ゲストからのクチコミに返信することはできますか?

ゲストからのコメント付きのクチコミで、コメント内容が弊社によって承認されているものについては、返信することができます。* 返信内容は貴施設のページ上にクチコミと併せて表示されます。

クチコミに返信することで、ゲストと交流し、さらには新しいゲストにアピールすることができます。貴施設側の視点からコメントを残せるため、当サイトでの公平性を保つことができます。また、施設様だけではなく、当サイトを閲覧しているユーザーにとっても嬉しい機能です。

なお、クチコミ自体が悪い評価でも、返信内容によっては良い印象を与えることができます。悪い評価に対する返信内容は、クチコミ内容そのもの以上に貴施設の印象を大きく左右します。これから利用するゲストに対して、より良い滞在を体験してもらえるような改善ポイントを探してみましょう。

クチコミに返信するには、どうすればいいですか?

クチコミに返信するには、以下の手順に従ってください。

  1. 管理画面で「クチコミ」タブを選択します。
  1. 返信する」をクリックして、入力が完了したら「送信」をクリックします。

関連情報

  • コメントのないクチコミには返信できません。
  • 返信の際は、必ずクチコミと同じ言語または英語を使用してください。別の言語で返信した場合、返信内容は当サイトに掲載されません(内容は翻訳されません)。
  • 返信は送信された後、弊社担当部署にて弊社ガイドラインに沿っていることを確認後、当サイトに掲載されます。

クチコミに対する返信内容を編集・削除することはできますか?

クチコミに対する返信内容は、管理画面から編集または削除することができます。

  1. 管理画面で「クチコミ」タブを選択します。
  2. 返信内容を確認する」をクリックして、「編集」または「削除」してください。

クチコミに返信する際のアドバイス

  • 良い評価のクチコミに返信する際、「ありがとうございます」の一言だけではなく、そのゲストに向けた内容で返信しましょう。個人的なメッセージを添えることで、貴施設がゲスト一人ひとりを大切にしていることが伝わります。
  • 返信内容は短く簡潔に、要点をまとめましょう。
  • オリジナリティのある言葉は読み手の心を惹きつけます。それぞれのクチコミに相応しい内容で返信しましょう。誠意ある返信は、ゲストの満足度を最大限に高める鍵となります。
  • 悪い評価でも返信内容によっては良い印象を与えられます。これから利用するゲストに対して、より良い滞在を体験してもらえるような改善案を示すなど、誠意をもって返信しましょう。
  • 返信内容を再確認しましょう。意図したメッセージがきちんと伝わるように書かれているかを確認してください。必要であれば返信内容を弊社で削除することは可能ですが、その必要のないように確認してから送信しましょう。

*コメントのあるクチコミでも、返信ボタンが表示されないものが一部あります。これは、ゲストのコメントが弊社のガイドラインに沿っていないことを理由として削除されたためです。こうしたコメントは管理画面には表示されますが、当サイト上には掲載されません。