スマート・フレックス予約に関するよくある質問

「スマート・フレックス予約」は、Booking.comの需要データに基づき適用されます。貴施設がキャンセルされる可能性の比較的低い予約を得やすくなるよう、弊社ではこのデータを日々使用し、いつ、どのユーザーに対して柔軟なキャンセルポリシーを提供するか判断します。そのため、本プログラムへの参加直後にスマート・フレックス予約が成立し始めるとは限りません。

成立した各スマート・フレックス予約には、管理画面の「予約」ページ上およびPulseアプリの「予約」ページ上で「スマート・フレックス」のタグが表示されます。一元管理システムや宿泊施設管理システム（PMS）をご利用の場合は、キャンセルポリシー欄またはコメント / 注釈欄をご覧いただくとスマート・フレックス予約かどうか確認できます。

スマート・フレックス予約と通常の予約の仕組みはほぼ同じです。唯一の違いは、スマート・フレックス予約ではキャンセル期間が延長されることです。

大きな違いはありませんが、スマート・フレックス予約への理解を深めていただけるよう、弊社では管理画面上にいくつかの追加情報を掲載しています。詳しくはこちらの動画をご覧ください。ご希望の言語の字幕を選択してご視聴いただくこともできます。

※スマート・フレックス予約は、弊社データに基づき、予定通り滞在する可能性が高いと判断されたユーザーに提供されるようになっています。スマート・フレックス予約が成立した際には、変更されたキャンセルポリシーを把握するために管理画面の「予約情報」ページから詳細をご確認ください。

スマート・フレックス予約のキャンセルポリシーは、管理画面の「予約」ページからご確認いただけます。確認したいスマート・フレックス予約の予約番号をクリックして、「ポリシー」欄までスクロールしてください。

スマート・フレックスのキャンセル期間中にゲストがスマート・フレックス予約をキャンセルした場合、当該客室が予約可能な状態となっている限り、直ちに弊社にて再割り当て先となるゲストを探し始めます。

まず初めに、キャンセルされた泊数分の一括再販を弊社にて試みます。もし新しいゲストがキャンセルされた泊数分のうち一部のみを予約した場合、弊社は残りの泊数分の再販を続行します。また、再割り当て先のゲストが見つかる可能性を上げるため、制限を解除されることをお勧めします。

再割り当て先のゲストを探している間、貴施設をユーザーにより魅力的に見せ、予約を促せるように、弊社は貴施設の掲載順位を上げたり、料金の一部減額を行う場合があります。その場合、関連するすべての費用は弊社が負担するため、貴施設はいかなる割引も提供する必要はありません。

最終的に再割り当て先のゲストが見つからなかった場合、貴施設の当初のキャンセルポリシーに基づいて弊社が補償を行います。

弊社にて再割り当て先のゲストを見つけた場合、当該ゲストの予約は新規予約として表示されます。こちらの予約は、その他の予約と同様に扱っていただけます。

また、再割り当て先の予約は、元のスマート・フレックス予約と関連付けられています。管理画面上では、キャンセル済みの当該スマート・フレックス予約の「予約情報」ページから新しい予約の予約番号をご確認いただけます。一元管理システムや宿泊施設管理システム（PMS）をご利用の場合は、同様の情報はコメント / 注釈欄からご覧いただけます。

不可抗力事象が予測される場合、弊社では「スマート・フレックス予約」プログラムの一環としたキャンセル無料ポリシーの提供を中止いたします。こうすることで、キャンセルされる可能性が比較的高い新規予約を防ぐことができます。例えばパンデミックの影響で新たなロックダウンが発表された場合、「スマート・フレックス予約」プログラムに基づくキャンセル無料ポリシーの提供を中止します。しかし、不可抗力事象によるキャンセルに関する一般条件に従い、弊社は既存のスマート・フレックス予約について再割り当て先を探す責任を負いかねますのでご了承ください。

貴施設にて元々設定されていた無料キャンセル期間中にゲストがキャンセルした場合、「スマート・フレックス予約」プログラムの一環として提供される追加の無料キャンセル期間は、当該予約には適用されません。そのため、当該のキャンセルについてはその他のキャンセルと同様に扱っていただき、通常通りの手続きを行ってください。この場合、Booking.comは再割り当て先となるゲストを探す一切の責任を負いません。

ほとんどの場合、スマート・フレックスではキャンセルする可能性がないゲストを探すため、その場合には貴施設に行っていただくことは何もありません。しかし、スマート・フレックス予約が万が一キャンセルされた場合には、当該客室に最低宿泊日数などの制限の設定が行われておらず、かつ予約可能な状態であるかを必ずご確認ください。そうすることにより、再割り当て先のゲストが見つかるチャンスを高めることができます。上記の対応が行われず、客室の制限設定のために再割り当て先を見つけることができなかった場合には、弊社は対象の予約への補償をいたしかねます。

スマート・フレックス予約の管理に関する手順は、こちら（セクション2）をご参照ください。

再割り当て先のゲストが見つけられるよう、弊社では1泊ごとの再販を行います。当該客室が引き続き予約可能な状態の場合、まず初めにキャンセルされた泊数分の一括再販を弊社にて試みます。もし再割り当て先のゲストがキャンセルされた泊数分のうち一部のみを予約した場合、弊社は残りの泊数分の再販を続行します。この場合、適用されている最低宿泊日数の制限を解除することで、再割り当て先となるゲストが見つかる可能性が高まります。

貴施設がお支払いの回収をバーチャルクレジットカードまたは銀行送金経由で行っている場合、プロセスは通常通りとなります。お支払いに関する詳細は、管理画面の「予約情報」ページからご確認いただけます。

貴施設がゲストのクレジットカードに料金を請求して支払いの回収を行っている場合は、キャンセル期間の終了直後に当該カードの有効性を確認してください。カードが有効で、かつ予約情報に変更がない場合は、通常通りチェックイン時またはチェックアウト時にカードに請求を行ってください。カードが無効だった場合は、できるだけ速やかにその旨をご報告ください。弊社においては、再割り当て先のゲスト探しを再開いたします。

弊社では、貴施設が収益を得られる全予約について、通常通りコミッションを請求いたしますのでご留意ください。

スマート・フレックス予約のお支払いに関する情報は、管理画面の「予約情報」ページからご確認いただけます。「スマート・フレックス対象の客室に関するお支払いの概要」欄では、いつ、誰に対して予約の料金を請求すべきか確認できます。

スマート・フレックスの無料キャンセル期間中にゲストが予約をキャンセルした場合、客室に制限を設定せず、予約可能な状態にしておいてください。上記を行っても再割り当て先のゲストが見つからなかった場合、貴施設が設定した当初のポリシーに基づき弊社が補償を行います。 

貴施設が通常はバーチャルクレジットカード（VCC）を使ってお支払いを受け取っている場合は、キャンセルされた当該予約の元の滞在日の後に、弊社にてこちらのお支払い用のVCCを有効化いたします。VCCのカード情報は、管理画面の「予約情報」ページか、ご利用の一元管理システムまたは宿泊施設管理システム（PMS）からご覧いただけます。

貴施設が通常は銀行送金を介してお支払いを受け取っている場合は、こちらのお支払いについても弊社より銀行送金を行います。お支払いは、通常通りの支払いスケジュールに従ってお受け取りいただけます。

スマート・フレックス予約のVCCへは、他の予約と同じ方法で料金を請求できます。VCCに料金を請求する方法の詳細については、こちらの記事をご覧ください。

キャンセル期間の終了後には、通常通り各ゲストのクレジットカード情報の有効性を確認してください。カードが無効だった場合は、速やかにご報告ください。 

ゲストのクレジットカードに料金を請求する必要がある場合は、スマート・フレックスのキャンセル期間終了後に当該のクレジットカード情報にアクセスしていただけるようになります。直ちにカードの有効性を確認し、カードが無効であった場合は、予約をキャンセルし、無効クレジットカードとして記録してください。48時間以内に上記の動作が行われない場合、一部またはすべての再割り当て先が見つからない可能性があります。クレジットカードを無効として記録する方法の詳細については、こちらの記事をご確認ください。

スマート・フレックス予約が成立した場合、一元管理システムまたはPMSのキャンセルポリシー欄をご覧いただければ判別できます。キャンセルポリシー欄がない場合は、コメント / 注釈欄に「スマート・フレックス予約」の文言がないかご確認ください。

スマート・フレックス予約に関する情報は、弊社が通常通りお送りする予約確認、予約内容変更、キャンセルのメッセージ内に記載されます。これらのメッセージすべてに「スマート・フレックス予約」の文言が記載されているため、貴施設は簡単に識別することができます。

また、各予約の詳細情報をくまなく把握していただけるよう、定期的に管理画面の「予約」ページを確認されることを推奨いたします。

この場合、ご利用の一元管理システムまたはPMSに弊社よりキャンセルのメッセージを送信いたします。詳細を確認するには、一元管理システムやPMSの客室情報欄またはコメント / 注釈欄で「スマート・フレックス予約」の文言をお探しください。

弊社においては、当該の客室が予約可能な状態である限り、直ちに再割り当て先のゲストを探し始めます。その際、弊社はまず初めにキャンセルされた泊数分の一括再販を試みます。もし新しいゲストがキャンセルされた泊数分のうち一部のみを予約した場合、弊社は残りの泊数分の再販を続行します。再割り当て先のゲストが見つかる可能性を上げるため、最低宿泊日数などの制限がすべて解除されていることを必ずご確認ください。弊社にて再割り当て先のゲストを見つけた場合、当該ゲストの予約は新規予約として表示されます。予約情報には「スマート・フレックス予約」の文言が記載されています。

当該客室に制限が設定されておらず予約可能な状態となっているにもかかわらず、再割り当て先のゲストが見つからなかった場合、貴施設が設定した元のポリシーに基づき弊社が補償を行います。

ゲストがクレジットカードで予約の料金を支払う場合、スマート・フレックスのキャンセル期間終了後に、弊社より貴施設に予約内容変更のメッセージを送信し、クレジットカード情報の有効性をご確認いただくようお伝えいたします。

貴施設がお支払いの回収をバーチャルクレジットカードまたは銀行送金経由で行っている場合、プロセスは通常通りとなります。

他の予約と同様の方法でご確認いただけます。詳細については、こちらのページの「一元管理システム：クレジットカード」の項目をご覧ください。

本プログラムにご参加いただくには、管理画面へのログイン後に、「販促アドバイス」タブにある「『スマート・フレックス予約』プログラム」をクリックしてください。

貴施設の所在地がフランス本土、フランス領ギアナ、マヨット、マルティニーク、グアドループ、サン・ピエール島、ミクロン島、レユニオンでない場合は、貴施設は自動的に「スマート・フレックス予約」プログラムに登録されます。

本プログラムが貴施設のニーズに現在は合わないこともあるかと存じます。利用の停止をご希望の場合は、以下の2つの選択肢があります。

一時的に「スマート・フレックス予約」プログラムの利用を停止されたい場合、最大で3ヶ月間停止することができます。一時停止期間の終了後は、貴施設は自動的に本プログラムに再登録されます。

「スマート・フレックス予約」プログラムのご利用を3ヶ月間以上停止されたい場合は、完全に退会することができます。

一時停止および退会のいずれをご希望の場合も、管理画面へのログイン後に、「販促アドバイス」タブにある「『スマート・フレックス予約』プログラム」をクリックしてください。当該ページの下部にある「プログラムを退会」をクリックし、「退会する」を選択するか、ご希望の停止期間を選択して、「保存」をクリックしてください。

ご注意：Booking.comペイメントのご利用を取り止めた場合、貴施設は「スマート・フレックス予約」プログラムからも退会することとなります。その後Booking.comペイメントに再度ご登録されると、貴施設は「スマート・フレックス予約」プログラムに自動的に再登録されます。