コミッションの請求書や追加の請求書に関する質問については、どこに問い合わせればいいですか?

コミッションの請求書についてご質問・ご不明点等がある場合、以下の手順に従って弊社のファイナンス部門までお問い合わせください。

1. 管理画面の「ファイナンス」タブで「ファイナンスの概要」を選択して、「支払い情報」の下にある「お問い合わせ」をクリックします。

2. メッセージのトピックに「ファイナンス(請求書、支払い)」を選択し、お問い合わせの内容を入力したら、「メッセージを送信」ボタンをクリックしてください。弊社のファイナンス担当者が、なるべく早急にご連絡を差し上げます。

追加の請求書を受け取った場合

通常、追加の請求書は特定の予約に対して発行されます。該当する予約番号は請求書に記載されています。管理画面の「ファイナンス」タブで「請求一覧」を選択して、各請求書を見ることができます。「詳細」欄より、内容や請求書タイプを確認できます。追加の請求書が発行される一般的な理由は以下の通りです。ノーショー(無断不泊)の修正分:もともとは「ノーショー(無断不泊)」として処理され、通常の請求書に含まれていなかった予約が対象となります。「ノーショー(無断不泊)」の処理後に、実際はゲストが予約通りに宿泊したと確認されると、通常の請求書に含まれていなかった分のコミッションが、追加の請求書として発行されます。ゲストの苦情対応:オーバーブッキングが発生した際の代替施設への移動費や差額、誤った金額がゲストに課金された際の差額などが発生した場合に発行される請求書です。こちらが発生する場合は、事前にカスタマーサービスより請求がされる旨をお伝え済みです。