宿泊施設を安全で清潔に保つために

読了目安:7.5分

弊社では、パートナー施設様の安全やスタッフおよびゲストの方々の健康の確保にお役立ていただけるよう、業界における健康・安全対策の専門家や世界各地のパートナー施設様より健康や衛生面に関するガイドラインを集めました。

このガイドラインの持つ意味

パートナー施設の皆様は、ゲストに素敵な宿泊体験を提供するだけでなく、清掃や安全に関するプロトコルを確立・実践することで、健康面のリスクを最小限に抑える上でも大きな役割を果たすことができます。このような困難な時期において、ゲストやスタッフの方々の安全の確保のために本ガイドをお役立ていただけましたら幸いに存じます。

法律により義務付けられていることについて

弊社よりサポートを提供できる分野は多岐にわたりますが、政府や現地当局による勧告を優先してください。それぞれの国に独自の規則や法律が定められているため、貴施設に何が適用されるかをよくご確認いただきますようお願いいたします。現地政府により義務付けられている場合、以下を必ず順守していただきますようお願い申し上げます。

  • 営業再開に関する許可証を所持していること
  • ゲストおよびスタッフの方々に追跡アプリに関する情報を提示すること

弊社では、世界各地から日々情報を集め、パートナー施設の皆様およびゲストの方々に旅行に関する制限などについてお知らせしております。ただし、貴施設が置かれている特定の状況に対して適用される法律に関しては、現地政府および現地当局のウェブサイトを必ずご確認ください。

貴施設の健康・安全対策をゲストに伝える方法
  1. ゲストが安心して貴施設に滞在できるように、貴施設が行っている取り組みについて最新情報を掲載できるようになりました。
  2. 健康・安全に関する問題が発生した場合は、現地当局およびBooking.com(電話または管理画面経由)に報告してください。
  3. 対策が徹底されるように、健康・衛生に関する注意書きや看板などをゲストとスタッフの両方に見える場所に設置しましょう。
  4. 貴施設で行っている予防策や、以前と違う運営を行っていることがあれば、すべて記録されることをお勧めいたします。
ご自身およびスタッフの方々が行うべき準備

貴施設をご自身のみで管理されている場合でも、大人数のチームで運営されている場合でも、これらのガイドラインは安全性の高い就労環境を維持することに役立ちます。

  • チームの心身の健康維持をサポートし、ご自身およびチームの健康状態を把握するようにしましょう。こうすることで、チーム内での健康面のリスクや、ゲストに危険が及ぶことを避けることができます。
  • 貴施設のスタッフが健康に関する問題に遭遇したとき、どのように対処すべきかを理解しているよう情報の共有を行いましょう(危険性のある事項を現地当局やBooking.comにどのように伝えるかなど)。
  • 人との物理的な接触を可能な限り避けることをスタッフに奨励しましょう。現地当局によるソーシャル・ディスタンスに関するアドバイスを理解・尊重・実施しましょう。
  • 手袋やマスクなどの適切な予防具をスタッフ(ハウスキーパーなどの契約社員を含む)に提供しましょう。 
客室備品に関する安全・衛生対策

以下のような清掃に関する新たなプロトコルを設けることで、スタッフやゲストの方々の安全の確保に役立ちます。

  • 表面を清掃・消毒することで、付着したホコリ等を除去するだけでなく殺菌も同時に行いましょう。まずは人がよく触る場所の清掃を行い、それから消毒を行うのが良いでしょう。
  • レセプションエリアでは、スタッフとゲストの間に透明の間仕切りを設置しましょう。
  • 有害なウイルスの拡散を防ぐため、医療の専門家により承認された製品を使用しましょう。WHO(世界保健機構)によるガイダンス(英語)をご覧ください。
  • 客室や共用スペース(フィットネスエリア、会議室など)を清掃する際は、除菌剤の使用までを習慣化しましょう。
  • 寝具を洗濯する頻度を増やし、除菌剤を使用しましょう。
  • フロントデスクに使い捨ての除菌シートを設置し、スタッフが周辺を消毒したり、ゲストが使用できるようにしておきましょう。 
  • 共用エリアにアルコールジェルを用意し、ゲストやスタッフが使いやすいよう分かりやすく設置しましょう。
  • ランドリーバスケットやカートは、使用後に清掃・除菌しましょう。
  • タブレットやタッチスクリーン、キーボード、リモコン、館内のATMなどの電子機器を清掃・除菌しましょう。 
  • 共用トイレは定期的に除菌・消毒しましょう。
  • プール、スパ、その他のレクリエーション施設を除菌しましょう。
  • 共用エリアには空気清浄機を設置し、フィルターは定期的に交換しましょう。
  • 契約上の合意があり、かつ可能であれば、ゲストの支払い方法にキャッシュレス決済を導入しましょう。
  • WHOのウェブサイト(英語)に随時アクセスし、最新の情報を確認しましょう。
  • ゲストが、貴施設の取り組みその重要性を理解できるようにしましょう。
予防措置を講じつつも、サステイナビリティに関する取り組みを継続するには

これらの予防措置を講じることで、プラスチック製品の使用頻度が増し、通常よりもゴミの排出量が増えることについて懸念されているパートナー施設様もいらっしゃるかと思われます。サステイナビリティに関する取り組みを継続されたい場合は、国際連合環境計画(UNEP)のハンドブックをご覧になることをお勧めします。こちらでは、健康・安全に関する予防措置を講じながらも、プラスチックの使用量を減らし、サステイナビリティに配慮し続けるための方法が記載されています。

ハンドブック(英語)をダウンロード

安全・衛生対策におけるゲストの果たす役割

リスクを最小限に抑えるために講じる合理的な予防措置においては、ゲストも重要な役割を担っています。ゲスト向けの弊社のガイドラインでは、以下のような事を推奨しています。貴施設でもぜひゲストと共有し、実施していただくようお願いいたします。

  • ゲストは、政府および宿泊施設からの安全に関する規則に従う必要があります。
  • 欧州疾病予防管理センター(European Centre for Disease Prevention and Control)では、ゲストの到着時に現地の状況について情報を提供することを推奨しています。また、症状が現れたときのために、医療サービスへのアクセス方法(現地医療サービスや国のホットラインの連絡先情報など)についてもアドバイスしておきましょう。
  • チェックイン前または滞在中に症状が現れた場合、ゲストは自身を隔離し、貴施設とBooking.comの両方に知らせる必要があります。
  • 現地当局により義務付けらている場合、または推奨されている場合、ゲストは追跡アプリに登録する必要があります。
  • いかなる健康・安全に関する問題が発生した場合も、ゲストは貴施設およびBooking.comのカスタマーサービスに報告する必要があります。

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