弊社へのお問い合わせ方法について
弊社ではパートナー施設様およびゲストからのニーズやあらゆるご質問に対応できるよう、様々なチャネルをご用意しております。
本記事の内容
ハイシーズン中のゲストへのサポート
旅行のハイシーズン中は、通常より多くのゲストが弊社のカスタマーサービスによるサポートを必要としています。ゲストから弊社への問い合わせを希望する連絡があった場合は、弊社のヘルプセンターにアクセスするようお伝えください。
ヘルプセンターを通じて、弊社はゲストの希望する言語で対応することができるほか、Geniusレベル3の会員や旅行日が近いユーザーを優先的にサポートすることが可能となります。ヘルプセンターでは、ゲスト自身で予約を管理するために必要な情報を提供しているほか、メールやチャットサポート、電話で弊社カスタマーサービスに問い合わせるよう提案することもあります。
皆様が弊社にご連絡いただく際に使用しているお問い合わせ情報はゲストには対応していないため、そちらをゲストに共有することはお控えください。結果的に対応が遅くなり、皆様とゲストの双方に悪影響が及んでしまう可能性があります。
パートナーヘルプ
パートナーヘルプはパートナー施設様からのあらゆるご質問にお答えすることを目的としています。皆様にとって役立つ内容や情報を記事形式で掲載しており、記事は皆様のご意見・ご感想をもとに随時更新しています。お探しの内容をキーワードで検索したり、関連記事をご参照ください。
メッセージでのお問い合わせ
個別にサポートが必要な特定の質問がある場合は、以下の手順に沿ってメッセージを送信してください：
- 管理画面で「メールボックス」をクリックします。
- 「Booking.comからのメッセージ」を選択します。
- 「お問い合わせ」をクリックし、トピックとサブトピックを選択します。
- 「弊社のお問い合わせ先」をクリックします。
- 「メッセージ」を選択します。
- メッセージを入力し、「メッセージを送信」をクリックします。
24時間以内に返信できるよう努めておりますが、それ以上お待ちいただく場合もございますので何卒ご了承ください。
お電話
貴施設または弊社とのパートナーシップについて緊急のご質問がある場合は、お電話にてご連絡ください。専用電話番号の確認方法は以下の通りです：
-
管理画面にログインします。
-
「メールボックス」をクリックします。
-
「Booking.comからのメッセージ」を選択します。
-
「お問い合わせ」をクリックし、トピックとサブトピックを選択します。
-
「弊社のお問い合わせ先」をクリックします。
-
「電話」を選択します。
メッセージまたはお電話での問い合わせの際に選択するトピック
メールボックスからメッセージを送信する場合は、関連するトピックを選択する必要があります。次の10項目のトピックよりお選びください：
- 料金・空室設定：貴施設の料金を設定したり在庫を追加したい場合は、このトピックを選択してください。詳細については、料金・空室状況に関する記事でご確認いただけます。
- プロモーション：特別なセールやプロモーション料金を設定したい場合、またはこれらのプラットフォーム上での表示方法に関するお問い合わせの場合は、このトピックを選択してください。プロモーションに関する記事はこちらをご覧ください。
- 予約（キャンセル、変更、質問など）：予約プロセス全般、または特定の予約に関するお問い合わせの場合はこのトピックを選択してください。貴施設で受け付けた特定の予約に関するお問い合わせの場合は、メッセージに必ず予約番号を記載してください。詳細については、予約に関する記事でご覧いただけます。
- ビジネスインパクト（販促アドバイス）：「販促アドバイス」にあるビジネスインパクトに関して詳しく知りたい場合は、こちらを選択してください。販促アドバイスに関する記事やビジネスデータに関する記事もご確認ください。
- クチコミ：ゲストが投稿したクチコミ内容や貴施設の返信に関して担当部署に問い合わせたい場合は、こちらを選択してください。詳細については、こちらの記事をご覧ください。
- 請求書とコミッション：請求書やお支払いに関してお探しの情報がパートナーヘルプセンターで見つからない場合は、こちらのトピックを選択してください。
- お支払いの受け取り：お支払い、Booking.comペイメントのサービス、バーチャルクレジットカード、または貴施設の銀行口座情報に関するお問い合わせは、こちらのトピックを選択してください。
- 分析ツール：「アナリティクス」タブやBooking.com上での貴施設のパフォーマンスに関するお問い合わせの場合は、こちらのトピックを選択してください。アナリティクスに関する記事はこちらでもご確認いただけます。
- 宿泊施設情報：管理画面で編集できない貴施設の情報をアップデートしたい場合は、こちらのトピックを選択してください（例：ホテルランクなど）。
- アカウント（パスワード、連絡先、一元管理システム、端末、契約解除）：連絡先情報やBooking.comのアカウント情報を変更したい場合、または一元管理システムに関する質問がある場合は、こちらのトピックを選択してください。
Pulseアプリ経由での問題の報告
Pulseアプリから問題を報告する場合は、以下の手順で行ってください：
- アプリを開き、「その他」をタップします。
- ヘルプをタップします。
- 封筒のアイコンをタップします。
- ドロップダウンメニューからトピックとサブトピックを選択します。
- 問題の内容を入力し、「送信」をタップします。弊社の担当者よりできるだけ速やかにお返事いたします。