クチコミについて
本記事の内容
1. Booking.comがゲストからクチコミを収集するのは、どのタイミングですか？
2. クチコミを投稿する際、ゲストはどのような項目を評価できるのですか？
4. Booking.comはスコアの算出にどのように関与していますか？
5. クチコミの総合スコアが、それぞれのカテゴリーのスコアに比べて高かったり低かったりする理由は何ですか？
6. Booking.com上に掲載されるクチコミの数が減少している場合は、どうすれば良いですか？
1. Booking.comがゲストからクチコミを収集するのは、どのタイミングですか？
弊社はチェックアウトが完了したゲストに対し、貴施設での滞在についてクチコミの投稿をお願いするメールを送信しています。ゲストがクチコミを投稿できるのは90日間です。
2. クチコミを投稿する際、ゲストはどのような項目を評価できるのですか？
ゲストは、1～10の総合スコアで貴施設での滞在を評価します。クチコミ投稿の条件としてゲストが回答しなければならない質問は、こちらの1問のみとなります。クチコミを3件以上獲得すると、ゲストがつけた総合スコアの平均が貴施設のクチコミスコアとして当サイトに表示されます。
また、ゲストには以下の6つの項目についても宿泊施設の評価をお願いしています。
- 清潔さ
- 快適さ
- お得感
- 施設・設備
- ロケーション
- スタッフ
これらの評価は任意で、クチコミスコアの算出には含まれません。
また、ゲストにはWiFiや朝食など、その他の項目についても任意で評価をお願いしています。項目はゲストによって異なります。こうした項目の評価も同じく、クチコミスコアの算出には含まれません。
最後に、ゲストが意見・感想を自由に入力できる項目も設けていますが、こちらも任意となります。ゲストからの回答内容は、貴施設のパフォーマンスを理解する上で役に立つ場合があります。また、予約を検討しているユーザーが貴施設について情報を集める上でも参考になります。
3. 各クチコミスコアはどのように決定されますか？
2019年下旬より、各クチコミの総合スコアはそれぞれのカテゴリーのスコアを平均したものではなく、ゲストが貴施設での体験を包括的に評価して別途つけたスコアとなっています。
この変更には、ロケーションなど一部のカテゴリーはパートナー施設様が左右できるものではないことと、その逆に朝食や騒音など、該当するカテゴリーはないものの全体的な体験に大きく影響する要素があることが理由として挙げられます。
全世界のパートナー施設様とゲストを対象に、従来のシステムはこちらの新システムに完全に置き換えられました。従来のシステムにもとづいてスコアを獲得されているパートナー施設様については、そちらのスコアは有効期限が過ぎるまで総合スコアに含まれます。
弊社ではこのシステムが常にパートナー施設様にとって価値のあるものとなるよう、引き続き注視しながら、皆様からのご意見やご感想をもとに改善を続けて参ります。
4. Booking.comはスコアの算出にどのように関与していますか？
弊社はスコアの決定に一切関与していません。弊社ではゲストからクチコミを集める手段の提供のみを行っています。ゲストによるスコアは一人ひとりの実際の体験を表しており、総合的なクチコミスコアに直結します。
5. クチコミの総合スコアが、それぞれのカテゴリーのスコアに比べて高かったり低かったりする理由は何ですか？
各クチコミの総合スコアは、ゲストがそれぞれのカテゴリーにつけたスコアとは別につけられます。その理由としては、総合スコアはゲストの全体的な体験の評価を表すものである一方で、6つのカテゴリーでは、ゲストが滞在を評価するにあたって考慮したい全要素を網羅できないことがあるためです。そのため、総合スコアがそれぞれのカテゴリーのスコアと異なってもおかしくありません。
ただし、ゲストが評価を行う際に誤ってスコアをつけてしまう可能性もありますので、間違いと思われる場合は管理画面のメールボックスから弊社までお問い合わせください。
6. Booking.com上に掲載されるクチコミの数が減少している場合は、どうすれば良いですか？
パートナー施設様の中には、古いクチコミの掲載終了と、現在の状況による新規クチコミの減少によって悪影響を受けている施設様もいらっしゃいます。
そこで、この悪影響を防ぐことを目的として、既存のクチコミの有効期間を2年から3年に徐々に延長しています。対象となるのは、有効期限が2020年7月31日以降のすべてのクチコミです。
例えば、元の有効期限が2020年7月31日だったクチコミは2021年7月31日まで貴施設ページに掲載されます。
7. クチコミの分析はどこで行えますか？
総合スコアおよび各カテゴリーのスコアの推移を確認したり、類似施設と比較するには、以下の手順に従ってください。
1. 管理画面にログインします
2. 「アナリティクス」をクリックします
3. 「クチコミスコア」をクリックします
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