クチコミスコアはどのように算出されますか?

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これまで多くのパートナー施設様より、クチコミスコアの公平性や正確性に関する懸念をお寄せいただき、また総合的なスコアがどのように算出されているかについても多くの質問を頂戴いたしました。

皆様のご意見・ご感想をもとに、弊社ではクチコミスコアについて以下の改善を行うことにいたしました。

  • 総合的なスコアは今後ゲストが選択します

以前の各クチコミのスコアは、6つのカテゴリー(ロケーション清潔さ快適さお得感施設・設備スタッフ / オーナー)の平均として算出されていました。今後については、ゲスト自身が滞在に関する総合的な評価をします。

ゲストは、これまで通り6つのカテゴリーに対する評価も行いますが、今後はカテゴリー別の評価が総合的なスコアの算出に影響することはありません。その代わり、ゲストが自分で総合的なスコアを選択します。テゴリー別に独立したスコアを設けることは、いまや業界の標準となっています。          

 

 変更前  変更後

総合的なスコアの別途集計

こちらのスコアは、カテゴリー別のスコアにもとづいていません。

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カテゴリー別のスコアの集計

ロケーション、清潔さ、快適さ、お得感、施設・設備、スタッフ / オーナー。

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ゲストのコメント

ゲストの気に入ったこと、気に入らなかったこと。

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  • 総合的なスコアの評価方法が、顔のアイコンを使った方式から10段階のスライド方式に変わります

調査中に、以前の顔のアイコンを使った方式は正確性や客観性に欠け、ゲストが自分の意見をはっきりと正確に表すことができないというというご意見を頂戴いたしました。クチコミが皆様にとってより分かりやすくなるように、10段階のスライド方式を導入することにいたしました。

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  • 10段階のスライド方式の導入に伴い、2.5が最も低いクチコミスコアではなくなります

以前は、ゲストが最も悲しい表情の顔のアイコン(最も低いスコア)を選択した場合、スコアは「2.5」として計算されていました。こちらについては疑問の声をいただいておりましたので、今後は最も低いスコアは「1」となります。

ご注意:総合的なスコアが平均ではなく、ゲストの選んだ1~10の数値となるため、各クチコミの総合的なスコアに若干の違いが発生する可能性があります。スコアはカテゴリー別の評価と関連づいていないため、貴施設はもちろん、ほかのユーザーにも貴施設での滞在に関する感想がさらに伝わりやすくなります。

これにより、現在上手くいっていることや、今後ゲストの期待値を上回ることができそうな分野等を貴施設が把握できるようになります。

新しい評価方法の導入は段階的に行われるため、しばらくの間は一部のクチコミは従来のシステムを介して投稿される場合があります。

 

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現在のスコアはどうなりますか?

この変更は、過去に投稿されたクチコミには影響せず、新しく投稿されたクチコミのみが新しい評価方法にもとづいて集計されます。ただし、新しい評価方法の導入は段階的に行われるため、しばらくの間は一部のクチコミは従来のシステムを介して投稿される場合があります。また、これまで通り、クチコミは24ヶ月を過ぎると自動的に期限切れとなります。


 

今回の変更により、クチコミスコアにはどのような影響がありますか?

新しい評価方法は、4つの顔のアイコンを使った方式から10段階のスライド方式となるため、さらに詳細になります。そのため、ゲストの貴施設に関する感想が今までよりも伝わりやすくなります。また、今回の変更により、すべてのパートナー施設様が同等に影響を受けることとなります。


 

同じ予約について、総合的なスコアとカテゴリー別のスコアに大きな差がある場合は、どうなりますか?

ゲストは滞在について自由に評価することができますが、評価に対する一貫性も重要であることは弊社でも承知しております。弊社ではゲストの動向や投稿に関する傾向を調査し、一貫性を欠いたものが検知されたときはその影響を最小限に抑えるよう努めます。


 

ゲストは、総合的なスコアを選択せずにクチコミを投稿することができますか?

いいえ。総合スコアを選択しない場合、ゲストはクチコミを書いたり、各カテゴリーを評価したり、クチコミを投稿することはできません。


 

総合的なスコアの投稿開始に伴い、カテゴリー別の評価や自由入力形式のクチコミが投稿されなくなってきた場合は、どうなりますか?

ゲストからの詳細な意見や感想は、貴施設で上手くいっていることや今後の改善点を把握するのに必要です。自由入力形式の意見や、6つの各カテゴリーに対する評価が貴施設にとって重要であることは弊社でも認識いたしております。クチコミ内のコメントの有無について、今回の変更が大きく影響することは予想されておりませんが、弊社ではゲストの動向や投稿の傾向に注意し、これらの貴重な情報の収集が最大限行えるように努めます。