Booking.comに問い合わせるには、どうすればいいですか？

弊社ではパートナー施設様からのあらゆるご質問にご対応できるよう、様々なチャネルをご用意しております。

ハイシーズン中のゲストサポート

旅行のハイシーズン中は、通常より多くのゲストが弊社のカスタマーサービスによるサポートを必要としています。ゲストから弊社への問い合わせを希望する連絡があった場合は、弊社のヘルプセンター（booking.com/help）にアクセスするようお伝えください。

これにより、弊社はゲストの希望する言語で対応することができます。また、Genius会員やログイン済みのユーザー、旅行日が近いユーザーを優先的にサポートすることが可能となります。ヘルプセンターでは、ゲスト自身で予約を管理したり、メールやチャット、電話で弊社カスタマーサービスに問い合わせるために必要な情報を提供しています。

皆様が弊社にご連絡いただく際に使用しているお問い合わせ情報はゲストには対応していないため、そちらをゲストに共有することはお控えください。結果的に対応が遅くなり、皆様とゲストの双方にご満足いただけるサービスがご提供できなくなる可能性があるため、ご協力いただけますと幸いです。

他の施設様に質問できるパートナーコミュニティ

お急ぎの場合は、パートナーコミュニティ（英語・イタリア語のみ）に質問を投稿してみましょう。

パートナーヘルプ

パートナーヘルプはパートナー施設様からよくいただくご質問にお答えすることを目的としています。皆様にとって役立つ内容や情報を記事形式で掲載しており、記事は皆様のご意見・ご感想をもとに随時更新しています。お探しの内容をキーワードで検索したり、各ページの右側に表示される関連記事をご参照ください。

メッセージ

個別にサポートが必要な特定の質問がある場合は、メッセージにてお知らせください。メッセージは、管理画面の「メールボックス」またはPulseアプリの「その他」をクリックしてください。24時間以内に返信できるよう最善を尽くしておりますが、それ以上お待ちいただく場合もございますので何卒ご了承ください。なお、より迅速に対応させていただけるよう、トピックとサブトピックは正しく選択してください。

お電話

貴施設または弊社とのパートナーシップについて緊急のご質問がある場合は、お電話にてご連絡ください。管理画面にログインして「メールボックス」を選択し、「Booking.comからのメッセージ」をクリックすると、専用の電話番号をご確認いただけます。本サービスは弊社にご登録済みのパートナー施設様のみを対象としているため、こちらに電話番号は掲載しておりません。