クチコミスコアについて

弊社プラットフォーム経由で予約をしたゲストは、貴施設での体験についてのクチコミを投稿したり、貴施設での体験を反映した総合スコアをつけたりすることができます。本記事では、クチコミの仕組みやクチコミスコアが生成されるプロセスについてご説明します。

本記事の内容

クチコミの収集方法

弊社はチェックアウトが完了したゲストに対し、貴施設での滞在についてクチコミの投稿をお願いするメールを送信しています。ゲストがクチコミを投稿できるのは90日間です。

クチコミを投稿する際にゲストが評価できる項目

ゲストは、1～10の総合スコアで貴施設での滞在を評価します。クチコミ投稿の条件としてゲストが回答しなければならない質問は、こちらの1問のみとなります。クチコミを1件以上獲得すると、ゲストがつけた総合スコアの平均が貴施設のクチコミスコアとして当サイトに表示されます。

また、ゲストには以下の6つの項目についても宿泊施設の評価をお願いしています。

• 清潔さ
• 快適さ
• 価値あるサービスの提供 
• 施設・設備
• ロケーション
• スタッフ

これらの評価は任意であり、クチコミスコアの算出には含まれません。

また、ゲストにはWiFiや朝食など、その他の施設・設備に関する項目についても任意で評価をお願いしています。これらの項目の評価もクチコミスコアの算出には含まれません。

ゲストが自由解答形式で意見・感想を入力できる項目を設けています。こちらも任意の項目ではありますが、ゲストからの回答内容は、貴施設のパフォーマンスを理解する上で役に立つ場合があります。また、予約を検討している新規のユーザーが貴施設について情報を集める上でも参考になります。クチコミについての詳細は、こちらをご覧ください。

クチコミスコアの算出方法

貴施設のスコアは、全クチコミスコアの合計の平均から自動的に算出されます。 

弊社はプラットフォームとして、スコアの決定に一切関与することはありません。弊社ではゲストからクチコミを集める手段の提供のみを行っています。ゲストによるスコアは一人ひとりの実際の体験を表しており、総合クチコミスコアに直結します。

総合スコアが各カテゴリーのスコアと異なる理由

各クチコミの総合スコアは、ゲストがそれぞれのカテゴリーにつけたスコアとは別につけられます。その理由としては、総合スコアはゲストの全体的な体験の評価を表すものである一方で、6つのカテゴリーでは、ゲストが滞在を評価するにあたって考慮したい全要素を網羅できないことがあるためです。そのため、総合スコアがそれぞれのカテゴリーのスコアと異なってもおかしくありません。

ただし、ゲストが評価を行う際に誤ってスコアをつけてしまう可能性もありますので、間違いと思われる場合は管理画面のメールボックスから弊社までお問い合わせください。

クチコミの確認方法について

総合スコアおよび各カテゴリーのスコアの推移や改善点を確認するには、以下の手順に従ってください。

1. 管理画面にログインします

2. 「クチコミ」タブをクリックします

3. ドロップダウン・メニューの「クチコミ」では総合スコアを、「ゲスト・エクスペリエンス（お客様の声）」では貴施設での滞在に対するゲストの感想を確認できます。

宿泊施設ページ上でのクチコミの掲載期間

クチコミは、貴施設のクチコミページに36ヶ月間掲載されますが、期間が過ぎますと自動的にアーカイブされます。

掲載が終了したクチコミがある場合、貴施設の総合スコアは掲載中のクチコミのみで再度算出されます。

クチコミスコアをアップさせる方法

ユーザーが旅行の滞在先を決める際、クチコミは重要な要素となります。貴施設の総合的なクチコミスコアをアップさせるコツを以下にご紹介します。

• 期待値を正確に保ちましょう：ユーザーが滞在時に期待できる点が、貴施設ページのコンテンツに正確に反映されているかを確認しましょう。
• 朝食の提供を検討しましょう：朝食はゲストが貴施設で最後に食べる食事なので、できる限り最善の対応に力を注いでください。
• 質の高いサービスを提供しましょう：ゲストに一層の努力を尽くすことで、思い出に残る経験を提供することができます。

快適さ・清潔さ：あらゆる衛生要件に配慮し、ゲストができる限り快適に過ごせるようにしましょう。