追加の請求書について

更新: 5 ヶ月 前 | 読了目安:4分
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発行される追加の請求書にはさまざまな種類があります。コミッション請求書以外に、ゲストの苦情対応に関する請求書、誤報告に関する請求書をはじめ、デビットノートやクレジットノートなども発行されることがあります。 

毎月発行されるコミッション請求書の詳細については、弊社のコミッションに関するこちらの記事をご覧ください。


本記事の内容


基本情報

 

すべての請求書はメールで送信され、管理画面で確認したりダウンロードしたりすることもできます。 追加の請求書についてご質問がある場合は、以下の手順で弊社までお問い合わせください。

  1. 管理画面にログインします
  2. メールボックス」タブ内の「Booking.comからのメッセージ」をクリックします 
  3. ドロップダウンメニューの「お問い合わせ」を選択し、「新規メッセージを作成」または「お問い合わせ」をクリックします
  4. トピックには「予約」を選択し、サブトピックには「その他」を選択します

ゲストの苦情対応に関する請求書

 

ゲストの苦情対応に関する請求書は、代替施設の手配、ダブルブッキング(いわゆるオーバーブッキング)、誤請求、ゲストからの苦情などの理由で発行されます。この請求書は月に1回発行されます。

ゲストの苦情対応に関する請求書が届いた場合は、弊社のカスタマーサービスから追加請求に関する連絡が管理画面のメールボックスに届きます。請求書には、発行理由の簡単な説明と該当する予約の予約番号も記載されています。


誤報告に関する請求書

 

誤報告に関する請求書は、誤ってノーショーと記録された場合に発行されます。この請求書は月に1回発行されます。 

予約がノーショーとして記録されると、この情報を確認するためにゲストにもメッセージが送信されます。ゲストからの報告で宿泊施設に滞在したこと、または予約に対して宿泊料金が請求されたことが判明した場合は、この請求書でコミッションが請求されます。この場合はメールでお知らせします。この請求書には、ノーショーと誤って記録された予約の予約番号が記載されています。 


デビットノート

 

デビットノートは、予約の変更 / キャンセルが行われたにもかかわらず、ゲストが宿泊した場合に発行されます。また、弊社プラットフォームで予約がキャンセルされ、直接予約に変更された場合にも発行されることがあります。この場合、コミッションが請求されます。この請求書は月に1回発行されます。  

この請求書は、誤って記録されたノーショーに対して発行される請求書と似ています。また、管理画面の「ファイナンス」ページには「デビットノート」として表示されます。この請求書には、該当する予約の予約番号が記載されています。 

何度もコミッションを回避しようとしている強力な証拠がある場合は、まれに追加のデビットノートが発行されることがあります。この種類の請求書は誤りとして報告することはできず、3ヶ月に1回発行されます。発行の際には、メールでお知らせします。 


クレジットノート

 

クレジットノートは、貴施設がお支払いを受ける必要がある場合に既存の請求書を修正するために発行されます。これには貸方の金額が含まれており、今後または発行済みの未払いの請求書を支払う際に使用できます。クレジットノートには必ず、請求書の参照番号または予約番号の一覧が記載されています。この請求書は1ヶ月を通して発行されます。

クレジットノートに関しては、こちらから詳しくご確認いただけます。

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