ゲスト・インサイツ
事前にゲストのことを把握することで、ゲストに合わせて滞在をカスタマイズすることができます。
ゲストは旅行中に郷土料理を試すのが好きですか？前回の旅行でゲストが一番気に入った点は何ですか？知っておくべき食事制限はありますか？このような詳細を事前に知っておくことで、ゲストのニーズに応え、ゲストの思い出に残る滞在を実現することができます。
Booking.com経由のゲストに関する情報をチェックイン前から簡単に知ることができる「ゲスト・インサイツ」をご利用いただくと、今後滞在されるゲストの好みの把握ができるようになり、より良いゲスト体験の提供に繋げることができます。結果として、クチコミの改善からリピーターの獲得まで、貴施設の業績に良い波及効果をもたらすはずです。
この追加サービスは完全無料で、常に高いクチコミスコアと返信スコアを持つパートナー施設様、つまりゲストに思い出に残る体験を提供するために特別な努力をしているパートナー施設様のみがご利用いただけます。
51%のゲストが、旅行における好みを共有することで滞在体験が向上したと回答しています*
* Booking.com ゲスト・インサイツ・レポート（2019年 第3四半期）
「ゲスト・インサイツ」でわかること
この機能を使って、ゲストに次の5つのことを聞いてみましょう。
ゲストの興味
リラックスするため、郷土料理を食べる、ショッピングを楽しむ、観光スポットを訪れる、などゲストの旅行の目的を知ることができます。この情報に基づき、ゲストが好きそうなツアーやアクティビティを提案することができます。
年齢層
ゲストの年齢を把握しておくと、家族連れ向けなどの適切な客室を割り当てたり、ベビーシッターなどのサービスを提供したりできます。
アレルギー
ゲストにアレルギーがある場合は、該当する食べ物や備品を客室から取り除き、必要に応じた食事の計画を立てることができます。
ゲストの興味
リラックスするため、郷土料理を食べる、ショッピングを楽しむ、観光スポットを訪れる、などゲストの旅行の目的を知ることができます。この情報に基づき、ゲストが好きそうなツアーやアクティビティを提案することができます。
年齢層
ゲストの年齢を把握しておくと、家族連れ向けなどの適切な客室を割り当てたり、ベビーシッターなどのサービスを提供したりできます。
アレルギー
ゲストにアレルギーがある場合は、該当する食べ物や備品を客室から取り除き、必要に応じた食事の計画を立てることができます。
ゲストの興味
リラックスするため、郷土料理を食べる、ショッピングを楽しむ、観光スポットを訪れる、などゲストの旅行の目的を知ることができます。この情報に基づき、ゲストが好きそうなツアーやアクティビティを提案することができます。
年齢層
ゲストの年齢を把握しておくと、家族連れ向けなどの適切な客室を割り当てたり、ベビーシッターなどのサービスを提供したりできます。
アレルギー
ゲストにアレルギーがある場合は、該当する食べ物や備品を客室から取り除き、必要に応じた食事の計画を立てることができます。
食事制限
ベジタリアン、ビーガン、ハラールなどの食事制限に基づき、ゲストが何を食べられるか、または食べられないかを知っておくと、メニューに反映させたり、お勧めのレストランを提案したりできます。
過去のクチコミ
Booking.comでゲストが投稿した最新の3件のクチコミを確認し、旅行の好みや、ゲストに満足してもらえる方法をより詳細に知りましょう。
食事制限
ベジタリアン、ビーガン、ハラールなどの食事制限に基づき、ゲストが何を食べられるか、または食べられないかを知っておくと、メニューに反映させたり、お勧めのレストランを提案したりできます。
過去のクチコミ
Booking.comでゲストが投稿した最新の3件のクチコミを確認し、旅行の好みや、ゲストに満足してもらえる方法をより詳細に知りましょう。
食事制限
ベジタリアン、ビーガン、ハラールなどの食事制限に基づき、ゲストが何を食べられるか、または食べられないかを知っておくと、メニューに反映させたり、お勧めのレストランを提案したりできます。
過去のクチコミ
Booking.comでゲストが投稿した最新の3件のクチコミを確認し、旅行の好みや、ゲストに満足してもらえる方法をより詳細に知りましょう。
ゲスト・インサイツを利用するメリット
リピート率と満足度アップ
より高いクチコミスコア
収益アップ
ゲストの体験をカスタマイズすることは、ゲストのリピート率を上げるにあたり非常に有効な方法であることが弊社での調査から分かっています。
ゲスト・インサイツを使用しているパートナーは、より高いクチコミスコアを獲得しています。
ゲストが何に興味を持っているかを知ることは、ゲストに追加のサービスを提供するのに役立ち、特に閑散期には収益アップに繋げることができます。
リピート率と満足度アップ
より高いクチコミスコア
ゲストの体験をカスタマイズすることは、ゲストのリピート率を上げるにあたり非常に有効な方法であることが弊社での調査から分かっています。
ゲスト・インサイツを使用しているパートナーは、より高いクチコミスコアを獲得しています。
収益アップ
ゲストが何に興味を持っているかを知ることは、ゲストに追加のサービスを提供するのに役立ち、特に閑散期には収益アップに繋げることができます。
リピート率と満足度アップ
ゲストの体験をカスタマイズすることは、ゲストのリピート率を上げるにあたり非常に有効な方法であることが弊社での調査から分かっています。
より高いクチコミスコア
ゲスト・インサイツを使用しているパートナーは、より高いクチコミスコアを獲得しています。
収益アップ
ゲストが何に興味を持っているかを知ることは、ゲストに追加のサービスを提供するのに役立ち、特に閑散期には収益アップに繋げることができます。
ゲスト・インサイツの仕組み
- ご参加いただくと、ゲストには好みに関するアンケートが表示されます。このアンケートは貴施設での宿泊予約が完了すると、ゲストの予約の確認ページに表示されます。
- ゲストから共有された情報は、メールや管理画面、Pulseアプリで弊社からすぐに提供いたします。
- コネクティビティ・パートナーと提携している場合は、一元管理システムと宿泊施設管理システム（PMS）の予約情報の隣にもこの情報が表示されます。
- 上記の5つのトピックに関する洞察を収集することができます。また、これらのカテゴリーのうちのいずれかを削除したり、設定を変更したりすることはいつでも可能です。