ゲストからのクチコミやコストパフォーマンスのスコアを理解しましょう

更新 2 ヶ月 前 | 読了目安:4.5分
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貴施設のコストパフォーマンス(お得感)のスコアは、ゲストが料金に対して感じた価値をあらわすものです。ゲストの満足度の重要な尺度であることから、弊社ではクチコミの要素として取り入れています。コストパフォーマンスは貴施設の全体的なクチコミスコアに大きな影響を与えるため、これを改善することで、貴施設のアピールを強化してより多くの予約を呼び込むことにつながります。


本記事の内容

  1. 貴施設のコストパフォーマンスのスコアを理解するために
  2. コストパフォーマンスのスコアを改善するには

貴施設のコストパフォーマンスのスコアを理解するために

ゲストによる貴施設のコストパフォーマンスの評価には、予算や期待値、経験など様々な要因が影響し、これらの要素は一人ひとり異なります。そのような要素を考慮したうえで、ゲストは貴施設での体験が料金に見合っていると感じるかを評価します。

コストパフォーマンスはその人独自の個人的な評価であるため、人によってスコアが違うこともありますが、以下の3つの基本的な要素はすべてのゲストの評価に影響を与えると言えます。

  • 料金:ゲストは通常、貴施設の料金が平均くらいか、あるいは平均から大幅に外れるかなど、類似施設との比較を通して評価します。
  • サービスの質や種類:これには清潔さ、提供される施設・設備やサービス、スタッフの親切さ、また貴施設の雰囲気がゲストの旅行の期待値に合っているかなどが含まれます。
  • ゲストのニーズ:これは最も主観的な要素といえます。例えばビーチサイドのホステルで求められているものと市内のビジネスホテルで求められているものは大きく異なるため、貴施設にはどのようなゲストが来るのか、また何を求められているのかを正確に把握しましょう。

コストパフォーマンスの総合的な評価においては、上記の3つの要素がすべて相互的に作用しています。料金が高い一方でサービスがゲストの期待値を満たさない場合はスコアが低くなる可能性が高く、サービスが期待値を満たしているうえに料金も低い場合はスコアが高くなることが考えられます。


コストパフォーマンスのスコアを改善するには

旅行者が滞在する宿泊施設を選ぶ際には、期待される価値と料金を比較します。コストパフォーマンスにおいては料金、質、そしてゲストのニーズがすべて相互作用するため、料金を調整することでコストパフォーマンスの評価が変わる可能性があります。料金の調整は、ベーシックセールやGeniusプログラムなどの割引、またはモバイル端末割引や国・地域別の料金を含む対象を絞った料金など、さまざまなツールやプロダクトを使って行うことができます。これにより同じエリアの宿泊施設との差別化を簡単に図ることができ、ユーザーが貴施設を予約する後押しとなります。提供する価値を改善するのも一つの手段ですが、これには比較的長い時間がかかります。

短期的な対策

ゲストに優れた価値を提供することが最終的な目標なら、まずはできるだけ多くの予約を呼び込むことが重要です。そのための最も簡単な方法は、旅行者に最も重視されている2つの要素である、競争力のある料金と柔軟なオプションを提供できているか確認することです。弊社のデータによると、旅行者の77%は予約内容を変更できる柔軟性を希望しており、半数近くの旅行者は無料でキャンセルできることが必須であると回答していることが分かっています。

長期的な対策

長期的により優れた価値を提供するための最善策は、貴施設のゲストが何を重視しているかを正確に把握することです。クチコミをより深く分析し、国籍や年齢層、旅行者タイプ、または時期など、ターゲット層ごとの様々なニーズを理解することに努めましょう。これらを理解することは、どの点を重点的に改善するか判断するうえで役立ちます。

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