Pulseアプリからゲストの不正行為を報告するには、どうすればいいですか?

更新 7 ヶ月 前

ゲストによる不正行為が発生することは稀ですが、万が一問題が発生した場合でも弊社がサポートいたします。Pulseアプリにある報告用のツールを使うことで、ゲストによる不正行為を簡単に報告することができ、弊社にて同じゲストが貴施設を再度予約できないようにブロックすることができます。

問題が発生した場合、Pulseアプリからゲストによる不正行為を報告し、同じゲストが貴施設を再度予約できないようにブロックすることができます。 

Booking.comで複数の宿泊施設を掲載しているパートナー様で、そのうちの1軒でゲストによる不正行為を報告した場合、そのゲストは当該パートナー様の掲載している全施設からブロックされます。

ゲストによる不正行為を報告する方法は以下の通りです。

  1. 予約」タブをタップします。
  2. 報告したいゲストが貴施設に滞在した日付を選択し、ゲストの名前をタップします。
  3. 詳細」画面の一番下にある「ゲストによる不正・違法行為を報告」をタップします。
  4. 不正行為の内容をひとつ選択して、「詳細」欄にコメントを簡潔に記入してください。
  5. 今後、同じゲストからの予約を拒否するかどうか選択してください。
  6. 報告内容を送信」をタップすると完了します。

ご注意:ゲストからの不正行為を報告される場合は、報告ツール内に提供されている7つの内容のうちどれかに該当する場合のみ報告してください。予約したにも関わらずゲストが現れなかった場合は、ノーショー(無断不泊)として記録してください。無効なクレジットカードであった場合は、弊社システム上にてご報告いただけます。

ゲストによる不正行為に関する報告は、ゲストのチェックイン日からチェックアウト日の7日後まで行うことができます。

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