クチコミ件数の増やし方や、ゲストにクチコミの投稿をお願いする方法についてアドバイスをいくつかご紹介します。
素晴らしいゲスト体験を提供する方法ゲストと宿泊施設オーナーの両者にとってクチコミは非常に重要です。
ゲストが宿泊施設を検索する際、クチコミはその宿泊施設に関する情報源になります。過去に宿泊したゲストの体験に関する情報や、ゲストが特に良かったと感じた点などを貴施設のページにクチコミとして掲載しておくことで、宿泊を検討中のユーザーにアピールすることができます。
宿泊施設のオーナーにとってクチコミは、今後滞在するゲストへのサービスをより改善するための貴重な情報です。
ただし、クチコミ件数を増やすべき理由はこれだけではありません。調査結果から、ゲストはクチコミ件数が2件のみの宿泊施設よりもクチコミが20件以上ある宿泊施設を信頼することがわかっています。
これをもとに、クチコミ投稿を促進するアドバイスを以下にまとめました。
Booking.comでクチコミを獲得する方法
1. ゲストにあてたカスタムメッセージを提供する
滞在するゲストへのメッセージを部屋に準備している場合、多くの宿泊施設のなかから選んでもらった感謝の気持ちを伝えると同時に、チェックアウト後にクチコミ投稿をお願いするためのコメントを一言添えましょう。
2. 「ウェルカムパック」でクチコミ投稿をお願いする
ハウスルールや周辺のレストランや観光スポットの情報が書かれたカードや冊子を含めたウェルカムパックを提供している場合、そこにクチコミの投稿をお願いするメッセージを含めることもできます。
3. 視覚的なメモを配置する
クチコミの投稿をお願いする別の方法として、付箋や印刷物を宿泊施設内に準備する方法があります。視覚的なメモなどを配置することで、滞在後に体験のクチコミを投稿してもらうようゲストに促すことができます。
4. 直接口頭でお願いする
ゲストのチェックアウト業務をご自身で（または面識のあるスタッフが）行っている場合、チェックアウト時に感謝の意を伝えると同時に滞在に関する感想を口頭で聞くことができます。チェックアウト後、クチコミを投稿してもらうようお願いしましょう。
5. チェックアウト後にメッセージを送る
ゲストのチェックアウト後に、クチコミの投稿をお願いするのも一つの方法です。ゲストのチェックアウトから数日後に、Booking.comの管理画面のメッセージ機能を使って感謝の気持ちとクチコミの投稿のお願いを示したメッセージを送信しましょう。