ゲスト・インサイツ

到着前からゲストのことをよく知っておけば、ゲストに合わせたおもてなしを提供できます。

現地の郷土料理への興味、前回の旅行で楽しんだこと、食事制限の有無など、事前にゲストの詳細情報を把握しておけば、ニーズに合わせてゲストをもてなし、素晴らしい宿泊体験を提供することに役立ちます。

Booking.comでは、チェックイン前から事前にゲスト情報を手に入れることが簡単にできるようになりました。ゲスト・インサイツを利用すれば、滞在予定のゲストの好みなどに関する情報を知ることができ、より満足度の高いサービスを提供するためにお役立ていただけます。こうすることで、クチコミでの評価アップやリピーターの増加など、業績へのポジティブな影響を期待できます。

本ツールは継続的に高いクチコミスコアと返信スコアを獲得し、ゲストに素晴らしいおもてなしを提供されているパートナー施設様限定のツールとなっており、無料でご利用いただけます。

51%のゲストは、旅行に関する好みを共有することで、滞在への満足度が向上したと回答しています*

  

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Guest Insights
* Booking.com調べ(2019年 第3四半期におけるゲスト・インサイツのレポート)

ゲスト・インサイツを利用することでわかること

本機能を利用すれば、以下の5つのトピックに関する情報をゲストに尋ねることができます。

Guest Insight benefit 1

旅行中に楽しみたいこと

リラックゼーション、現地グルメ、ショッピング、観光名所など、ゲストの旅の目的を伺えば、その情報に基づいて好みに合いそうなツアーやアクティビティを提案できます。

guest insights benefit 2

年齢層

各ゲストの年齢層を把握しておけば、家族連れ向けのお部屋を確保したり、ベビーシッターサービスを手配する際などに役立ちます。

Guest Insights benefit 3

アレルギー

ゲストが特定の食べ物などにアレルギーを持っている場合は、あらかじめお部屋から撤去したり、食事内容の変更などの計画が立てられます。

GI benefit 4

食事の制限

ベジタリアン、ビーガン、ハラールなど、ゲストの食事制限を把握しておけば、メニューを一部変更したり、お勧めのレストラン情報なども提供できます。

Guest Insights benefit 5

以前に投稿したクチコミ

ゲストが一番最近にBooking.com上で投稿したクチコミ3件を確認して、旅行に関する好みや、気に入っていただけそうなおもてなしなどを把握することができます。

ビジネスにおけるゲスト・インサイツの利点

満足度&リピート率UP

弊社の調査によると、自身の好みに合った滞在をすることができたゲストは、リピートする可能性が高いことが分かっています。

クチコミスコアUP

平均的に、ゲスト・インサイツを利用しているパートナー施設様はより高いクチコミスコアを獲得しています。

業績UP

事前にゲストの興味を把握しておくと、追加サービスをオファーする際に役立ちます。また、収益アップも期待できるので、特に閑散期などには有効活用できます。

ゲスト・インサイツの仕組み

  

本ツールに登録して、利用を開始すると、ゲストは自身の好みなどに関する質問を受け取ります。こちらは、ゲストが予約を終えた後の予約確認ページに表示されます。
ゲストが共有した情報は、直ちにメール、管理画面、Pulseアプリ経由で貴施設に届けられます。
(一元管理システムをご利用の場合)こちらの情報は、近日中に一元管理システムまたはPMSの予約情報と一緒に表示されるようになります。
本ツールを使えば、上に記載されている5つのトピックの情報を収集することができます。また、一部のトピックは質問から除外することも可能で、設定はいつでも変更することができます。