リスクゼロ予約について

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柔軟な予約ポリシーを提供すると、予約数アップを狙える反面、キャンセルも増えてしまう場合があります。キャンセルがあった場合にもパートナー施設様が確実に支払いを受け、代わりのゲストを探す手間を省けるよう、弊社では「リスクゼロ予約」という仕組みを導入しました。リスクゼロ予約では、ゲストがキャンセルした場合でも必ず支払いを受けることができます。

プログラムへの参加状況をチェック

リスクゼロ予約とは何ですか?

弊社ウェブサイトのユーザーにとって、予約を無料でキャンセルできるのは大きなメリットとなります。そのため、無料でキャンセルできるプランがあると、ゲストが予約する可能性は高くなる傾向にあります。

実際には70%のゲストが予約をキャンセルせずに滞在を完了するなど、キャンセルする気があるというよりは、無料でキャンセルできるという安心感を求めているユーザーが多いようです。

ただし、キャンセル無料のプランを提供するとキャンセルが増え、パートナー施設様にとっても対応する手間が増えるとともに収益の損失につながることは否定できません。

そこで弊社が導入したのがリスクゼロ予約です。リスクゼロ予約では、柔軟なキャンセルポリシーを提供しつつ、支払いを確実に受け取ることができます。

対象の予約がゲストによってキャンセルされた場合、弊社が代わりとなるゲストを探します。見つからなかった場合、宿泊料金の全額を弊社が補償します。

リスクゼロ予約はどのような仕組みになっていますか?

より多くの予約を呼び込めるよう、柔軟なキャンセルポリシーを設定します。

リスクゼロ予約では、ゲストがこのプランを予約してその後キャンセルした場合、弊社が代わりのゲストを探して再割り当てを試みます。代わりのゲストが見つからなかった場合、当初の予約の料金を弊社が全額補償します。

つまり、貴施設はキャンセルの有無にかかわらず、必ず支払いを受けることができます。

また、リスクゼロ予約の最大のメリットは、追加のコミッションや料金が一切発生しないことです。日々の業務において必要な事務手続きは発生しないため、プログラム参加後は手続きのすべてを弊社にお任せいただけます。

リスクゼロ予約に適用される条件はほかにありますか?

  • リスクゼロ予約プログラムに参加するには、弊社が提供しているパートナー施設様向けの決済ソリューション「Booking.comペイメント」のご利用が必須となります。Booking.comペイメントに関する記事をお読みいただき、貴施設にてこのソリューションの導入が可能かどうかをご判断ください。
  • リスクゼロ予約は、特定のセミフレキシブルおよび返金不可の客室タイプ・料金タイプのみが対象となります。予約する可能性が高いと弊社が判断したゲストに対して表示されるため、予約転換率アップが期待できます。
  • お支払いは確実に保証されますが、通常の返金不可プランに比べると入金までにお時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ゲストがキャンセルした場合、またはキャンセルしなかった場合の流れはどのようになりますか?

  • ゲストがキャンセルしなかった場合、より柔軟に設定したポリシーでのキャンセル期間が終了してからクレジットカードに宿泊料金を請求していただけます。
  • ゲストがキャンセルし、代わりのゲストが見つかった場合、通常と同様に新しいゲストのクレジットカードに宿泊料金を請求していただけます。
  • ゲストがキャンセルし、代わりのゲストが見つからなかった場合、弊社が宿泊料金を貴施設ご希望のお支払い方法(バーチャルクレジットカードまたは銀行振込)にてお支払いします。
  • キャンセルが発生した際に、代わりのゲストが見つけやすくなるように料金を一部減額する場合があります。ただし、減額分は弊社のコミッション分からまかなわれるため、貴施設が受け取る金額には影響ありません。代わりのゲストが見つからなかった場合は、元の宿泊料金を弊社が全額補償しますのでご安心ください。

なお、弊社が代わりのゲストを探している間に貴施設が予約の受付を終了してしまった場合、代わりのゲストに割り当てられる在庫が確保できない可能性があるこになるため、弊社はキャンセルされた予約について料金の補償は行いませんのでご了承ください。

リスクゼロ予約プログラムに参加するには、どうすればいいですか?

現時点でリスクゼロ予約プログラムは、一部の地域とパートナー施設様のみが対象となっています。対象となった施設様には本プログラムに関して正式なお知らせが届きます。このお知らせをもって、プログラムに自動的に参加していただくこととなります。

なお、プログラムに参加していただくには、決済をスムーズに行えるようBooking.comペイメントのご利用が必須となります。この決済ソリューションに関する詳細については、よくある質問をご参照ください。

リスクゼロ予約プログラムに参加したくない場合、どうすればいいですか?

貴施設のニーズに合わないなどの理由でプログラムへの参加を希望しない場合は、管理画面にログインし、「宿泊施設」 > 「ポリシー」 > 「リスクゼロ予約」から参加を取りやめることができます。プログラムに再度参加したくなった場合は、同様の方法で参加の手続きを行ってください。

リスクゼロ予約プログラムは、パートナー施設様とゲストの両方にとって有益であることが前提となっています。そのため、弊社のサービス利用規約に反して同プログラムを不正に利用していることが判明したパートナー施設様については、同プログラムへの参加をお断りすることがありますのでご了承ください。