クチコミの分析

クチコミがビジネスの成功にとって大切である理由、クチコミへの正しい返信の仕方、より良いクチコミを獲得する方法などをご紹介します。

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クチコミの分析
ゲスト・インサイツとは、貴施設がゲストに合わせてより良いサービスを提供できるようお手伝いすることを目的とした、Booking.comのパートナー施設様向けの限定プログラムです。本機能は無料でご利用いただけ、食事に関する要望、興味のあること、過去のクチコミなど、滞在予定のゲストの好みに関する情報を収集することができます。
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新規で登録された施設様にとって、クチコミスコアが表示されるようになるのに十分な数のクチコミを獲得するのは困難に思えることでしょう。そこで、弊社では、クチコミスコアを算出する際に必要となる5件のクチコミを未獲得の施設様のために、2つの種類のスコアをテストしています。 多くのパートナー施設様より
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クチコミの分析
クチコミ件数の増やし方 や、 ゲストにクチコミの投稿をお願いする方法 についてアドバイスをいくつかご紹介します。 素晴らしいゲスト体験を提供する方法 ゲストと宿泊施設オーナーの両者にとってクチコミは非常に重要です。 ゲストが宿泊施設を検索する際、クチコミはその宿泊施設に関する情報源になります
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クチコミの掲載順は、使用しているブラウザーの言語設定によって異なります。 例えば、ブラウザーの言語設定がスペイン語になっている場合は、スペイン語のクチコミが先頭に掲載され、その後に英語、その他の言語と続きます。 匿名のクチコミ、またはスコアのみでコメントなしのクチコミは、ページの下の方に表示されます。
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クチコミは貴施設のクチコミページ上に24ヶ月間掲載され、掲載期間の過ぎたクチコミは自動的にアーカイブされます。 クチコミがアーカイブされた場合、貴施設の平均クチコミスコアは、サイトに引き続き掲載されているクチコミに基づいて再計算されます。再計算される理由は
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クチコミの分析
管理画面の「 クチコミ 」のタブから、ゲストが滞在中に良いと感じたことや改善した方がいいと思ったことが確認できます。 ここでは、過去24ヶ月に投稿されたクチコミだけでなく平均クチコミスコアや、朝食やWifiなどその他の評価も確認することができます。 タブの中には以下の3つの項目があります: クチコミ 平均クチコミスコア