ゲスト・インサイツに関するよくある質問

更新: 2 ヶ月 前 | 読了目安:5分
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ゲスト・インサイツとは、貴施設がゲストに合わせてより良いサービスを提供できるようお手伝いすることを目的とした、Booking.comのパートナー施設様向けの限定プログラムです。本機能は無料でご利用いただけ、食事に関する要望、興味のあること、過去のクチコミなど、滞在予定のゲストの好みに関する情報を収集することができます。

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よくある質問

  • ゲスト・インサイツは、前四半期中に平均で以下のスコアを獲得したパートナー様がご利用いただけます。

    • クチコミスコア:8以上
    • 返信スコア:70%以上

    各四半期の初めに、ゲスト・インサイツへの登録条件を満たしたパートナー施設様をご確認いたします。

  • 貴施設が本プログラムへの登録条件(上記参照)を満たしている場合、以下の手順に沿ってゲスト・インサイツにアクセスしてください。

    1. 管理画面にログインします。
    2. クチコミ」タブをクリックして、「ゲスト・インサイツ」を選択します。
    3. アクセスしたいゲスト情報のカテゴリーを選択します。
    4. 保存」をクリックします。

    登録完了後は、ゲストがこの情報の共有を選択する度に貴施設にメールで通知が送信され、メール内のリンクからゲストの予約情報をご確認いただけます。

  • 現時点では、こちらの機能はBooking.comの管理画面またはPulseアプリからのみご利用いただけます。PMSや一元管理システムを利用されている施設様にも本機能がご利用いただけるよう、現在開発を進めております。

  • ゲスト・インサイツへ登録するには、以下の条件を満たしている必要があります。

    • 前四半期中のクチコミスコアが平均で8以上であること
    • 前四半期中にゲストから受け取ったメッセージの70%以上に24時間以内に返信していること 

    上記の条件を満たしていない場合は、返信スコアを向上させる方法およびクチコミスコアを伸ばすための方法の記事をご覧ください。

  • ゲストが情報を共有すると、その都度メールで通知が届きます。情報を確認するには、メール内のリンクをクリックしてください。 

    Booking.comの管理画面からこの情報にアクセスする場合は、以下の手順に沿って操作してください。

    1. 管理画面にログインします。
    2. 予約」をクリックします。
    3. 情報を確認したい予約をクリックします。
    4. ゲストがゲスト・インサイツ情報を共有した場合、「予約情報」に表示されます。アレルギー情報はゲストの到着時間の上に表示され、それ以外の情報は「ゲストとのメッセージ」欄の下に表示されます。

    ゲスト・インサイツ情報の収集は、貴施設が本プログラムに登録された後のみに開始されます。プログラムに登録したにもかかわらずゲスト・インサイツ情報が確認できない場合、まだどのゲストも情報を共有していないことが考えられます。

     

    ご注意:現時点では、本機能は一元管理システムやPMSからはご利用いただけません。

  • ゲスト・インサイツが予約転換率に影響することはありません。この情報は、ゲストが予約を行った後にのみ収集されます。

  • 収集したい情報のカテゴリーを選択することができます。  また、いつでも管理画面の「ゲスト・インサイツ」ページから希望を変更することができます。

  • いいえ、本プログラムは無料でご利用いただけます。

  • 調査によると、自身についてより多くの情報をシェアすることで、ゲストはより自分の好みに合った滞在ができることを期待する傾向があります。そのため弊社では、貴施設が本情報をもとにゲストの好みに合わせて滞在をカスタマイズできる場合に、本プログラムへ参加されることをお勧めしています。 

    カスタマイズされた滞在を提供できない時期がある場合は、その間は本プログラムを停止されることをお勧めします。

    1. 管理画面にログインします。
    2. クチコミ」タブをクリックして、「ゲスト・インサイツ」を選択します。
    3. 選択しているゲスト情報のカテゴリーをすべて解除します。
    4. 保存」をクリックします。

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