ゲストとのコミュニケーション

ゲストへのメッセージの送り方や、ゲストとのやり取りを効率化するための各種ツールについてご案内します。

ヘルプ
ゲストとのコミュニケーション
ゲストには、予約時に到着予定時刻の入力をお願いしています。入力された情報は、その他の予約情報とともに管理画面の 「 予約 」 タブで確認できます。ゲストの名前または予約番号をクリックすると詳細が確認できます。到着予定時刻を入力していないゲストには、直接確認することも可能です。「 ゲストとのメッセージ
ヘルプ
ゲストとのコミュニケーション
調査結果から、ゲストはリクエストやメッセージへの迅速な返答を求めていることがわかっています。 ゲストへの返信を迅速に行っていただけるよう、 管理画面にて「 返信スコア 」を表示しています。 貴施設のスコアは、「 メールボックス 」タブの「 ゲストからのメッセージ 」と、「 ホーム 」タブの「 パフォーマンス
ヘルプ
ゲストとのコミュニケーション
Booking.com経由で送受信されたやり取りはすべて保管され、ゲストによる依頼により、弊社が確認する場合があります。さらに詐欺行為の確認や防止など、セキュリティまたは法的な理由により、弊社がこのような情報を確認する場合があります。 ゲストおよび宿泊施設が送受信したやり取りの内容については、Booking
ヘルプ
ゲストとのコミュニケーション
Booking.comでは予約ごとにゲストおよび宿泊施設に対して固有の匿名メールアドレスを提供しています。ゲストの匿名メールアドレスに対してメールを送信すると、リンクや画像、添付ファイル(最大15MB)を含めてすべてゲストに転送されます。 弊社ではスパムメール、ウイルス、第三者による違法行為を予防するべく
ヘルプ
ゲストとのコミュニケーション
到着前のメールでゲストとコミュニケーションを取り、良い第一印象につなげましょう。ここでは、ゲストに正しい期待値を持ってもらうとともに重要な情報を伝え、常に満足度の高いサービスを提供するためのポイントをまとめています。 メッセージ機能の設定を確認 1. ウェルカムメッセージを設定する