クチコミの削除を依頼することはできますか？

クチコミは滞在先を探してるユーザーにとって有用な情報となるため、弊社ではクチコミを削除する前に必ず状況の確認を行います。

その結果、以下のいずれかに該当する場合、コメントとスコアの両方を含むクチコミ全体を削除します。  

• 予約がノーショー（無断不泊）として記録されている場合
• オーバーブッキングが発生し、ゲストが代替施設に宿泊した場合
• ゲストが予約をキャンセルした場合
• クレジットカードが無効だったため、宿泊施設がチェックイン当日に予約をキャンセルした場合
• クチコミが誠実なものではなく、競合施設を標的としたものである可能性があると判断された場合
• ゲストが別の宿泊施設のクチコミを投稿したと判断された場合
• ゲストが宿泊施設に対する脅迫の意図を持ってクチコミを投稿したと判断された場合（削除には書面による正当な証拠の提出が必要）

また、以下のように弊社のガイドラインに違反したコメントも削除の対象となります。

• 罵り言葉、暴言、差別的表現、脅迫、政治的 / 宗教的な見解が含まれる場合
• 違法行為を助長する内容の場合
• 電話番号、住所、メールアドレスなどの連絡先情報や、ウェブサイトのリンクが含まれる場合

上記に該当する場合、クチコミ内のコメントはすべて削除されますが、スコアは引き続きサイト上に表示されます。

上記に該当するクチコミの削除を依頼するには、管理画面の「メールボックス」タブからトピック「クチコミ」を選択の上、お問い合わせください。

クチコミを投稿できるユーザーの条件については、こちらの記事をご覧ください。