クチコミの削除について

クチコミとは、ゲストが宿泊施設での体験について個人的に評価したものです。クチコミを最大限に活用するには、クチコミの投稿の仕組みやクチコミを投稿できる対象者、またどのような場合にクチコミの削除を依頼できるかを理解することが必要です。

本記事の内容

クチコミの削除の条件

クチコミの関連性と公平性を保証するため、弊社は厳格なガイドラインに従い、実際の旅行者の体験に基づかないクチコミや、旅行の話題または体験に関連しないコンテンツからゲストとパートナーを保護しています。弊社のコンテンツのガイドライン全文はこちらでご覧いただけます。

以下の条件に該当する場合、クチコミの削除を依頼することができます。

• ゲストが予約をキャンセルし、宿泊施設に到着していないことを確認した場合。
• 予定されていたチェックインの24時間前までに貴施設が予約をキャンセルした場合。
• 予約がノーショー（無断不泊）として記録されており、クチコミがゲストの体験について詳細に述べたものでない場合。
• クレジットカードが無効だったため、貴施設がチェックイン予定日に予約をキャンセルした場合。
• ゲストが別の宿泊施設のクチコミを投稿したと判断された場合。
• ゲストが貴施設を脅迫するためにクチコミを投稿したと判断された場合（このような理由でクチコミを削除するには、書面による正当な証拠の提出が必要です）。

注意点：

• ゲストが貴施設に到着したものの満足せず、結果的に宿泊しなかった場合は、クチコミを投稿できます。 
• ゲストがチェックイン日より前に予約をキャンセルした場合や、貴施設がゲストのリクエストを受け入れられなかったことが理由でゲストがノーショーとなった場合は、状況の調査を弊社に依頼することができます。チェックイン前、または「事前に確認！」欄を通じ、特典の利用可否は空き状況による旨をゲストに伝えていたと弊社が判断した場合は、状況に応じてクチコミを削除できます。
• オーバーブッキングが原因で、貴施設がチェックインの24時間前を過ぎてから予約をキャンセルした場合、ゲストはクチコミを投稿することができます。
• ゲストが宿泊したことを確認した場合、当該ゲストのクチコミはその後もオンラインで掲載されます。

場合によっては、クチコミが削除されたとしても、スコアは関連性があるために削除されない場合もあります。返信可能なクチコミはコメントがあるものに限られるため、この場合はクチコミに返信することができません。 

クチコミの削除を依頼する方法

クチコミについて弊社の担当にご相談されたい場合は、以下の手順に沿って管理画面からメッセージをお送りください。

1. 管理画面にログインします。
2. 「メールボックス」をクリックします。
3. 「Booking.comからのメッセージ」をクリックします。
4. 「お問い合わせ」をクリックします。
5. トピックで「クチコミ」を選択します。
6. 「弊社のお問い合わせ先」をクリックします。
7. ご希望の連絡方法を選択します。
8. 「メッセージ」を選択した場合は、予約番号を明記のうえ、問題の詳細をご記入ください。