クチコミスコアについて

更新: 17 時間 前 | 読了目安:5分
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高いクチコミスコアを得ることは、弊社プラットフォームの検索結果で貴施設を目立たせる助けとなるほか、ゲストが貴施設についてどう思っているかをより深く理解することにも繋がります。クチコミスコアは、貴施設に滞在したゲストが貴施設を10段階で評価したスコアの平均です。

クチコミスコアは管理画面の「クチコミ」をクリックすることで確認できます。クチコミで網羅される内容に関する詳細は、こちらの記事をご覧ください。


本記事の内容


クチコミの獲得に向けて貴施設の設定を行う方法

クチコミスコアを獲得するには、ゲストが弊社プラットフォームを通じて貴施設に滞在し、クチコミを投稿できる状態にする必要があります。まずは当プラットフォームで登録手続きを完了し、貴施設の予約受付を開始してください。管理画面での登録手続きに関しご不明な点がある場合は、こちらの手順をご確認ください。宿泊施設のステータスを「公開中 / 予約可能」に設定する方法についての詳細は、こちらの記事をご確認ください。

また、貴施設ページのコンテンツの改善に関するチェックリストを確認することをお勧めします。こちらを確認するには、管理画面にログインし、「ホーム」をクリックしてください。こちらには、カレンダーの更新や同期を行う方法をはじめ、弊社プラットフォームに掲載されている他のパートナー施設様とのやり取りに関する情報が含まれます。貴施設ページの作成、更新、管理を行う方法についての詳細は、こちらの記事をご覧ください。


予約成立後にクチコミ獲得のために準備を整える方法

弊社プラットフォーム経由での予約受付が開始されたら、すぐにゲストとコミュニケーションを取り、良いクチコミを得られる可能性を高めることが重要です。その際に役に立つポイントは以下の通りです。

  • 当サイトのクチコミの仕組みを理解すること
  • ゲストが到着した際、それぞれのゲストに向けたメッセージカードなどでクチコミの投稿を促すこと
  • 貴施設に視覚的な案内を設けたり、チェックアウト時に直接声かけをすることで、クチコミの投稿をお願いすること
  • ゲストを最高の状態で迎える準備をすること

獲得したすべてのクチコミは貴施設の最終的なクチコミスコアに繋がりますので、すべてのゲストへの対応に力を注いでいただくことをお勧めします。良好なクチコミスコアを獲得することで、弊社プラットフォームでの露出を高められ、ひいてはより多くのゲストにアピールすることができます。

時として、不当なほど低評価であると感じられるクチコミが投稿される場合もあるかと存じます。これは施設運営で起こりうる一般的な出来事といえます。場合によっては、クチコミに返信したり、貴施設ページからクチコミを削除するよう弊社にリクエストしたりすることも良いでしょう。クチコミの削除は特定の状況においてのみ可能となりますので、予めご留意ください。


クチコミスコアを獲得する方法

最低1名のゲストが貴施設での滞在についてのクチコミを投稿すると、貴施設のクチコミスコアが生成されます。こちらは、管理画面の「クチコミ」セクションでご確認いただけます。また、貴施設ページと検索結果上には、貴施設のクチコミスコアが記載されたラベルが表示されるようになります。

新しく投稿された各クチコミが貴施設のスコアに影響するため、ゲストに素晴らしい体験を提供することで好意的なクチコミを獲得することが、貴施設のクチコミスコアを変えられる唯一の手段となります。


高いクチコミスコアを獲得するメリット

クチコミスコアの維持・改善を行うことは、弊社プラットフォームを介してより多くのゲストを貴施設に呼び込む助けとなります。ユーザーはクチコミスコアの絞り込み条件を使って宿泊施設を検索・選択する場合が多いため、予約を増やすには高いスコアを得ることが鍵となります。

また、高いクチコミスコアを獲得すると、以下のような弊社のアワードやプログラムの条件を満たすことができます。

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