クチコミの分析

クチコミがビジネスの成功にとって大切である理由、クチコミへの正しい返信の仕方、より良いクチコミを獲得する方法などをご紹介します。

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クチコミの分析
管理画面の「 クチコミ 」のタブから、ゲストが滞在中に良いと感じたことや改善した方がいいと思ったことが確認できます。 ここでは、過去24ヶ月に投稿されたクチコミだけでなく平均クチコミスコアや、朝食やWifiなどその他の評価も確認することができます。 タブの中には以下の3つの項目があります: クチコミ 平均クチコミスコア
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クチコミの分析
クチコミとは、宿泊施設に実際に泊まったゲストの主観的な感想です。 Booking.comでクチコミを投稿できるのは、当サイト経由で予約を行い、実際に宿泊したゲストのみとなっています。そのため、実際に宿泊しなかったユーザーについては、必ず ノーショー(無断不泊)として記録 することが重要です。 クチコミの仕組み
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クチコミの分析
クチコミはユーザーにとって有用な情報となるため、以下のいずれかに該当する場合を除き、削除いたしません。 ノーショー(無断キャンセル)、キャンセル、オーバーブッキング(代替施設に宿泊した場合のみ)の場合 誠実なものではなく、競合施設を標的としたものである可能性があると判断された場合 調査の結果
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クチコミの分析
画像 これまで多くのパートナー施設様より、クチコミスコアの公平性や正確性に関する懸念をお寄せいただき、また総合的なスコアがどのように算出されているかについても多くの質問を頂戴いたしました。 皆様のご意見・ご感想をもとに、弊社ではクチコミスコアについて以下の改善を行うことにいたしました。