クチコミとは何ですか?だれが書くことができるのですか?

クチコミとは、宿泊施設に実際に泊まったゲストの主観的な感想です。

Booking.comでクチコミを投稿できるのは、当サイト経由で予約を行い、実際に宿泊したゲストのみとなっています。そのため、実際に宿泊しなかったユーザーについては、必ずノーショー(無断不泊)として記録することが重要です。

クチコミの仕組み

クチコミはゲストの意見を聞ける貴重な機会であり、貴施設が提供するサービスをさらに向上させるための材料でもあります。また、貴施設の良いところがクチコミに書かれていれば、それを見たほかの潜在顧客も予約に導くことができます。

弊社では、チェックアウトの48時間後にゲストへクチコミ投稿の案内メールを送信しており、投稿期限は3ヶ月としています。

貴施設に宿泊したことが確認されたユーザーのみがクチコミを投稿できるため、弊社のクチコミはすべて本物です。また、すべてのクチコミについて、内容の信憑性や不適切な表現がないかどうかを確認したうえでサイトに掲載しています。

クチコミはゲストの主観的な意見です。公平性を保つため、弊社では宿泊と無関係、または弊社のポリシーに反するとみなされたクチコミのみを削除しております。弊社のポリシーが義務付けているクチコミの条件は、内容に偽りがないこと、ゲスト固有のものであること、世界中の誰が見ても適切な内容であること、旅行に関連した内容であること、そして他人のプライバシーを尊重した内容であることです。

ゲストのプライバシーを守るため、クチコミは匿名でも投稿できるようになっています。ゲストが匿名で投稿することを選択した場合、Booking.comはゲストのプライバシーを守る義務があるため、ゲストに関する情報を貴施設にお伝えすることはできません。

また、ゲストは名前付きで投稿する場合でも本名またはニックネームで投稿できるため、名前付きのクチコミの場合でも予約時に使用した名前と別の名前が使われる場合があります。

クチコミ投稿の案内メールは予約を行ったBooking.comユーザーに送信されます。友達、家族または同僚の代わりに予約を行っていたユーザーは、受け取った案内メールを実際に泊まった人に転送することができます。

弊社では、詐欺行為などを常に監視しており、すべてのクチコミが本物であり、信頼できるものであることを常に確認しております。クチコミについてご質問・ご不明点などがございましたら、「メールボックス」から弊社スタッフまでお問い合わせください(トピックは「クチコミ」を選択してください)。

クチコミの削除依頼については、こちらの記事をご覧ください。