メッセージ機能

ゲストとのコミュニケーションを簡単に管理できます

駐車場、車でのアクセス方法、チェックイン時間など、内容は何であれゲストとやり取りをする際には、返信に時間をかけないことが重要です。素早い返信はゲストに好印象を与え、クチコミスコアに良い影響があるかもしれないばかりか、キャンセル率の低下にも効果を発揮する可能性すらあります。

ゲストへの迅速な返信はもちろん、貴施設の時間の節約と業務の効率化を実現するために、弊社ではいくつかのメッセージ機能を開発しました。ゲストからのよくある質問に対して、カスタマイズした定型文自動返信されるように設定できます。ウェルカムメッセージを予約後に送ったりと、タイミングを指定して特定の情報を記載した定型文を自動送信することも可能です。さらに、モバイル端末用のPulseアプリを使えば、どこからでもゲストとのコミュニケーションを管理することが可能です。また、弊社では、貴施設がゲストに24時間以内に返信している頻度を把握していただけるよう、その頻度を数値化した返信スコアを設けました。

すでに多くのパートナー施設様にメッセージ機能を活用いただいております。

Booking.comのパートナー施設様から送られた返信のうち、30%以上が自動返信です*
Booking.comのパートナー施設様から手動で送られた返信のうち、約半数にカスタマイズされた定型文が使用されています*
Booking.comのパートナー施設様から送られたメッセージ(返信を除く)の25%以上に、自動送信の設定がされた定型文が使用されています*
複数の宿泊施設を管理されている場合は、上記の「メッセージ機能の設定をする」をクリックして、グループアカウントページの「一括編集」機能をご利用ください。

利用可能なメッセージ機能

automatic replies

自動返信

• よくある質問に対する自動返信を設定できます

チェックイン、チェックアウト、駐車場、ベッドタイプなどの問い合わせに対して自動で返信できます(今後その他のお問い合わせ内容にも対応予定) 

貴施設にてカスタマイズした定型文をゲストに送信できます

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メッセージの定型文

カスタマイズしたメッセージを、ほんの数クリックでゲストに送信できます

最大43言語でメッセージを作成できます 

ゲストの名前、チェックイン日や時間などの詳細情報を後で置き換えるために、プレースホールダーを使ってメッセージをカスタマイズできます

所在地や鍵の受け取り場所がわかりやすくなるように、画像を添付できます

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定型文の自動送信

ゲストが必要とするタイミングで重要な情報を自動送信できます

予約時やチェックイン・チェックアウト前の特定のタイミングを指定して、メッセージを自動送信できます

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返信スコア

ゲストへの返信の迅速さが、返信スコアとして表示されます

返信スコアは、24時間以内に返信されたメッセージの割合を反映し、毎日更新されます

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Pulseアプリでメッセージを送信

モバイルアプリ経由で、どこからでもゲストに返信できます

メッセージ機能を使うメリット

日々繰り返し行われる業務を効率化

メッセージ送信を自動化することで、他の業務に時間をかけることができます

ゲストの満足度アップ

返信スコアの高いパートナー施設様は、クチコミでの評価も高い傾向にあります

キャンセル率の低下

弊社のデータによると、早めに返信を受け取ったゲストはキャンセル率が比較的低い傾向にあります

 

「Booking.comのメッセージの自動送信機能のおかげで、当ホテルではゲストとのメッセージのやり取りに使う時間を減らすことに成功し、またキャンセル率の低下も実現できました。ゲストは素早く返信が受け取れるという付加価値を得られ、さらに当ホテルでは業務効率化と予約数の維持が可能となったので、まさに一石二鳥です」

 

ドイツの某ホテルチェーン勤務のレベニューマネージャーの方からのお言葉

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Cancelamentos

メッセージ機能の利用を開始する方法

運営する宿泊施設の数に関わらず、以下の「メッセージ機能の設定をする」をクリックすると利用を開始できます

複数の宿泊施設に対して一括でメッセージ機能を設定するには、管理画面のグループアカウントの「一括編集」機能をご利用ください。

Booking.comのメッセージ機能を最大限に活用する方法

お客様とより良いコミュニケーションをとるためにBooking.comのツールを活用する方法については、メッセージ機能に関する動画をご覧ください。

 

字幕付きでご覧になる場合は、ビデオ画面の右下にある「設定」アイコンをクリックして、ご希望の言語を選択してください。