クチコミスコアはどのように算出されますか?

平均の総合クチコミスコアは、オンラインで表示されているすべてのスコアを元に算出されています。

5件以上のクチコミが貴施設のページに掲載されている場合、スコアが計算され当サイトに表示されます。

新しいクチコミを受け取ったり、クチコミの有効期限が過ぎたりした場合、弊社システムが全プラットフォーム(管理画面、公開ページ、モバイルアプリなど)で情報を同期・更新するまでに48時かかります。

このため、更新のタイミングは最新のクチコミが承認されるタイミングに左右されます。スコアはシステムにより自動的に計算されるため、手動で修正することはできません。

平均スコアの計算方法

ゲストは6つのカテゴリーに対して、異なる表情をした顔マークで4段階のクチコミ評価をつけます(1段階あがるごとに2.5点アップ)。*

各カテゴリー(清潔さ、快適さ、施設・設備、スタッフ、お得感)の点数を合計し、その合計点を項目の数である6で割った数字が総合クチコミスコアとなります。

よって、1つのクチコミが貴施設の平均クチコミスコアにすぐに影響を及ぼすことはありません。

一部のカテゴリーに対してスコアがつけられていなかったクチコミの場合、そのカテゴリーのスコアは0に設定され、総合スコアの計算から除外されます。

クチコミは24ヶ月経過すると自動的に失効されます。システムが貴施設の平均クチコミスコアを計算しなおし、公開ページに表示するまで48時間かかります。

適切かつ新しいクチコミ情報が表示されるよう、24ヶ月以上前のクチコミは自動的に削除されていきます。このため、クチコミスコアは時間とともに変わっていきます。*注意:管理画面「クチコミ」タブのページに新しく「その他の評価」欄が追加されました。この欄に表示される項目はクチコミスコアに反映されませんが、サービスの改善にお役立ていただけます(例:朝食、コーヒー、WiFi、写真など)。