オーナースコアや外部サイトのクチコミスコアを活用してゲストからの信頼を得るには

新規で登録された施設様にとって、クチコミスコアが表示されるようになるのに十分な数のクチコミを獲得するのは困難に思えることでしょう。そこで、弊社では、クチコミスコアを算出する際に必要となる5件のクチコミを未獲得の施設様のために、2つの種類のスコアをテストしています。

多くのパートナー施設様より、スコアに必要となる数のクチコミを獲得するのは難しいとのお声を頂戴しており、特にBooking.comに最近登録された施設様にとっては特に困難と思われます。

クチコミは予約を検討しているユーザーへ貴施設をアピールする際に特に重要な役割を担います。そのため、弊社では管理会社様が運営する宿泊施設について、オーナースコアと外部サイトのクチコミスコアの2つのスコアをテストいたしております。オーナースコアは、管理会社様が運営するその他の宿泊施設のクチコミに基づいたもので、同じ管理会社様の宿泊施設はすべてプロフェッショナルな管理が行われていることを示すことができます。外部サイトのクチコミスコアは、ユーザーに安心感を与えられるように、信頼性の高いサイトで投稿されているクチコミに基づいています。

オーナースコア

オーナースコアはクチコミがまだ投稿されているな施設様、およびスコアの計算に必要な数のクチコミがまだ投稿されていない(5件未満)施設様に表示されます。

ゲストがBooking.com上で宿泊施設のクチコミを投稿する際、スタッフなどの複数の項目を評価するようになっています。オーナースコアは、同じ管理会社様の運営するその他の宿泊施設について投稿されたスタッフに関する評価を平均したものです。オーナースコアは、クチコミスコアに必要となるクチコミ5件が投稿されるまで表示されます。

弊社では、クチコミスコアのない宿泊施設でも、すでにその他のユーザーによってクチコミが投稿されている別の施設を運営するパートナー様によって管理されているということが伝わるようにオーナースコアのテストを行っています。

現在までの結果を見ると、テスト対象のパートナー様ではオーナースコアを表示している宿泊施設で予約数アップの傾向がうかがえています。今後は、検索結果や予約プロセスでもオーナースコアを表示して、さらにテストを進めてまいります。

外部サイトのクチコミスコア

もうひとつのスコアとして、弊社では外部サイトのクチコミスコアをテストしています。オーナースコアと同様に、クチコミスコアのない施設様、およびスコアの計算に必要な数のクチコミがまだ投稿されていない宿泊施設様を対象にテストを行っています。

外部サイトのクチコミスコアは、外部の信頼性の高いウェブサイトで個々の宿泊施設について投稿されたクチコミスコアをもとに計算されています。これにより、ユーザーが閲覧している宿泊施設には、すでに泊まったことのある人がいることが伝わり、結果として予約につながることを目的としています。

オーナースコアでのテストと同じく、外部サイトのクチコミスコアは、当サイトのクチコミスコアに必要となる件数のクチコミが投稿されるまで表示されます。

弊社では情報の透明性を重要と考えているため、このスコアが外部サイトのスコアであることは明示し、検索結果、宿泊施設ページ、予約手続きページにもこの情報は表示されます。

現時点ではこちらのスコアについても良い結果が出ており、テスト対象のパートナー様では予約数アップや、カスタマーサービスに連絡するユーザーの数の減少などが見られます。

今後のステップに関しては、随時ニュースレターにてお知らせいたします。