クチコミの削除を依頼することはできますか？

旅行者は滞在先を探す際にクチコミを参考にすることが分かっています。そのため、クチコミを削除する前に、まずは弊社で調査を実施します。

その結果、以下のいずれかに該当する場合、コメントとスコアの両方を含むクチコミ全体を削除します。

• ゲストが宿泊施設に到着しなかった場合、またはチェックイン予定日より前に宿泊施設と予約をキャンセルした場合
• オーバーブッキングまたはキャンセルが発生したが、ゲストのクチコミに宿泊施設とのやり取りや体験等について詳細が記されていない場合
• クレジットカードが無効だったため、宿泊施設がチェックイン予定日に予約をキャンセルした場合
• クチコミが誠実なものではなく、競合施設を標的としたものである可能性があると判断された場合
• ゲストが別の宿泊施設のクチコミを投稿したと判断された場合
• ゲストが宿泊施設に対する脅迫の意図を持ってクチコミを投稿したと判断された場合（この理由で削除するには書面による正当な証拠の提出が必要）

なお、ゲストが貴施設に到着後に宿泊を取りやめることを決断し、その後にクチコミを投稿した場合、そのクチコミが宿泊施設での体験、ならびに滞在を取りやめた理由に関連している場合は削除しません。

とりわけ、次の内容を含むクチコミ、またはそれらに言及しているクチコミは掲載しません。

• 罵倒する表現、性的表現、ヘイトスピーチ、差別的発言、脅迫、侮辱、または暴力への言及
• 違法行為を助長する内容
• スパムまたは嘘のコンテンツ
• なりすまし（例：他人を装って投稿する場合など）
• 電話番号、住所、メールアドレスなどの連絡先情報や、ウェブサイトのリンク
• 判読不能・理解不能な文章、句読点の過剰使用、あるいは他の旅行者に有益となる多角的な視点を提供しない内容や実際の旅の体験とは無関係な内容

上記に該当する場合、クチコミ内のコメントはすべて削除されますが、スコアは引き続きサイト上に表示されます。

上記に該当するクチコミの削除を依頼するには、管理画面の「メールボックス」タブより「クチコミ」のトピックを選択のうえ、弊社までお問い合わせください。

クチコミを投稿できるユーザーの条件については、こちらの記事をご覧ください。