クチコミの削除について

クチコミとは、ゲストが宿泊施設に滞在後、自身の体験について個人的に評価したものです。クチコミを最大限に活用するには、クチコミの投稿の仕組みやクチコミを投稿できる対象者について、またどのような場合にクチコミの削除を依頼できるかを理解することが必要です。

本記事の内容

クチコミの削除の条件とは

クチコミの関連性と公平性を保証するため、以下に該当する場合はクチコミとスコアの両方を削除します。 

• ゲストが予約をキャンセルし、宿泊施設に到着していないことを確認した場合
• 予約のキャンセルが最終期限（24時間前）までにされていない場合
• 予約がノーショー（無断不泊）として記録されており、クチコミがゲストの体験について詳細に述べたものでない場合
• クレジットカードが無効だったため、貴施設がチェックイン予定日に予約をキャンセルした場合
• ゲストが別の宿泊施設のクチコミを投稿したと判断された場合
• ゲストが貴施設を脅迫するためにクチコミを投稿したと判断された場合（このような理由でクチコミを削除するには、書面による正当な証拠の提出が必要です）

なお、ゲストが貴施設にチェックインしたものの、チェックアウト予定日よりも前に宿泊を切り上げることを決め、その後にクチコミを投稿した場合は、そのクチコミが宿泊施設での体験や滞在を取りやめた理由に関連している限りは、クチコミは削除されません。 

また、以下の内容を含むクチコミ、またはそれらに言及しているクチコミは掲載されません。 

• 罵倒する表現、性的表現、ヘイトスピーチ、差別的発言、脅迫、攻撃的な内容、または暴力を扇動する表現
• 違法行為を助長する内容
• スパムまたは虚偽のコンテンツ
• なりすまし（例：他人を装って投稿する場合など）
• 社会保障番号、パスポート番号、政府発行のID番号など、特定された自然人または特定可能な自然人に関連する不正な情報
• トピックから逸れた内容、他の旅行者にとって無益な内容、または旅の体験とは無関係な内容

上記に該当する場合、クチコミ内のコメントはすべて削除されますが、スコアは有効と判断し、公開の対象とします。

クチコミの削除を依頼するには

クチコミについて弊社の担当にご相談されたい場合は、以下の手順に沿って管理画面からメッセージをお送りください。

1. 管理画面にログインします
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