メッセージ機能
ゲストとのやりとりを簡素化しましょう
駐車場や車での道順、チェックイン時間など、ゲストからの問い合わせへの対応で大切なのは、回答までの待ち時間を作らないことです。対応の素早さが滞在に対する印象を決め、ひいてはクチコミスコアだけでなく、キャンセル率にも大きな効果をもたらす可能性があります。
ゲストへのタイムリーな返信と作業にかかる時間の節約をサポートすべく、弊社ではいくつかのメッセージ機能を開発いたしました。自動返信を作成すれば、ゲストからのよくある質問に対してカスタマイズしたテンプレートで返信できます。スケジュール送信テンプレートを使えば、予約が入った際のウェルカムメッセージの送信など、特定の情報を特定の時間に自動で送信することで時間を節約できます。さらに、Pulseのモバイルアプリを活用することで、場所を問わずにゲストとのやりとりを管理できます。また、24時間以内にゲストへ返信した頻度を確認しやすいよう、返信スコアも設けました。
すでに多くのパートナー施設様がメッセージ機能を活用されています。
- Booking.comのパートナー施設様が行う返信のうち、30%以上は自動返信です
- Booking.comのパートナー施設様が行う手動返信のうち約半分は、個別にカスタマイズしたテンプレートを使って送信されています
- Booking.comのパートナー施設様からやりとりを始める際のメッセージの25%以上は、スケジュール送信テンプレートを使って送信されています
メッセージ機能を設定する メッセージのやりとりのポイントをチェック
複数の宿泊施設を管理されている場合は、上の「メッセージ機能を設定する」ボタンをクリック後にグループ用の管理画面に移動すれば、そちらで「一括編集」オプションをご利用いただけます。
ご利用いただけるメッセージ機能
自動返信
メッセージの定型文
定型文の自動送信
• よくある質問に自動で対応
• チェックインやチェックアウト、駐車場、ベッドタイプなどのトピックに自動で返信(対応可能なトピックは今後さらに増える予定です)
• 必要な情報をすべて含めた個別のメッセージを返信するための定型文を添付可能
• わずか数クリックで、カスタマイズしたメッセージをゲストに送信
• 最大43言語でメッセージの定型文を作成可能
• ゲストの名前やチェックインの日時などは、プレースホルダーを使用すれば送信時に自動的に置換
• 場所や鍵の受け渡しなどの情報を分かりやすく説明するための画像を添付可能
• 重要な情報を、ゲストが最も必要とするタイミングで自動送信
• ゲストが予約を完了した時点や、到着・出発前の特定のタイミングでメッセージが自動で送信されるように日時を設定
自動返信
メッセージの定型文
• よくある質問に自動で対応
• チェックインやチェックアウト、駐車場、ベッドタイプなどのトピックに自動で返信(対応可能なトピックは今後さらに増える予定です)
• 必要な情報をすべて含めた個別のメッセージを返信するための定型文を添付可能
• わずか数クリックで、カスタマイズしたメッセージをゲストに送信
• 最大43言語でメッセージの定型文を作成可能
• ゲストの名前やチェックインの日時などは、プレースホルダーを使用すれば送信時に自動的に置換
• 場所や鍵の受け渡しなどの情報を分かりやすく説明するための画像を添付可能
定型文の自動送信
• 重要な情報を、ゲストが最も必要とするタイミングで自動送信
• ゲストが予約を完了した時点や、到着・出発前の特定のタイミングでメッセージが自動で送信されるように日時を設定
自動返信
• よくある質問に自動で対応
• チェックインやチェックアウト、駐車場、ベッドタイプなどのトピックに自動で返信(対応可能なトピックは今後さらに増える予定です)
• 必要な情報をすべて含めた個別のメッセージを返信するための定型文を添付可能
メッセージの定型文
• わずか数クリックで、カスタマイズしたメッセージをゲストに送信
• 最大43言語でメッセージの定型文を作成可能
• ゲストの名前やチェックインの日時などは、プレースホルダーを使用すれば送信時に自動的に置換
• 場所や鍵の受け渡しなどの情報を分かりやすく説明するための画像を添付可能
定型文の自動送信
• 重要な情報を、ゲストが最も必要とするタイミングで自動送信
• ゲストが予約を完了した時点や、到着・出発前の特定のタイミングでメッセージが自動で送信されるように日時を設定
返信スコア
Pulseアプリでメッセージをやりとり
• 返信スコアは、ゲストにどれだけ迅速に返信しているかを表します
• 返信スコアは毎日更新され、24時間以内に返信されたメッセージの割合が反映されます
• 弊社のモバイルアプリを使えば、場所を問わずにゲストに返信可能
返信スコア
Pulseアプリでメッセージをやりとり
• 返信スコアは、ゲストにどれだけ迅速に返信しているかを表します
• 返信スコアは毎日更新され、24時間以内に返信されたメッセージの割合が反映されます
• 弊社のモバイルアプリを使えば、場所を問わずにゲストに返信可能
返信スコア
• 返信スコアは、ゲストにどれだけ迅速に返信しているかを表します
• 返信スコアは毎日更新され、24時間以内に返信されたメッセージの割合が反映されます
Pulseアプリでメッセージをやりとり
• 弊社のモバイルアプリを使えば、場所を問わずにゲストに返信可能
メッセージ機能を利用するメリット
反復作業にかかる時間を節約
ゲスト満足度の向上
キャンセル率の減少
メッセージのやりとりを自動化することで、日々の業務に集中できます
返信スコアが高いパートナー施設様は、クチコミが高くなる傾向があります
迅速な回答をもらったゲストは、キャンセルする確率が低いことが弊社のデータから分かっています
反復作業にかかる時間を節約
ゲスト満足度の向上
メッセージのやりとりを自動化することで、日々の業務に集中できます
返信スコアが高いパートナー施設様は、クチコミが高くなる傾向があります
キャンセル率の減少
迅速な回答をもらったゲストは、キャンセルする確率が低いことが弊社のデータから分かっています
反復作業にかかる時間を節約
メッセージのやりとりを自動化することで、日々の業務に集中できます
ゲスト満足度の向上
返信スコアが高いパートナー施設様は、クチコミが高くなる傾向があります
キャンセル率の減少
迅速な回答をもらったゲストは、キャンセルする確率が低いことが弊社のデータから分かっています
「Booking.comが自動メッセージ機能を導入してくれて感謝しています。おかげさまで、当ホテルではメッセージのやり取りに伴う負担を減らすことができ、キャンセル率も低下しました。返信までの時間がより早くなることでゲストにさらなる価値を生み出せるだけでなく、ホテル側も時間を節約して、予約を維持できるため、ゲストとホテルの双方にとってメリットがあります。」
さっそく始めましょう
管理する宿泊施設の数にかかわらず、下の「メッセージ機能を設定する」ボタンをクリックすれば利用を開始できます。
- 複数の宿泊施設について一括でメッセージ機能を設定する場合は、グループ用の管理画面にある「一括編集」オプションをご利用いただけます。
Booking.comのメッセージ機能を最大限に活用する方法
Booking.comのメッセージ機能を最大限に活用する方法をチェックしましょう
Booking.comのツールでゲストとより良いコミュニケーションを取る方法については、メッセージ機能に関するこちらのガイドをご覧ください。
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