リスクゼロ予約について

柔軟な予約ポリシーを提供すると、予約数アップを狙える反面、キャンセルも増えてしまう場合があります。キャンセルがあった場合にもパートナー施設様が確実に支払いを受け、代わりのゲストを探す手間を省けるよう、弊社では「リスクゼロ予約」という仕組みを導入しました。リスクゼロ予約では、ゲストがキャンセルした場合でも必ず支払いを受けることができます。

プログラムへの参加状況をチェック

リスクゼロ予約とは何ですか?

弊社ウェブサイトのユーザーにとって、予約を無料でキャンセルできるのは大きなメリットとなります。そのため、無料でキャンセルできるプランがあると、ゲストが予約する可能性は高くなる傾向にあります。

実際には70%のゲストが予約をキャンセルせずに滞在を完了するなど、キャンセルする気があるというよりは、無料でキャンセルできるという安心感を求めているユーザーが多いようです。

ただし、キャンセル無料のプランを提供するとキャンセルが増え、パートナー施設様にとっても対応する手間が増えるとともに収益の損失につながることは否定できません。

そこで弊社が導入したのがリスクゼロ予約です。リスクゼロ予約では、柔軟なキャンセルポリシーを提供しつつ、支払いを確実に受け取ることができます。

本ポリシー対象の予約がゲストによってキャンセルされた場合、弊社が代わりとなるゲストを探します。見つからなかった場合、代わりとなるゲストが見つからなかった泊数分のコミッション対象額を弊社がお支払いいたします。

 

リスクゼロ予約はどのような仕組みになっていますか?

より多くの予約を呼び込めるよう、柔軟なキャンセルポリシーを設定します。

リスクゼロ予約では、ゲストがこのプランを予約してその後キャンセルした場合、弊社が代わりのゲストを探して再割り当てを試みます。代わりのゲストが見つからなかった場合、代わりとなるゲストが見つからなかった泊数分のコミッション対象額を弊社がお支払いいたします。

つまり、貴施設はキャンセルの有無にかかわらず、必ず支払いを受けることができます。

また、リスクゼロ予約の最大のメリットは、追加のコミッションや料金が一切発生せず、無料でご利用いただけることです。

リスクゼロ予約に適用される条件はほかにありますか?

  • リスクゼロ予約プログラムに参加するには、弊社が提供しているパートナー施設様向けの決済ソリューション「Booking.comペイメント」のご利用が必須となります。Booking.comペイメントに関する記事をお読みいただき、貴施設にてこのソリューションの導入が可能かどうかをご判断ください。
  • リスクゼロ予約では、もっとも条件の厳しいポリシーをキャンセル無料と表示するか、または同ポリシーの無料キャンセル期間を延長して表示します(該当するポリシーがある場合)。
  • 予約する可能性が高いと弊社が判断したゲストに対して表示されるため、予約転換率アップが期待できます。
  • お支払いは確実に保証されますが、通常の返金不可プランに比べると入金までにお時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ゲストがキャンセルした場合、またはキャンセルしなかった場合の流れはどのようになりますか?

予約がキャンセルされた場合、状況により流れは異なる場合があります。各リスクゼロ予約の再割り当て先探しの進捗については、管理画面からご確認いただけます。「予約」タブから各予約の「予約情報」をご覧いただくと、1泊ごとのステータスが確認できるので、現状を把握することができます。

  • ゲストがキャンセルしなかった場合、本プログラムにより設定が変更されたポリシーでのキャンセル期間が終了してからゲストに宿泊料金を請求していただけます。
  • ゲストがキャンセルし、代わりのゲストが見つかった場合、通常と同様に新しいゲストに宿泊料金を請求していただけます。
  • ゲストがキャンセルし、代わりのゲストが見つからなかった場合、貴施設のご希望のお支払い方法(バーチャルクレジットカードまたは銀行振込)にて、代わりのゲストが見つからなかった泊数分のコミッション対象金額をお支払いします。
  • キャンセルが発生した際に、代わりのゲストが見つけやすくなるように料金を一部減額して表示いたします。ただし、減額分は弊社のコミッション分からまかなわれるため、貴施設が受け取る金額には影響ありません。代わりのゲストが見つからなかった場合は、代わりのゲストが見つからなかった泊数分のコミッション対象金額をお支払いしますのでご安心ください。

ご注意:弊社が代わりのゲストを探している間に貴施設が空室状況を販売停止にしたり販売できない状況にした場合、代わりのゲストに割り当てられる在庫が確保できない可能性があるため、Booking.comはキャンセルされた予約について料金を支払う責任を負いかねます。

 

リスクゼロ予約プログラムに参加するには、どうすればいいですか?

現時点でリスクゼロ予約プログラムは、一部の地域とパートナー施設様のみが対象となっています。貴施設の所在地によっては、自動で本プログラムに参加となるか、またはご参加に関する招待通知が届きます。いずれの場合も、貴施設には事前に正式なご案内が送られます。

なお、プログラムに参加していただくには、決済をスムーズに行えるようBooking.comペイメントのご利用が必須となります。この決済ソリューションに関する詳細については、よくある質問をご参照ください。

リスクゼロ予約プログラムに参加したくない場合、どうすればいいですか?

貴施設のニーズに合わないなどの理由でプログラムへの参加を希望しない場合は、管理画面にログインし、「宿泊施設」 > 「ポリシー」 > 「リスクゼロ予約」から参加を取りやめることができます。プログラムに再度参加したくなった場合は、同様の方法で参加の手続きを行ってください。

リスクゼロ予約プログラムは、パートナー施設様とゲストの両方にとって有益であることが前提となっています。そのため、弊社のサービス利用規約に反して同プログラムを不正に利用していることが判明したパートナー施設様については、同プログラムへの参加をお断りすることがありますのでご了承ください。