クチコミスコアについて

更新: 4 ヶ月 前 | 読了目安:5分
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弊社プラットフォーム経由で予約をしたゲストは、貴施設での体験についてのクチコミを投稿したり、貴施設での体験を反映した総合スコアをつけたりすることができます。本記事では、クチコミの仕組みやクチコミスコアが生成されるプロセスについてご説明します。


本記事の内容


クチコミの収集方法

弊社はチェックアウトが完了したゲストに対し、貴施設での滞在についてクチコミの投稿をお願いするメールを送信しています。ゲストがクチコミを投稿できるのは90日間です。クチコミの投稿に関する条件の詳細は、こちらをご覧ください。


クチコミを投稿する際にゲストが評価できる項目

ゲストは、1~10の総合スコアで貴施設での滞在を評価します。クチコミ投稿の条件としてゲストが回答しなければならない質問は、こちらの1問のみとなります。 

様々なゲストが評価し、過去3年間に蓄積されたこの総合スコアの平均がクチコミスコアとなります。クチコミを1件以上獲得すると、貴施設のクチコミスコアが当サイトに表示されます。

 

how was your stay

 

また、ゲストは以下のようなその他のサービスや宿泊施設情報についても評価することができます。 

  • 清潔さ
  • 快適さ
  • お得感
  • 施設・設備
  • ロケーション
  • スタッフ

これらの評価は任意であり、クチコミスコアの算出には含まれません。クチコミスコアに総合スコアのみが考慮されるのは、宿泊施設のロケーションなど、宿泊施設オーナーがコントロールできない細部に焦点を当てるのではなく、ゲストの体験を反映させるためです。 

そちらに次いで、ゲストはWiFiや朝食など、その他のサービスに関する項目についても任意で評価することができます。これらの項目の評価もクチコミスコアの算出には含まれません。

クチコミにはすべて、ゲストが意見・感想を入力できる自由解答式の項目を設けています。こちらも任意の項目ではありますが、ゲストからの回答内容は、貴施設のパフォーマンスを理解する上で役に立つ場合があります。また、予約を検討している新規のユーザーが貴施設について情報を集める上でも参考になります。クチコミについての詳細は、こちらをご覧ください。


クチコミスコアの算出方法

貴施設のスコアは、全総合スコアの合計の平均から自動的に算出されます。 

弊社はプラットフォームとして、スコアの決定に一切関与することはありません。弊社ではゲストからクチコミを集める手段の提供のみを行っています。ゲストによるスコアは一人ひとりの実際の体験を表しており、クチコミスコアに直結します。


クチコミスコアが各カテゴリーのスコアと異なる理由

各クチコミの総合スコアは、ゲストがそれぞれのカテゴリーにつけたスコアとは別につけられます。その理由としては、総合スコアはゲストの全体的な体験の評価を表すものである一方で、6つのカテゴリーでは、ゲストが滞在を評価するにあたって考慮したい全要素を網羅できないことがあるためです。 

そのため、クチコミスコアがそれぞれのカテゴリーのスコアと異なってもおかしくありません。


クチコミの確認方法について

クチコミスコアおよび各カテゴリーのスコアの推移や改善点を確認するには、以下の手順に従ってください。

1. 管理画面にログインします

2. 「クチコミタブをクリックします

3. ドロップダウン・メニューの「クチコミ」ではクチコミスコアを、「ゲスト・エクスペリエンス(お客様の声)」では貴施設での滞在に対するゲストの感想を確認できます


宿泊施設ページ上でのクチコミの掲載期間

クチコミは、貴施設のクチコミページに36ヶ月間掲載されますが、期間が過ぎますと自動的にアーカイブされます。

掲載が終了したクチコミがある場合、貴施設のクチコミスコアは掲載中のクチコミのみで再度算出されます。


クチコミスコアをアップさせる方法

ユーザーが旅行の滞在先を決める際、クチコミは重要な要素となります。貴施設のクチコミスコアをアップさせるコツを以下にご紹介します。

  • 期待値を正確に保ちましょう:ユーザーが滞在時に期待できる点が、貴施設ページのコンテンツに正確に反映されているかを確認しましょう。
  • 朝食の提供を検討しましょう:朝食はゲストが貴施設で最後に食べる食事なので、できる限り最善の対応に力を注いでください。
  • 質の高いサービスを提供しましょう:ゲストに一層の努力を尽くすことで、思い出に残る経験を提供することができます。
  • 快適さ・清潔さ:あらゆる衛生要件に配慮し、ゲストができる限り快適に過ごせるようにしましょう。

ゲストに素晴らしい体験を提供するためにさらなるインスピレーションを得るには、こちらの追加リソースをご参照ください。 


クチコミの削除または変更について

法律により、弊社は、宿泊施設に滞在するすべてのゲストに対してクチコミを投稿できるようにすることが義務付けられています。ゲストには、ご自身の体験に基づいて、常に正直で公正なクチコミを投稿するようお願いしています。 

予約をしたものの宿泊しなかったゲストにも、クチコミを投稿する権利がある場合があります。滞在が行われなかった予約のクチコミに関する弊社ポリシーについては、こちらのコンテンツのガイドラインをご覧ください。

クチコミの削除に関する詳細については、こちらをご覧ください。また、ゲストについて不快な思いをされた場合は、管理画面またはPulseアプリの「ゲストによる不正・違法行為の報告」機能を介してご報告いただくことができます。


ゲストから貴施設へ直接連絡があり、クチコミの投稿中に間違いがあったと知らされた場合は、ゲストにご自身のBooking.comアカウントにログインしていただくか、カスタマーサービスまでお問い合わせいただき、内容を修正していただくようお伝えください。

 

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