クチコミの削除について
更新: 3 週間 前 | 読了目安:3分
宿泊者様向けの情報をお探しの場合
カスタマーサービスにお問い合わせくださいクチコミとは、ゲストが宿泊施設に滞在後、自身の体験について個人的に評価したものです。クチコミを最大限に活用するには、クチコミの投稿の仕組みやクチコミを投稿できる対象者について、またどのような場合にクチコミの削除を依頼できるかを理解することが必要です。
本記事の内容
クチコミの削除の条件とは
クチコミの関連性と公平性を保証するため、以下に該当する場合はクチコミとスコアの両方を削除します。
- ゲストが予約をキャンセルし、宿泊施設に到着していないことを確認した場合
- 予約のキャンセルが最終期限(24時間前)までにされていない場合
- 予約がノーショー(無断不泊)として記録されており、クチコミがゲストの体験について詳細に述べたものでない場合
- クレジットカードが無効だったため、貴施設がチェックイン予定日に予約をキャンセルした場合
- ゲストが別の宿泊施設のクチコミを投稿したと判断された場合
- ゲストが貴施設を脅迫するためにクチコミを投稿したと判断された場合(このような理由でクチコミを削除するには、書面による正当な証拠の提出が必要です)
なお、ゲストが貴施設にチェックインしたものの、チェックアウト予定日よりも前に宿泊を切り上げることを決め、その後にクチコミを投稿した場合は、そのクチコミが宿泊施設での体験や滞在を取りやめた理由に関連している限りは、クチコミは削除されません。
また、以下の内容を含むクチコミ、またはそれらに言及しているクチコミは掲載されません。
- 罵倒する表現、性的表現、ヘイトスピーチ、差別的発言、脅迫、攻撃的な内容、または暴力を扇動する表現
- 違法行為を助長する内容
- スパムまたは虚偽のコンテンツ
- なりすまし(例:他人を装って投稿する場合など)
- 社会保障番号、パスポート番号、政府発行のID番号など、特定された自然人または特定可能な自然人に関連する不正な情報
- トピックから逸れた内容、他の旅行者にとって無益な内容、または旅の体験とは無関係な内容
上記に該当する場合、クチコミ内のコメントはすべて削除されますが、スコアは有効と判断し、公開の対象とします。
クチコミの削除を依頼するには
クチコミについて弊社の担当にご相談されたい場合は、以下の手順に沿って管理画面からメッセージをお送りください。
- 管理画面にログインします
- 「メールボックス」をクリックします
- 「Booking.comからのメッセージ」をクリックします
- 「お問い合わせ」をクリックします
- トピックで「クチコミ」を選択します
- 「弊社のお問い合わせ先」をクリックします
- ご希望の連絡方法を選択します
- 「メッセージ」を選択した場合は、予約番号を明記のうえ、問題の詳細をご記入ください
-
クチコミ
関連記事
弊社プラットフォーム経由で予約をしたゲストは、貴施設での体験についてのクチコミを投稿したり、貴施設での体験を反映した総合スコアをつけたりすることができます。本記事では、クチコミの仕組みやクチコミスコアが生成されるプロセスについてご説明します。 本記事の内容 目次 クチコミの収集方法 クチコミを投稿する際にゲストが評価できる項目 クチコミスコアの算出方法...
高いクチコミスコアを得ることは、弊社プラットフォームの検索結果で貴施設を目立たせる助けとなるほか、ゲストが貴施設についてどう思っているかをより深く理解することにも繋がります。クチコミスコアは、貴施設に滞在したゲストが貴施設を10段階で評価したスコアの平均です。 クチコミスコアは管理画面の「クチコミ」をクリックすることで確認できます...
匿名のクチコミがこれまでに多くのパートナー施設様にとって悩みの種であったことを受け、先日弊社では本件に関するポリシーを変更し、クチコミを匿名で投稿できる選択肢を削除いたしました。今後は、貴施設に対するいかなるクチコミにもゲストの名前が記載され、関連するゲストの予約の詳細も確認できるようになります。 本記事の内容 目次...