クチコミスコアはどのように算出されますか?

更新 2 ヶ月 前

読了目安:4.5分

概要:クチコミがなくなることにより貴施設が悪影響を受けないよう、Booking.comではクチコミの掲載期間を2年から3年に延長します。これにより、2020年7月31日以降は、当初の掲載期間より1年長くクチコミが掲載され続けることになります。

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弊社はチェックアウトが完了したゲストに対し、貴施設での滞在についてクチコミの投稿をお願いするメールを送信しています。ゲストがクチコミを投稿できるのは90日間です。

クチコミの一環として、ゲストは宿泊施設に総合スコア(10点満点中)をつけるよう求められます。宿泊施設はクチコミを3件以上獲得すると、こうした総合スコアの平均がクチコミスコアとして当サイトに表示されるようになります。

また、ゲストにはその他の質問にも任意でご回答いただきますが、これらの回答はクチコミスコアに影響はありません。

クチコミ投稿フォームはどのような仕組みになっていますか?

ゲストは、1~10の総合スコアで貴施設での滞在を評価します。クチコミ投稿の条件としてゲストが回答しなければならない質問は、こちらの1問のみとなります。ゲストがつけた総合スコアの平均が、貴施設のクチコミスコアとして当サイトに表示されます。

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また、ゲストには以下の6つの項目についても宿泊施設の評価をお願いしています。

  • 清潔さ

  • 快適さ

  • お得感

  • 施設・設備

  • ロケーション

  • スタッフ

これらの評価はすべて任意のものとなります。また、クチコミスコアの算出には含まれません。

また、ゲストにはその他の項目についても任意で評価をお願いしています。項目はゲストによって異なります。こうした項目の評価も同じく、クチコミスコアの算出には含まれません。

最後に、ゲストが意見・感想を自由に入力できる項目も設けていますが、こちらも任意となります。ゲストからの回答内容は、貴施設のパフォーマンスを理解する上で役に立つかもしれません。また、貴施設の予約を検討しているユーザーにとっても参考になります。

総合クチコミスコアをつけずにクチコミを投稿することはできますか?

いいえ、できません。ゲストがクチコミ投稿フォームを送信するには、総合クチコミスコアをつけることが最低条件となります。

従来のシステムはこのシステムに完全に差し替えられたのですか?

はい。従来のシステムは、総合スコアをつけるこちらの新しいシステムに完全に差し替えられました。また、このシステムは世界各地の宿泊施設およびゲストに適用されています。従来のシステムにもとづいてスコアを獲得された場合、そちらのスコアは獲得日から3年の間総合スコアに含まれます。

※弊社では、新型コロナウイルス(COVID-19)がゲストの滞在や、ひいてはクチコミに与えている影響について理解しています。そこでパートナー施設様が、今年クチコミがなくなることによりこれ以上の悪影響を受けることのないよう、クチコミの掲載終了処理を現在停止しています。またクチコミの掲載期間は今後3年まで延長されます。この措置は、当初の掲載終了日が2020年7月31日以降の全クチコミに適用されます。例:2018年8月1日に投稿されたクチコミは、当初の通りであれば2020年8月1日に掲載が終了します。この度の措置により、このクチコミの掲載期間は2021年8月1日に変更となります。

弊社といたしましては、パンデミックなどの特殊な状況下であっても、クチコミのシステムが引き続き価値のあるものとなるよう努めております。今後も状況を注意深く確認しながら、皆様からのご意見やニーズをもとに改善を続けられるよう尽力いたします。

クチコミの掲載期間が2年から3年に延びた理由は何ですか?

クチコミは、これから貴施設への宿泊を検討している旅行者にとって有益な情報です。クチコミが宿泊施設ページに掲載される期間が延長されることで、これらの旅行者が貴施設のページを閲覧するだけでなく、実際に予約するところにまで結びつけられるよう促す一助となります。またBooking.comに登録して間もないパートナー施設様や、クチコミの獲得数が少ない施設様におかれましても、全体のクチコミスコアがより信頼性の高いものになる可能性が高くなります。

Booking.comはスコアの算出にどのように関与していますか?

弊社はスコアの算出に一切関与していません。弊社ではゲストからクチコミを集める手段の提供のみを行っています。それぞれのスコアはゲストの実際の体験を表しており、総合的なクチコミスコアに直結します。

クチコミスコアにはどのような価値がありますか?

クチコミは、Booking.comを閲覧しているユーザーにとって最も重要な宿泊施設情報の一つです。弊社は実際に宿泊したゲストのみがクチコミを投稿できるクチコミシステムを採用することによって、ユーザーの宿選びに役立つ信頼性の高い情報を提供しています。

このクチコミシステムはゲストやパートナー施設の皆様からいただいたご意見・ご感想をもとに設計されており、常に改善が進められています。サービス向上などの参考になるフィードバックを透明性が高く、かつすべてのパートナー施設様にとって公平な方法で集められる仕組みとなっています。

クチコミの分析はどこで行えますか?

獲得したクチコミは、管理画面の「クチコミ」タブから確認できます。また、「アナリティクス」タブではスコアの推移と、貴施設が選択した類似施設との比較も確認できます。

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