しましょう。
  • Booking.comのプラットフォーム上で実施されている清潔さ関連の改善について、最新情報を随時確認しましょう。

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