クチコミの仕組みと条件について

クチコミとは、ゲストが宿泊施設に滞在後、自身の体験について個人的に評価したものです。クチコミを最大限に活用するには、クチコミの投稿の仕組みやクチコミを投稿できる対象者について理解することが必要です。

本記事の内容

クチコミの投稿の仕組みについて

クチコミは、貴施設に関する貴重な意見を聞き、ゲストの満足度を向上させるのに役立ちます。貴施設の特長を紹介し、ほかの潜在ユーザーの予約を促す効果もあります。

チェックアウトの約48時間後に、弊社よりゲストへクチコミの招待メールを送信します。クチコミの投稿期限は3ヶ月となっています。

クチコミを投稿できる資格について

ノーショー（無断不泊）および家族や友人の代わりに宿泊施設を予約した人を含め、弊社プラットフォーム上で宿泊予約を行ったユーザー、および / または貴施設に宿泊したゲストのみがクチコミを投稿することができます。

友人、家族、同僚の代理で別の方が予約を行った場合、クチコミのアンケートは予約者に送信されます。予約者の方は、クチコミの投稿を完了してもらうために、実際に宿泊施設に滞在した方へアンケートを転送することができます。

滞在が行われなかった予約に関する弊社ポリシーの詳細については、こちらのコンテンツのガイドラインをご覧ください。

Booking.comでの匿名のクチコミについて

弊社では、貴施設ができるだけ多くのクチコミを収集できるよう、匿名のクチコミを許可しています。弊社の調査により、匿名投稿の選択肢がある場合、ゲストはクチコミを投稿する可能性が高いことが分かっています。匿名性により、ゲストが意見・感想を共有したり、そうでなければ言及しなかったであろう問題を提起することが容易になります。そのような意見・感想を得ることで、貴施設が改善点などについてより深く理解するきっかけとなる可能性もあります。匿名で投稿されているクチコミについては、その他のクチコミと同様、掲載期間は36ヶ月間となります。

クチコミが匿名であることは削除の理由にはなりません。クチコミの削除に関する詳細については、こちらの記事およびコンテンツのガイドラインをご覧ください。