クチコミはどこで確認できますか?

管理画面の「クチコミ」のタブから、ゲストが滞在中に良いと感じたことや改善した方がいいと思ったことが確認できます。

ここでは、過去24ヶ月に投稿されたクチコミだけでなく平均クチコミスコアや、朝食やWifiなどその他の評価も確認することができます。

タブの中には以下の3つの項目があります:

  • クチコミ
  • 平均クチコミスコア
  • その他の評価

クチコミ

ここでは過去24ヶ月のクチコミが最新のものから順に表示されます。各クチコミの合計スコアや、ロケーションや清潔さなどのカテゴリーごとの評価が確認できます。クチコミにはゲストの名前と予約番号、コメント(ある場合に限る)が記載されます。

匿名のクチコミの場合、名前、予約番号、投稿された日は表示されません(サイト上では匿名でも、宿泊施設への表示を承認した場合はこれに限りません)。

ゲストがコメントを残した場合、「返信」ボタンをクリックするとクチコミに対して返信することができます。返信した内容は、貴施設ページ上のゲストからのコメントの下に表示されます。クチコミへの返信に関しては、こちらから詳しくご確認いただけます。

実際には宿泊しなかったゲストからのクチコミや、24ヶ月以上経過したクチコミは表示されません。該当するものは「クチコミ」のタブから削除され、貴施設ページからも48時間後に削除されます。

平均クチコミスコア

ここでは6つの主要なカテゴリー(スタッフ、施設・設備、清潔さ、快適さ、ロケーション、お得感)に関するスコアと全体の平均スコアが、カテゴリーごとに表示されます。

それぞれのカテゴリーを確認することで、優れているところと改善の余地があるところを把握することができます。

全体の平均スコアは、新しいクチコミが投稿されてから48時間以内、またはクチコミが削除されてから48時間以内に計算されます。

その他の評価

ここでは朝食やWifi、コーヒーなどその他の評価を確認することができます。これらの評価は平均スコアに影響しませんが、当サイト上に別で表示されることがあります。