Booking.comでの匿名のクチコミについて

更新: 4 ヶ月 前 | 読了目安:2分
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匿名のクチコミがこれまでに多くのパートナー施設様にとって悩みの種であったことを受け、先日弊社では本件に関するポリシーを変更し、クチコミを匿名で投稿できる選択肢を削除いたしました。今後は、貴施設に対するいかなるクチコミにもゲストの名前が記載され、関連するゲストの予約の詳細も確認できるようになります。


本記事の内容


これまで匿名でのクチコミを許可してきた理由

これまでは、宿泊施設様ができる限り多くのクチコミを獲得できるよう、匿名でのクチコミを許可してきました。弊社としては、匿名投稿であればゲストが意見を共有しやすくなり、特にパートナー施設様側に対する懸念点など、匿名でなければ言及しないような事柄も発言しやすくなると想定していました。そのような意見を得ることで、パートナー施設様が改善点などについてより深く理解するきっかけとなるであろうと考えて参りました。


今後、匿名でのクチコミを許可しない理由

匿名のクチコミによってパートナー施設様が抱えていた問題に対処するため、弊社では本件に関するポリシーとその背景にあるテクノロジーの見直しを実施いたしました。これは、ゲストが安心して問題の報告ができるような選択肢が十分に確保されていながらも、クチコミの投稿件数を高いまま維持するための方法を見つけることを目的としておりました。弊社が行った調査では、匿名投稿の選択肢を削除した後も、クチコミの投稿件数において容認できないほどの減少は確認されませんでした。

この結果を受け、匿名投稿の選択肢を削除することにいたしました。古いバージョンのアプリを利用しているゲストは、まだ匿名でクチコミを投稿できる可能性がありますが、このようなことが頻繁に発生することはないと予想しております。現在匿名で投稿されているクチコミについては、その他のクチコミと同様、掲載期間は36ヶ月間となります。

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