クチコミはどこで確認できますか?

更新: 2 ヶ月 前
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管理画面の「クチコミ」タブからゲストが滞在中に良いと感じたことや改善した方がいいと思ったことが確認できます。

ここでは、過去36ヶ月に投稿されたクチコミだけでなく平均クチコミスコアや、朝食やWiFiなどその他の評価も確認することができます。

タブの中には以下の3つの項目があります:

  • クチコミ
  • 平均クチコミスコア
  • その他の評価

クチコミ

ここでは過去36ヶ月のクチコミが最新のものから順に表示されます。各クチコミの合計スコアや、ロケーションや清潔さなどのカテゴリーごとの評価が確認できます。クチコミにはゲストの名前と予約番号、コメント(ある場合)が記載されます。

匿名のクチコミの場合、名前、予約番号、投稿された日は表示されません。

ゲストがコメントを残した場合、「返信」ボタンをクリックするとクチコミに対して返信することができます。返信した内容は、貴施設ページ上のゲストからのコメントの下に表示されます。クチコミへの返信に関しては、こちらから詳しくご確認いただけます。

実際には宿泊しなかったゲストからのクチコミや、36ヶ月以上経過したクチコミは表示されません。該当するものは「クチコミのタブから削除され、貴施設ページからも48時間後に削除されます。

平均クチコミスコア

ここでは6つの主要なカテゴリー(スタッフ、施設・設備、清潔さ、快適さ、ロケーション、お得感)に関するスコアと全体の平均スコアが、カテゴリーごとに表示されます。

それぞれのカテゴリーを確認することで、優れているところと改善の余地があるところを把握することができます。

全体の平均スコアは、新しいクチコミが投稿されてから48時間以内、またはクチコミが削除されてから48時間以内に計算されます。

その他の評価

ここでは朝食やWiFiなどその他の評価を確認することができます。これらの評価は平均スコアに影響しませんが、Booking.com上に別途表示されることがあります。

 

This section shows you all your reviews from the last 36 months, with the newest at the top. For each review, you can see the total review score, as well as how the guest rated individual categories such as location and cleanliness. It also includes the guest’s name, reservation number and comments, if they left any.

If the guest left an anonymous review, we don’t include their name, reservation number or date of submission.

If a guest has left a comment, you can reply to their review by clicking the Reply button. Your replies will appear on your property page, underneath the guest’s comments. You can find more information about replying to reviews here.

If a review is over 36 months old it disappears from your Guest Reviews tab first, and from your property page 48 hours later. There is no option to save or download the archived reviews.

 

This section shows your score for each of the six main categories (staff, facilities, cleanliness, comfort, location and value for money), as well as your overall average score.

Seeing each category should help you get a clear picture of where your property is doing well, and where you could make improvements.

Your overall average score is calculated within 48 hours of a new guest review, or within 48 hours of a review being removed.

 

In this section, you can see how guests reviewed other factors like breakfast or WiFi. These ratings do not specifically contribute to your average score. However, they may show up independently on your Booking.com page.

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